順豐“一元簽收”引爭議 消費者質(zhì)疑亂收費

極客網(wǎng)·極客觀察9月14日（文/水木）因為區(qū)區(qū)一塊錢，順豐又給自己惹上了麻煩。近期，關(guān)于順豐推出的加收1元服務(wù)費成為輿論關(guān)注的焦點。對此，不少網(wǎng)友認(rèn)為順豐的行為的確存在重復(fù)亂收費的嫌疑。

那么順豐推出的“一元簽收”服務(wù)，到底是為了“增收”還是出于對消費者快件安全考慮呢？

 9月10日，浙江省消保委官方公眾號發(fā)文稱，近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗收應(yīng)當(dāng)包括對物品的當(dāng)面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

對此，順豐控股回應(yīng)稱：“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。屬于行業(yè)通行做法，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛?！绷硗忭権S還表示，不管用戶是否勾選該項“增值服務(wù)”，都不會影響正常的交付投遞。

 那么如順豐所說，不管是否勾選“增值服務(wù)”都不會影響正常投遞，那么相對于付出一元費用的用戶是不是相對于沒付費用的用戶吃了虧呢？

再者，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”

條例中已經(jīng)明確規(guī)定了收件人與快遞企業(yè)間各自的權(quán)責(zé)義務(wù)，并且用戶付出快遞費用后，快遞企業(yè)就應(yīng)該履行義務(wù)當(dāng)面由收件人或者代收人確認(rèn)驗收。盡管順豐表示只在郵寄端收取，且不是強制性，但不少用戶還是會習(xí)慣性勾選，這無疑存在重復(fù)收費的嫌疑。

所以，企業(yè)在提供“增值服務(wù)”過多的設(shè)置冗繁的環(huán)節(jié)，很容易造成誤導(dǎo)消費者重復(fù)消費，介乎于“兩可”之間的所謂收費項目更不可取。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。