中興通訊發(fā)布5G視頻服務方案，助力客服系統(tǒng)轉型升級

2月23日，2021年MWC上海展正式開幕，中興通訊正式對外發(fā)布第四代客服系統(tǒng)“5G視頻服務”方案，該方案以5G連接、高清視頻、AR/VR、人工智能等技術為基礎，徹底變革傳統(tǒng)客戶服務形式，拓展更多應用場景，促進客服系統(tǒng)轉型升級。

視頻協(xié)作聲勢漸起，服務模式創(chuàng)新提效

現(xiàn)代意義上的客服系統(tǒng)，是隨著通信網絡的建立而出現(xiàn)的，目前已歷經了三代。第一代是語音客服，以電信網絡為主要渠道，提供基于語音的溝通聯(lián)絡；第二代是多渠道客服，增加了互聯(lián)網接入，以文本消息為代表，客戶接入更便捷，溝通方式更多樣；第三代是視頻客服，以移動互聯(lián)網為基礎，提供真人視頻溝通，讓服務更有溫度。

然而，溝通媒介升級，為客戶提供更好服務的同時，加劇了客服中心作為成本中心的壓力，也無法滿足客服中心從單一客戶服務向客戶觸達、業(yè)務辦理、客戶經營、高效協(xié)作全面覆蓋轉型的需求。鑒于此，中興通訊適時推出第四代客服系統(tǒng)“5G視頻服務”，打造集“人工+智能”、“線上+線下”、“服務+經營”于一體的服務新模式，助推客服系統(tǒng)從成本中心向利潤中心轉型。

客戶經營對業(yè)務連續(xù)性提出了更高要求，“5G視頻服務”通過低碼高清、語音增強和網絡自適應等視頻增強技術，確保高清視頻實時穩(wěn)定傳輸，保障“屏對屏”溝通質量。同時以5G視頻、AI技術為核心打造數(shù)字虛擬人，統(tǒng)一服務形象，提供人機協(xié)同沉浸式體驗，予以文檔共享、電子白板多種協(xié)作方式輔助，實現(xiàn)遠程化業(yè)務咨詢與辦理，消除數(shù)字鴻溝。

遠程銀行服務，助力金融行業(yè)數(shù)字化轉型

5G視頻服務針對不同行業(yè)需求提出差異化解決方案，結合對金融行業(yè)數(shù)字化轉型的趨勢洞察，中興通訊推出遠程銀行服務。在金融機具及個人終端上搭載金融視頻業(yè)務，客戶可以突破物理距離限制，使用自助機具或個人終端，即可通過視頻協(xié)作方式與遠端顧問連線，以“零接觸式”方式進行金融業(yè)務咨詢與業(yè)務辦理，網點運營也更加輕量化。同時將分散在各地的業(yè)務專員合理分配，解決工作人員忙閑不均問題，最大化共享專家資源，為客戶匹配最佳服務人員，提升客戶滿意度。遠程銀行服務讓金融資源觸手可得，促進普惠金融，助力金融行業(yè)在服務效率、人力成本、獲客渠道和運維成本等方面顯著改進。

遠程專家服務，助力工程現(xiàn)場高效指導

在工程服務業(yè)，針對高精尖設備操作維護難題，中興通訊推出遠程專家服務，以視頻為中心，通過遠程協(xié)作方式進行在線指導，更快解決問題，縮短故障時間，提高生產效率。設備現(xiàn)場的作業(yè)人員可以通過AR眼鏡、手機等智能終端接入視頻服務系統(tǒng)，與遠端專家進行多方實時協(xié)作，結合AR增強、動態(tài)標注、視頻凍結等功能，專家遠程指導現(xiàn)場作業(yè)人員進行設備安裝調試和故障解決，分析更精準，定位更快速。同時，在日常維護工作中，遠端專家通過安全可信的遠程接入方式進行設備查看和維護操作，更直觀地了解系統(tǒng)運行情況，與現(xiàn)場人員一起完成系統(tǒng)運維工作。

中興通訊聚焦視頻應用能力建設，在視頻專業(yè)領域有超過26年的研發(fā)積累，多次獲得包括“國家科技進步獎”在內的行業(yè)頂尖榮譽。目前中興通訊5G視頻服務已廣泛應用于銀行、保險、通信、智能制造等諸多行業(yè)，未來還將持續(xù)創(chuàng)新，賦能更多應用場景，如遠程問診、商品導購、電子政務、視頻面簽等，致力于為行業(yè)注入5G之心。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。