無錫移動(dòng)“首席客戶經(jīng)理”制度提升集團(tuán)用戶滿意度

無錫移動(dòng)組織公司中層及以上管理人員擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”，對(duì)重要集團(tuán)客戶開展一對(duì)一掛鉤維護(hù)，充分調(diào)動(dòng)中層以上黨員干部特別是職能管理部門管理人員營銷服務(wù)積極性，促進(jìn)黨員先鋒模范作用發(fā)揮，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度提升。

強(qiáng)化集團(tuán)服務(wù)能力。明確首席客戶經(jīng)理日常服務(wù)要求和季度、年終維護(hù)目標(biāo)，要求首席客戶經(jīng)理與集團(tuán)原有包干客戶經(jīng)理共同確定營銷服務(wù)策略和規(guī)定動(dòng)作，并在資源調(diào)配、重要聯(lián)系人走訪等方面給予原有客戶經(jīng)理充分支撐，提升集團(tuán)維護(hù)能力。

倒逼管理服務(wù)提質(zhì)。通過首席客戶經(jīng)理日常聯(lián)系走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)市場(chǎng)在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面存在問題，并全部錄入OKR系統(tǒng)進(jìn)行督辦解決，并確保動(dòng)態(tài)更新和閉環(huán)，倒逼業(yè)務(wù)部門運(yùn)營管理質(zhì)量和支撐效率改善，提升集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)集團(tuán)用戶滿意度提升。

促進(jìn)人才傳幫帶。利用公司辦公周例會(huì)、經(jīng)分會(huì)、支部黨員大會(huì)等平臺(tái)，做好集團(tuán)維護(hù)階段成果通報(bào)，分享先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、分析工作開展不足；鼓勵(lì)首席客戶經(jīng)理“傳幫帶”，通過與包干客戶經(jīng)理共同制定項(xiàng)目服務(wù)策略、開展決策層走訪，指導(dǎo)包干客戶經(jīng)理改善自身短板，提升集團(tuán)用戶服務(wù)能力。

公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”與集團(tuán)客戶經(jīng)理們交流分享工作經(jīng)驗(yàn)

搭建平臺(tái)，為集團(tuán)客戶經(jīng)理開展四位一體案例實(shí)戰(zhàn)演練

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。