格力回應(yīng)消費(fèi)保投訴排行爭議：質(zhì)疑平臺資質(zhì)，否認(rèn)排名真實(shí)性

格力回應(yīng)消費(fèi)保投訴排行爭議：質(zhì)疑平臺資質(zhì)，否認(rèn)排名真實(shí)性

近日，家電行業(yè)因一則投訴排行榜單引發(fā)廣泛關(guān)注。格力電器通過官方微博@格力文傳發(fā)布聲明，對自稱"消費(fèi)保"的投訴平臺發(fā)布的家電企業(yè)售后投訴量及解決率對比排行提出質(zhì)疑，認(rèn)為該排名缺乏客觀依據(jù)與公信力。這一事件不僅涉及企業(yè)聲譽(yù)，更關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公信力問題。

爭議的焦點(diǎn)集中在"消費(fèi)保"平臺的資質(zhì)問題上。格力電器在聲明中指出，該平臺僅為民間機(jī)構(gòu)，不具備官方資質(zhì)。更值得關(guān)注的是，經(jīng)查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該平臺的運(yùn)營主體"深圳消費(fèi)保信息技術(shù)有限公司"已于2021年8月被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，并于2022年5月被吊銷營業(yè)執(zhí)照。這一發(fā)現(xiàn)對平臺發(fā)布數(shù)據(jù)的權(quán)威性構(gòu)成了根本性質(zhì)疑。

在數(shù)據(jù)透明度方面，格力電器強(qiáng)調(diào)該排名的數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計方法完全不透明。作為被列入榜單的企業(yè)，格力表示從未收到過該平臺關(guān)于投訴數(shù)據(jù)的任何問詢或核實(shí)。這種缺乏雙向溝通的數(shù)據(jù)收集方式，難以保證統(tǒng)計結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。業(yè)內(nèi)專家指出，規(guī)范的投訴統(tǒng)計應(yīng)當(dāng)建立在對企業(yè)端和消費(fèi)者端雙向核實(shí)的基礎(chǔ)上。

從行業(yè)影響角度看，此類未經(jīng)核實(shí)的排名一旦被媒體引用傳播，可能對企業(yè)的品牌形象造成難以挽回的損害。格力電器在聲明中提到，已發(fā)現(xiàn)中華網(wǎng)財經(jīng)等媒體引用了該排名信息。更令人擔(dān)憂的是，失實(shí)信息的傳播可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響其購買決策，最終損害的是消費(fèi)者自身的合法權(quán)益。

面對這一情況，格力電器采取了系列法律行動。公司表示已完成對相關(guān)鏈接的證據(jù)保全，并委托律師依法采取措施。這一做法體現(xiàn)了企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益的決心，同時也為行業(yè)處理類似事件提供了參考。法律界人士指出，企業(yè)在遭遇不實(shí)信息時應(yīng)及時固定證據(jù)，通過法律途徑維權(quán)，這既是權(quán)利也是責(zé)任。

該事件折射出當(dāng)前消費(fèi)投訴領(lǐng)域存在的一些深層次問題。一方面，消費(fèi)者確實(shí)需要客觀、公正的投訴渠道和評價體系；另一方面，各類投訴平臺的資質(zhì)審核、運(yùn)營規(guī)范亟待加強(qiáng)。行業(yè)協(xié)會專家建議，消費(fèi)者在選擇投訴渠道時，應(yīng)優(yōu)先考慮具有官方背景的平臺，如全國12315平臺等。

從企業(yè)角度而言，格力電器的快速反應(yīng)值得肯定。在聲明中，該公司不僅澄清事實(shí)，更表達(dá)了"堅決維護(hù)公司及消費(fèi)者合法權(quán)益"的態(tài)度。這種既維護(hù)企業(yè)利益又兼顧消費(fèi)者權(quán)益的立場，體現(xiàn)了頭部企業(yè)的社會責(zé)任感。

此次事件也為行業(yè)敲響了警鐘：在信息爆炸的時代，各類評級、排行層出不窮，但其背后可能隱藏著資質(zhì)存疑、方法不透明等問題。消費(fèi)者、企業(yè)和媒體都應(yīng)保持理性判斷，多方核實(shí)信息源，避免被不實(shí)信息誤導(dǎo)。監(jiān)管部門也有必要加強(qiáng)對第三方評測機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，凈化市場環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。

目前，該事件仍在發(fā)展中。格力電器表示將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，并保留進(jìn)一步采取法律措施的權(quán)利。這一事件最終如何收場，將對企業(yè)維權(quán)和消費(fèi)投訴平臺的規(guī)范化發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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