Salesforce最新調(diào)研：用戶(hù)使用生成式AI存在很深的代溝

極客網(wǎng)·極客觀察9月11日 軟件服務(wù)提供商Salesforce在一份研究中發(fā)現(xiàn)，近2/3的生成式AI用戶(hù)是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的人從未使用過(guò)生成式AI，49%的人使用過(guò)該技術(shù)。在使用過(guò)生成式AI的人群中，超過(guò)1/3的人每天使用，而大約2/3的人每周或更長(zhǎng)時(shí)間使用。 

Salesforce的這項(xiàng)研究，揭示了使用過(guò)和沒(méi)有使用過(guò)生成式AI工具的消費(fèi)者之間的差異，以及落伍者對(duì)使用AI工具的擔(dān)憂(yōu)和代際差異。 

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約65%的生成式AI用戶(hù)是Z世代或千禧一代，72%的用戶(hù)有工作，其中51%的用戶(hù)是全職工作。

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代，48%的人有工作，52%的人沒(méi)有工作。

Salesforce產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實(shí)際上是AI一代，他們構(gòu)成了超級(jí)用戶(hù)群體。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每周或更長(zhǎng)時(shí)間使用它?！?nbsp;

Salesforce的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接納生成式AI的用戶(hù)看好它的潛力，他們正在快速學(xué)習(xí)如何使用它。 

近六成的生成式AI用戶(hù)認(rèn)為，他們正在掌握這項(xiàng)技術(shù)。超過(guò)一半的人表示，這項(xiàng)技術(shù)正在改變他們的生活，他們?cè)诮佑|生成式AI之后使用的次數(shù)更加頻繁。 

在X世代、千禧一代和Z世代用戶(hù)中，生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂(lè)/打發(fā)時(shí)間”。嬰兒潮一代的用戶(hù)主要使用AI來(lái)學(xué)習(xí)他們感興趣的知識(shí)和話(huà)題，這是三代人中第二受歡迎的用途。 

在這幾代人中，有1/4到1/3的生成式AI用戶(hù)表示，他們使用生成式AI撰寫(xiě)個(gè)人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中，使用AI撰寫(xiě)工作郵件最不受歡迎，只有15%的人這樣做，而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。 

對(duì)于那些遲遲沒(méi)有嘗試生成式AI的人，Eliyahu指出，“在這些人中，88%的受訪(fǎng)者表示，他們沒(méi)有使用生成式AI，是因?yàn)椴淮_定會(huì)對(duì)他們的生活產(chǎn)生什么影響。即使他們使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活?！?/p>

“特別是嬰兒潮一代，即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線(xiàn)、個(gè)人財(cái)務(wù)和預(yù)算、學(xué)習(xí)他們感興趣的話(huà)題、購(gòu)物推薦、食譜規(guī)劃等日常消費(fèi)生活的一部分。但問(wèn)題是，他們并沒(méi)有積極尋求這些信息，也沒(méi)有像超級(jí)用戶(hù)那樣學(xué)習(xí)如何使用?！?Eliyahu補(bǔ)充道。

Salesforce在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)63%的人希望AI工具更安全，這是受訪(fǎng)者提出的一個(gè)主要問(wèn)題。

Eliyahu解釋說(shuō):“AI用戶(hù)和非AI用戶(hù)一樣，當(dāng)被問(wèn)及什么會(huì)讓他們更多地使用生成式AI時(shí)，他們的第一反應(yīng)是它是否更安全、更可靠。他們想知道，輸入敏感信息或數(shù)據(jù)能否獲得更好的生成式響應(yīng)，并希望確保這些信息的安全，這些專(zhuān)有數(shù)據(jù)不會(huì)在某個(gè)地方共享，或在大型語(yǔ)言模型中使用，或者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供幫助。” 

此外，61%的人希望更多地了解這項(xiàng)技術(shù)的整體信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他們會(huì)更頻繁地使用。大約一半的受訪(fǎng)者表示，如果企業(yè)在使用生成式AI的方式上更加透明，并且整合到他們已經(jīng)使用的技術(shù)中，他們將會(huì)更多地使用生成式AI。

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