鎖定重點問題聚力攻堅 洛陽聯通全力提升移網NPS

近日，河南洛陽聯通針對移網NPS提升采取了一系列措施，鎖定重點問題聚力攻堅，第二季度移網NPS環(huán)比提升132%，移網NPS改善綜合排名全省第一。

據悉，該公司一是成立了移網網絡NPS提升工作領導小組，下設7個工作組，明確了每個小組的職責和攻堅重點方向，根據NPS風險問題推進規(guī)建維優(yōu)動作落地，細化解決方案和實施計劃，解決疑難問題。二是每周對日常網絡優(yōu)化、市場支撐、NPS貶損用戶回訪以及用戶投訴處理過程中遇到的問題進行聚類，第二季度聚類出弱覆蓋類、容量受限類、用戶感知類以及長期故障類等對NPS影響較大的風險問題點304個，對此類重點問題梳理成問題清單，分解至相應小組，壓實責任，限期解決。截至7月31日，共解決問題282個，問題解決率達92.8%，對于未解決的問題持續(xù)跟盯督辦。同時根據工作需要，定期增補新的問題，形成重點問題蓄水池，促進問題的滾動推進和解決。三是提前布局謀劃重點場景覆蓋問題。高校迎新是9月經營工作的重點之一，高校網絡覆蓋也是影響移網NPS的重點問題，該公司利用暑期重點解決弱覆蓋和容量受限問題，對于重點高校進行新建、擴容以及TDD拆閑補忙，提升網絡覆蓋質量。四是定期組織召開問題分析會，對于鎖定的重點問題進行討論解決，大類問題進行閉環(huán)管理，每兩周反饋工作進度，通報督促，確保了問題的快速及時解決，有效提升了NPS水平。

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