低線市場高端家電需求倍增 1.5萬家京東家電專賣店體驗(yàn)全面升級

7月25日，京東家電專賣店“星火計(jì)劃”大會第三季在全國26個城市同時拉開序幕，通過現(xiàn)場大會+實(shí)時連線的方式，30多個家電品牌負(fù)責(zé)人和1萬多名專賣店店主共同參與其中。

“京東家電專賣店從第一年的全國423家門店發(fā)展到現(xiàn)在15000家門店，只用了4年時間就實(shí)現(xiàn)了對全國各省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的全面覆蓋。成交額也在逐年高速增長，今年618期間，京東家電專賣店整體成交額同比增長了240%?！本〇|家電專賣店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉俊從用戶體驗(yàn)提升、門店擴(kuò)張、業(yè)績增長等方面，整體回顧了京東家電專賣店近幾年的成績。“我們正在對店面形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷進(jìn)行全效升級，目標(biāo)是構(gòu)建一個以消費(fèi)者為中心，集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、好服務(wù)、強(qiáng)運(yùn)營為一體的值得信賴的第一縣鎮(zhèn)零售平臺?！皩τ谖磥淼陌l(fā)展，劉俊信心十足。

主會場與分會場均搭建了大型展區(qū)，形象地展示京東家電專賣店京東家電專賣店全效升級后的最新形象，杭州主會場展區(qū)面積更是達(dá)到了1000平米。未來京東家電專賣店將通過向高端市場發(fā)力，結(jié)合“大家居”場景打造業(yè)務(wù)成長新引擎，走出一條有別于其他下沉市場零售模式的全新路線。

品牌展區(qū)負(fù)責(zé)人為專賣店店主講解產(chǎn)品

門店形象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全面升級

2020年《政府工作報告》中指出，推動消費(fèi)回升要“支持電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費(fèi)。”為更好地滿足下沉市場用戶的消費(fèi)升級需求，京東家電專賣店以“高端標(biāo)桿零售門店“和”標(biāo)桿展臺“為形象標(biāo)準(zhǔn)，在今年上半年已完成2000多家門店的裝修升級，預(yù)計(jì)下半年會再完成4000家門店的形象升級。通過門店形象的改造有效提升消費(fèi)者進(jìn)店率，幫助店面實(shí)現(xiàn)引流、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化提升的多重效果。

京東家電專賣店升級后的3.0版裝修案例

門店形象升級的同時伴隨著產(chǎn)品升級。低線市場消費(fèi)者對高端家電的升級需求倍增，今年618期間，75英寸超大平板電視在京東家電專賣店的成交額同比增長超過5倍，高端品牌卡薩帝冰箱洗衣機(jī)成交額同比增長達(dá)到6倍，美的高端活水、零冷水熱水器的成交額同比增速更是達(dá)到了11倍。目前京東家電專賣店已有540款專供家電產(chǎn)品，同時不斷引進(jìn)并打造高端產(chǎn)品，提升中高端產(chǎn)品的比重。高端產(chǎn)品銷售穩(wěn)步提升。知名品牌專供產(chǎn)品和高端產(chǎn)品的進(jìn)駐，大大滿足了縣鎮(zhèn)人群的升級消費(fèi)需求。預(yù)計(jì)在今年底現(xiàn)實(shí)門店專供機(jī)占比60%，高端機(jī)占比30%，以此優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為用戶提供品質(zhì)高和價格優(yōu)的多重選擇。

場景服務(wù)營銷全新拓展

著眼于回應(yīng)下沉市場用戶對品質(zhì)居家生活不斷攀升的需求，京東家電專賣店正在通過構(gòu)建“大家居”場景，打造業(yè)務(wù)成長新引擎。

此次星火計(jì)劃活動，不僅聚合了主流家電品牌，更首次邀請京東旗下成長迅猛的重點(diǎn)品類“京東居家“共同參與。目前，京東居家已攜四季沐歌、A家家居、愛仕達(dá)等十余個行業(yè)TOP品牌，數(shù)萬款高端居家產(chǎn)品入駐京東家電專賣店，全面滿足消費(fèi)者起從前端設(shè)計(jì)、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購齊的居家體驗(yàn)。

與會家電專賣店店主參觀京東居家展區(qū)

配合生活場景的拓展，京東家電專賣店今年下半年還將推動整體培訓(xùn)服務(wù)落地，制定全新消費(fèi)場景下的零售激勵政策，落實(shí)“門店全走訪、零售全落地、服務(wù)全升級”的策略。營銷方式上，整合利用專賣店廣告屏等媒介助力品牌推廣。基于京東大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)手段，積極探索各類營銷新模式，為門店持續(xù)賦能。 

在本次星火計(jì)劃大會上，京東家電專賣店重磅推出“京品無憂“延保服務(wù)。它是由京東家電專賣店與京東安聯(lián)財險共同打造的京東自營延保服務(wù)品牌，用于更好的完善用戶購買后的服務(wù)體驗(yàn)，減免用戶后續(xù)的使用及維修成本。通過品質(zhì)化、創(chuàng)新化的產(chǎn)品及服務(wù)模式，為門店售賣賦能提效的同時，帶給消費(fèi)者切實(shí)的售后保障，將高端服務(wù)進(jìn)行到底，為消費(fèi)者打造更優(yōu)的購物體驗(yàn)。

 “感謝星火計(jì)劃，讓我可以和家電、家居品牌方進(jìn)行現(xiàn)場深入溝通，根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)環(huán)境及時調(diào)整自己銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，達(dá)到需求側(cè)和供給側(cè)的信息高效匹配，讓我的生意更好做了。”浙江省金華市義烏市專賣店1266-57店主陸奕帆在會上難掩興奮之情。更多店主表示，京東家電專賣店最新發(fā)布的全效升級戰(zhàn)略，不僅為4-6線縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去一線城市的消費(fèi)體驗(yàn)和購物享受，滿足他們對品質(zhì)生活的熱切需求，同時能夠刺激縣鎮(zhèn)市場的消費(fèi)增長，有效促進(jìn)下沉市場的消費(fèi)升級。

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