探營vipabc陸家嘴總部 發(fā)現極致服務秘訣

vipabc秉著“教育服務”的精神，在線上教育界打響了知名度，許多極致服務的故事陸續(xù)露出，簡直堪比在線教育界的“海底撈”。那么，vipabc的員工是如何將每一位客戶都當成是VIP，為英語學習者提供極致的服務體驗呢?

這自然離不開vipabc的企業(yè)文化的塑造，可以讓每位員工產生一種歸屬感，覺得為每一位客戶提供VIP服務就是在幫自己爭取榮譽，為團隊付出做貢獻。vipabc是如何讓員工有如此良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力，來到vipabc位于上海陸家嘴的總部探索一番，必能找到答案。

Work Smart，Play Hard

為鼓勵員工有高效工作，vipabc找來知名設計師陳威憲先生基于“work smart，play hard”的宗旨對于辦公室進行設計，一舉打破傳統(tǒng)格子間的乏味，其設計理念將互聯網與人文結合到辦公區(qū)域的劃分，使繽紛的色彩結合到創(chuàng)新舒適的設施安排，打造了一個美觀與性能兼具的辦公室!

(科技感十足的訪客登記區(qū))

走進vipabc的訪客登記區(qū)，就立馬被充滿科技感的設計包圍。來訪者可以輕觸墻壁，虛擬接待人員會引導來訪者做信息登記。

(員工墻)

而在vipabc的公司文化墻上，記錄了員工團建活動、員工大會等活動的照片，為員工加油打氣。

(員工休息區(qū))

(員工沙發(fā)休憩區(qū))

(員工茶水間)

在vipabc的員工休息區(qū)、沙發(fā)休憩區(qū)，可以看到舒適的休息環(huán)境，vipabc茶水間，每天無限量提供咖啡、零食、水果等，讓員工隨時補充能量。

多彩空間，激發(fā)創(chuàng)意

除了能休息片刻的區(qū)域外，vipabc的辦公區(qū)域以色彩繽紛的開放式格局的空間設計，激發(fā)員工的創(chuàng)意，讓環(huán)境為員工工作服務。

(懸浮會議室)

特別設計的懸浮會議室，無椅的工作會議讓員工在開會時保持最佳狀態(tài)，集中精神，縮短會議時間。

(主管辦公區(qū))

不僅如此，主管辦公區(qū)特意設計圓形桌子，無論員工在工作時候遇到什么困難，都可以立即得到主管的協助與支持，提升工作的溝通效率。

客戶服務中心是vipabc的“心臟”

除了辦公室環(huán)境等硬件要素為員工打了一劑雞血，vipabc的優(yōu)秀團隊的組建也是能為客戶提供優(yōu)質服務的關鍵。而作為vipabc的“心臟”部門，與英語學習者緊密相連的客戶服務中心是如何運作的呢?

(vipabc客戶服務中心)

在客服中心的大屏幕上，時刻顯示著外籍顧問與國內學員的連接情況、信號狀況等。用戶在出現問題時，能夠直接透過vipabc的系統(tǒng)實時提交，并顯示在服務人員與大屏幕上，使得工作人員在看到后，針對所發(fā)生的狀況能即時地進行處理，以保證用戶使用上的問題，并不是被動等待客戶反饋，再做出反應。希望通過產品的設計盡可能地提高服務效率，從而為客戶提供極致服務。

vipabc創(chuàng)始人兼董事長楊明表示，人才的表現是在腦力上，而不是在體力上，提倡有效率的完成工作，也支持員工開發(fā)和研究任何自己感興趣的項目，甚至可以為一些有潛力的項目提供技術和資金支持。vipabc為員工提供平臺、創(chuàng)造機會，鼓勵員工去創(chuàng)新和實踐，在這樣的企業(yè)環(huán)境下，逐漸凝聚了員工的團隊精神，及對企業(yè)的向心力，也讓每一位員工把工作當做自己的事業(yè)，把客戶當做自己家人，提供最好的服務。

生成海報

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