工信部：即日起，65歲以上老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)

12月25日消息（顏翊）在25日工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進(jìn)展。

首先，實現(xiàn)了老年人一鍵呼入客服服務(wù)。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

其次，實現(xiàn)了老年人愛心通道服務(wù)。即日起，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊等候。

此外，基本實現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。當(dāng)前市場主流手機(jī)基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

劉烈宏宣布，工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和APP面臨的突出緊迫問題。據(jù)介紹，專項行動首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。