上海聯(lián)通放開(kāi)：老用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳可轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐

近日，眾多網(wǎng)友在社交平臺(tái)透露，中國(guó)聯(lián)通將開(kāi)放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐，可自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐了。部分聯(lián)通用戶(hù)還放出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理成功的截圖。難道用戶(hù)自由換套餐的時(shí)代來(lái)了？

10月24日早間，中國(guó)聯(lián)通回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，聯(lián)通現(xiàn)有的在線(xiàn)和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口，也就是說(shuō)目前尚未支持老用戶(hù)任意轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐。不過(guò)，10月24日下午，記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通上海淞虹路營(yíng)業(yè)廳，工作人員表示目前上海聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)通了線(xiàn)下老用戶(hù)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，三大運(yùn)營(yíng)商中聯(lián)通第一個(gè)吃螃蟹嘗試互聯(lián)網(wǎng)套餐等各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)求生存圖發(fā)展，混改的實(shí)施也給了中國(guó)聯(lián)通更多壓力。在流量成為第一大收入來(lái)源之后，三大運(yùn)營(yíng)商在流量領(lǐng)域拼價(jià)格、爭(zhēng)取更多用戶(hù)，這也導(dǎo)致了用戶(hù)每月消費(fèi)額的降低。

●公司進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程

限制老用戶(hù)辦理新優(yōu)惠套餐一直被詬病，近幾日上海、廣東等地區(qū)的用戶(hù)在社交平臺(tái)反饋已經(jīng)辦理了中國(guó)聯(lián)通大流量?jī)?yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐。不過(guò)記者注意到，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的用戶(hù)還要等等。

對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在24日下午探訪了中國(guó)聯(lián)通上海淞虹路營(yíng)業(yè)廳，工作人員表示目前上海聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)通了線(xiàn)下老用戶(hù)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)，還未接到開(kāi)通線(xiàn)上轉(zhuǎn)服務(wù)的通知。

現(xiàn)場(chǎng)一名正在辦理轉(zhuǎn)套餐的用戶(hù)告訴記者，其沖著和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的大流量套餐來(lái)的，希望開(kāi)放線(xiàn)上轉(zhuǎn)套餐功能。

記者注意到，上述聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳員工工位上有厚厚一沓老用戶(hù)轉(zhuǎn)入騰訊王卡產(chǎn)品告知書(shū)。該工作人員對(duì)記者表示，目前上海市區(qū)有4家指定營(yíng)業(yè)廳可以辦理，加上每個(gè)郊區(qū)有1家，總共有10家左右指定營(yíng)業(yè)廳可以辦理老用戶(hù)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)。本人帶上身份證，只需簽一下產(chǎn)品告知書(shū)，即可辦理。

電信行業(yè)分析師付亮對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前自由選擇轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐的地區(qū)存在各地聯(lián)通公司自我行為的可能性。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商老用戶(hù)套餐普遍較新套餐資費(fèi)偏高問(wèn)題，付亮表示，運(yùn)營(yíng)商套餐數(shù)量眾多、老用戶(hù)享受不到實(shí)惠等確實(shí)需要改善。

中國(guó)聯(lián)通對(duì)記者表示，所謂互聯(lián)網(wǎng)套餐，其屬于定制化的通信資費(fèi)套餐，無(wú)論產(chǎn)品內(nèi)容與用戶(hù)界面等都具有典型的互聯(lián)網(wǎng)屬性和行業(yè)專(zhuān)屬特征，利用其專(zhuān)用客戶(hù)端等線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售。通常表現(xiàn)為相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用免流量，以騰訊大王卡為例，該卡月租19元，針對(duì)微信、王者榮耀、騰訊視頻、QQ、騰訊音樂(lè)等騰訊系應(yīng)用免收流量費(fèi)。其他流量省內(nèi)1元500MB，省外2元500MB，大大優(yōu)惠于以往運(yùn)營(yíng)商流量套餐。

而對(duì)于為何目前還未放開(kāi)自由轉(zhuǎn)套餐，聯(lián)通在回應(yīng)中也有相應(yīng)解釋。中國(guó)聯(lián)通表示，互聯(lián)網(wǎng)定制套餐相關(guān)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)均通過(guò)線(xiàn)上觸點(diǎn)直接面向用戶(hù)提供，此類(lèi)定制化資費(fèi)套餐目前仍處于試點(diǎn)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)套餐規(guī)則也與聯(lián)通公司現(xiàn)有資費(fèi)產(chǎn)品存在較大差異，現(xiàn)有的在線(xiàn)和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口。

聯(lián)通方面人士同時(shí)對(duì)記者表示，公司正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶(hù)提供方便。其并沒(méi)有直接否認(rèn)未來(lái)可以任意轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐的可能。

●運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入流量時(shí)代

10月19日，工信部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)苗圩在答記者會(huì)上透露，在上網(wǎng)速率提升的同時(shí)，用戶(hù)手機(jī)月均流量已經(jīng)從3年前的300M發(fā)展到了今天要超過(guò)1.8個(gè)G。

運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)終究還是用戶(hù)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，目前電信和聯(lián)通用戶(hù)規(guī)模尚不及中國(guó)移動(dòng)一家。根據(jù)工信部最近數(shù)據(jù)，截至9月末，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)13.9億戶(hù)，近乎達(dá)到平均每人一部手機(jī)的水平。

通信行業(yè)分析師項(xiàng)立剛對(duì)記者表示，面對(duì)手機(jī)用戶(hù)存量時(shí)代，發(fā)展新用戶(hù)已經(jīng)非常艱難，這時(shí)候吸引其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)以及爭(zhēng)奪第二卡槽成為重點(diǎn)。而免費(fèi)流量、大流量更能直接刺激用戶(hù)的神經(jīng)。

項(xiàng)立剛對(duì)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)套餐的出現(xiàn)給了用戶(hù)更多的選擇。聯(lián)通借助騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作方式和流量入口，能夠迅速獲得一部分新用戶(hù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

另外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也樂(lè)于合作，騰訊、阿里相關(guān)應(yīng)用免流量，提高了用戶(hù)的吸引力，增加產(chǎn)品粘性。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至10月份，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)至少和27個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等機(jī)構(gòu)定制手機(jī)卡，中國(guó)電信方面有8個(gè)。

而坐擁眾多用戶(hù)的中國(guó)移動(dòng)目前還未有相應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的“流量定制卡”推出，僅僅只有和愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷合作的專(zhuān)屬流量套餐，每月24元30G。

一位聯(lián)通相關(guān)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，互聯(lián)網(wǎng)套餐大大削弱了中國(guó)聯(lián)通戶(hù)均消費(fèi)收入。根據(jù)財(cái)報(bào)，2017年上半年，中國(guó)聯(lián)通4G用戶(hù)ARPU（用戶(hù)每月消費(fèi)額）值為66.5元，低于2016年同期的81.3元，中國(guó)移動(dòng)4G用戶(hù)ARPU值從去年同期的80元降至71元，中國(guó)電信ARPU值則從75.5元降至67.2元，中國(guó)聯(lián)通下降最為顯著。

不過(guò)，用戶(hù)每月消費(fèi)額的下降并非意味著聯(lián)通整體業(yè)績(jī)的下滑。付亮對(duì)記者介紹，互聯(lián)網(wǎng)套餐用戶(hù)數(shù)量猛增整體上利好中國(guó)聯(lián)通業(yè)績(jī)。聯(lián)通財(cái)報(bào)預(yù)計(jì)2017年前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤(rùn)與上年同期相比增長(zhǎng)約168.4%左右。

而大流量套餐相應(yīng)定制卡對(duì)中國(guó)聯(lián)通新增用戶(hù)貢獻(xiàn)明顯。2017年前三季度，聯(lián)通移動(dòng)出賬用戶(hù)凈增1304萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到2.77億戶(hù)。其中，4G用戶(hù)凈增5573萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到1.60億戶(hù)。9月單月移動(dòng)出賬用戶(hù)凈增和4G用戶(hù)凈增同創(chuàng)今年新高。

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