信息通信惠民生，服務提升優(yōu)感知----浙江聯(lián)通3.15暖心匯聚提感知，“樂公益”為愛發(fā)力在行動

為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，以“3.15國際消費者權(quán)益日”為契機，在浙江省通信管理局的組織和指導下，浙江聯(lián)通展現(xiàn)央企擔當，通過“樂公益”聯(lián)盟，深入寧波、臺州、紹興、麗水、舟山等多個社區(qū)或廣場、以及全省線下365家營業(yè)廳網(wǎng)點，同步開展“信息通信惠民生，服務提升優(yōu)感知”的主題活動，為5000余名用戶解決急難愁盼問題，將“我為群眾辦實事”辦到實處，更為銀發(fā)族帶去有溫度的服務。

智慧助老暖心行，貼心服務在身邊。聯(lián)通“樂課堂”再次溫馨開講，特別邀請“樂公益”聯(lián)盟單位——省公安廳反詐中心傾情加入開展助老活動。同時，各地民警走進社區(qū)、營業(yè)廳對附近居民積極開展反詐知識宣講，共筑信息安全，提高廣大居民尤其是老年人的警惕性；還邀請公司網(wǎng)絡(luò)專家走進營業(yè)廳，講解5G基站輻射相關(guān)知識，以及5G網(wǎng)絡(luò)的應用，科普通信常識，宣傳5G技術(shù)革新。在活動小區(qū)以及營業(yè)廳網(wǎng)點，隨處可見由聯(lián)通專業(yè)培訓師組成的助老服務小分隊的身影，耐心講解智能手機應用，一對一操作演示。

寧波、臺州、紹興、麗水、舟山等分公司深入到廣場和社區(qū)，為附近的居民提供一系列公益服務：包括聯(lián)通資費專家坐診、提供資費套餐、話費賬單答疑等業(yè)務咨詢等，還有聯(lián)通智家工程師隨時待命，主動上門為用戶提供寬帶測速、線路檢測，光貓、路由器等設(shè)備調(diào)測、弱電箱整改等服務，全部人員都拿出最好的狀態(tài)，始終保持著親切的態(tài)度和十足的耐心為客戶答疑解難。

此外，針對銀發(fā)群體和特殊用戶群體，全省365家營業(yè)廳還開展了多項暖心服務，為到廳用戶提供線上業(yè)務便捷操作、賬單信息詳解等一對一指導教學。其中杭州分公司還在營業(yè)廳內(nèi)加設(shè)了一系列公益服務措施：設(shè)立了便民箱、老花鏡等暖心用品，讓老人感受更溫暖，辦事也更方便；為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)立“愛心驛家”，讓環(huán)衛(wèi)工人們可以進廳休息的同時，還能給手機充電；更是設(shè)立了“悅讀益站”，為進廳顧客免費提供讀物。在活動期間還提供了手機清洗貼膜等愛心服務，讓顧客充分感受到聯(lián)通的用心、暖心、貼心。

各行各業(yè)齊聯(lián)手，掀起公益新熱潮。2021年12月25日，浙江聯(lián)通攜手省通信管理局、浙江省公安廳、浙江省通信學會、浙江省聾人協(xié)會等相關(guān)單位，組織成立“樂公益”聯(lián)盟，希望通過這個平臺，匯聚更多社會力量，為助老助殘助農(nóng)獻出更多力量。作為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的浙江聯(lián)通，近5年來持續(xù)致力于社會公益事業(yè)，通過開展“樂課堂”講座與活動，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，幫扶老年群體超1萬人次；通過線上直播+線下活動、聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會，量身定制10萬張“獅愛幸?？?rdquo;等方式進行暖心助殘活動，呼吁更多社會人士關(guān)注到這些特殊人群，貢獻出一份暖心力量，將愛心傳播地更加寬廣。浙江聯(lián)通在數(shù)智助農(nóng)方面，多年不變，持續(xù)幫扶臺州、寧波等地，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓當?shù)剞r(nóng)民走上數(shù)字致富路。

央企責任抗在肩，服務舉措再升級。為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，浙江聯(lián)通于去年年底開展了“落實高品質(zhì)服務，提升客戶滿意度”專項行動，通過四項服務再升級舉措來打造品質(zhì)服務。一是千兆網(wǎng)絡(luò)再升級，網(wǎng)絡(luò)更快，覆蓋更廣，使用更暢快。隨著時代的進步，用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求日漸增高，浙江聯(lián)通提升自身網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，不僅快，還要穩(wěn)定，讓工作、學習、娛樂都順暢，全面打造舒心的用網(wǎng)體驗。二是“明白消費”再升級，規(guī)范業(yè)務宣傳，完善業(yè)務辦理、消費提醒等機制，讓客戶了解辦理過程及相關(guān)資費信息等全面內(nèi)容，做到輕松辦理，明白消費。三是服務承諾再升級，營業(yè)廳辦事效率再提升，一站全結(jié)，用戶不必為解決問題跑多次。10010熱線再升級，打一次就能全面了解，客服人員為用戶提供更專業(yè)的解答。家庭寬帶服務再升級，強化智家工程師的技能與服務效率，政企專線各環(huán)節(jié)服務再升級，為客戶帶去更完善的服務體驗。四是社會責任再升級，持續(xù)投身公益事業(yè)，浙江聯(lián)通用心用情打造有溫度的服務體驗，成立“樂公益”聯(lián)盟，在智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等方面積極行動，彰顯央企責任與擔當，并推出異地同享服務，讓異地用戶可隨時隨地辦理業(yè)務，不再受地域限制。通過這四項服務舉措的實施，浙江聯(lián)通在打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時，也要打造高品質(zhì)服務，以人民群眾為中心，牢記使命為用戶帶去更好的服務感知。

浙江聯(lián)通通過組織各類活動以及實施各項服務舉措，持續(xù)優(yōu)化助老服務模式，不斷提升用戶感知，為人民群眾做好基礎(chǔ)通信服務，體現(xiàn)央企的責任與擔當。接下來“樂公益”聯(lián)盟今年計劃結(jié)合重要節(jié)日，如315、重陽節(jié)、客戶日等重要節(jié)日節(jié)點開展更多智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等送溫暖獻愛心公益活動，并全面開展落實“我為群眾辦實事”，塑造有溫度的品牌服務，將愛心傳播到每個角落，讓聯(lián)通紅傳遞幸福美好。

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