[新加坡，2023年10月28日] 近日，在新加坡舉辦的FutureNet Asia 2023峰會上，泰國運營商AIS聯(lián)合華為共同申報的自智網(wǎng)絡項目，從眾多運營商中成功突圍，最終斬獲運營商大獎“The APAC Operator Award”。
AIS聯(lián)合華為榮獲“The APAC Operator Award”
作為全球首批加入到自智網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)中的運營商，為構(gòu)筑邁向認知型技術公司，泰國AIS與華為開展了積極的合作，數(shù)年來輸出多項頗具成果的網(wǎng)絡自動化實踐，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻眾多典型案例。其中，有兩大自智網(wǎng)絡場景是本次評選的亮點：
一是客戶投訴處理場景
AIS與華為設計的主動客戶投訴預防（CCP）解決方案，通過AI模型整合近實時的客戶體驗數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡事件和流程洞察，旨在及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶體驗質(zhì)差，利用AI自動化識別問題區(qū)域和潛在根因，并融入客戶投訴流程，解決客戶網(wǎng)絡問題，縮短平均客戶投訴處理時間，提高客戶滿意度。通過“MyAIS”App客戶自助服務，無線網(wǎng)絡問題相關的客戶投訴減少10%，首次呼叫解決率提高30%，投訴自動診斷率達到70%。
二是網(wǎng)絡故障處理場景
AIS和華為通過機器學習訓練和推理，開發(fā)AI模型和算法實現(xiàn)端到端故障管理自動化，提供“零接觸”故障處理體驗?；谕負?、時間和空間關系識別故障傳播圖，實現(xiàn)單域和跨域故障自動關聯(lián)識別，自動化率90%以上。通過AI動態(tài)閾值識別異常事件，在故障發(fā)生前識別網(wǎng)絡風險，并與RCA結(jié)合，在影響業(yè)務之前消除風險，優(yōu)化NOC效率，減少平均故障時間，實現(xiàn)重大故障業(yè)務中斷時長大幅減少10%以上。
面向世界對未來網(wǎng)絡運維提升的迫切需求，華為將持續(xù)致力于提升網(wǎng)絡自動化的研究、研發(fā)，從價值創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)合作及實踐發(fā)展等多個方面，全面助力運營商邁向更高階的自智網(wǎng)絡。
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