AI自動(dòng)回復(fù)、AI智能促活沉默客戶如何實(shí)現(xiàn)？塵鋒AI智能體助力企業(yè)提升企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)效率！

AI大模型引領(lǐng)的新一代科技浪潮,正迅速席卷各行各業(yè),在生產(chǎn)、銷售、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)為企業(yè)帶來了全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在AI技術(shù)的幫助下,過去企業(yè)在業(yè)務(wù)場景中常見的線索浪費(fèi)、沉默客戶累積、服務(wù)成本高企等問題,可以輕松解決了。

一、 售前客服話術(shù)不專業(yè)導(dǎo)致客戶流失,影響獲客效率

在售前環(huán)節(jié),客服能否快速響應(yīng)潛在客戶咨詢,準(zhǔn)確理解客戶需要,并使用專業(yè)話術(shù)解答客戶疑惑,直接決定了前來咨詢的客戶是否會(huì)留下資料。為了保障獲客效率和客戶體驗(yàn),企業(yè)往往會(huì)開設(shè)大量客服崗位,以適配業(yè)務(wù)需要。

但人工座席的配置成本相對較高,面對重復(fù)問題及時(shí)在話術(shù)庫的幫助下也需要耗費(fèi)客服時(shí)間精力,并不能保障響應(yīng)速度和回復(fù)時(shí)效性。

現(xiàn)在,在塵鋒AI智能體的幫助下,可以將此類售前客戶咨詢?nèi)蝿?wù)交由AI自動(dòng)完成,塵鋒AI智能體接入了DeepSeek- R1等先進(jìn)大模型,可以準(zhǔn)確理解客戶意圖、識(shí)別客戶情緒,分秒級完成客戶響應(yīng),及時(shí)客戶是在夜間或假期咨詢,也能立即回復(fù)客戶消息,并通過恰當(dāng)合適的回復(fù),引導(dǎo)客戶留下資料,幫助企業(yè)提升獲客效率。

當(dāng)企業(yè)組織了直播或者活動(dòng),在短時(shí)間內(nèi)收獲了大量線索,需要銷售盡快聯(lián)系客戶時(shí),企業(yè)也可以借助塵鋒AI智能體,快速完成線索清洗、客戶意向識(shí)別,這樣,企業(yè)不僅可以通過塵鋒AI智能體替代掉低效率的人工客服、人工銷售,減少客戶的等待時(shí)間,還可以提高線索利用率。

二、沉默客戶大量累積,銷售轉(zhuǎn)化率低?

在銷售跟進(jìn)過程中,難免會(huì)出現(xiàn)客戶說“再考慮一下”、“之后再說”等情況,銷售手中會(huì)積累大量未轉(zhuǎn)化的沉默客戶。過去企業(yè)的獲客成本相對較低,很多企業(yè)都忽略了沉默客戶的管理,但現(xiàn)在企業(yè)的獲客成本不斷攀升,線索利用率、銷售轉(zhuǎn)化率必須要重視。

企業(yè)之前也可能會(huì)組織群發(fā)觸達(dá),一些有經(jīng)驗(yàn)的銷售會(huì)在空閑時(shí)再通過營銷資料、節(jié)日問候或優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)沉默客戶,但這些動(dòng)作并不成體系,也不夠系統(tǒng),難以全量覆蓋企業(yè)未成交客戶,還會(huì)增加銷售的工作負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在,企業(yè)也可以把這份沉默客戶促活的任務(wù)交給AI完成,塵鋒AI智能體可以幫助銷售激活沉默客戶,輔助銷售做好客戶培育工作。這樣,企業(yè)不僅可以在AI輔助下快速盤活沉默客戶,還可以挖掘和識(shí)別更多商機(jī),輔助銷售提高轉(zhuǎn)化效率。

三、售后回復(fù)不及時(shí),影響客戶體驗(yàn)?

在售后環(huán)節(jié),售后客服往往需要服務(wù)多位客戶,并不能及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,即使企業(yè)設(shè)定首響考核時(shí)限要求,也難免出現(xiàn)業(yè)務(wù)繁忙,客戶被冷落不滿,導(dǎo)致客訴發(fā)生的情況。

現(xiàn)在,通過塵鋒AI智能體,企業(yè)不僅可以在第一時(shí)間快速、準(zhǔn)確地回復(fù)售后客戶咨詢,還可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶情緒,讓AI在解答客戶疑惑、解決客戶問題的同時(shí)安撫客戶情緒,通過擬人且具備溫度的溝通,配合專業(yè)有效的溝通更好的完成售后客戶服務(wù)工作,幫助企業(yè)提升客戶滿意度。

2025年作為AI應(yīng)用元年,很多企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了AI應(yīng)用的價(jià)值和必要性,甚至一些企業(yè)已經(jīng)付出了一些“學(xué)費(fèi)”:采購了通用型AI產(chǎn)品,但是因?yàn)锳I產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景脫節(jié)、缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)AI難以應(yīng)用等問題,并不能在業(yè)務(wù)場景中實(shí)際發(fā)揮AI能力。

因此,企業(yè)在選擇AI產(chǎn)品、推進(jìn)AI應(yīng)用時(shí)一定要選擇能夠?qū)嶋H落地、能夠真正接入企業(yè)業(yè)務(wù)場景,幫追企業(yè)降本增效的服務(wù)商和專業(yè)產(chǎn)品,比如塵鋒AI智能體。

塵鋒AI智能體是由SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒,結(jié)合30+行業(yè)、10,000+企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)驗(yàn),打造的新一代企業(yè)營銷服提效工具。企業(yè)不僅可以通過塵鋒AI智能體借助AI大模型能力提升業(yè)務(wù)效率,還可以通過塵鋒豐富的經(jīng)驗(yàn)完成流程梳理與數(shù)據(jù)收集,順應(yīng)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型趨勢。

據(jù)了解,塵鋒在過去一直深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域,已成功幫助家裝家居、汽車銷售、醫(yī)療大健康、教育、企業(yè)服務(wù)、金融等行業(yè)企業(yè)破解了獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運(yùn)營難題,不僅深刻理解企業(yè)在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)痛點(diǎn),還具備豐富的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,借助數(shù)字化工具升級業(yè)務(wù)模式、提升增長效率的不二之選。

過去,企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)其實(shí)都十分依賴人工,是企業(yè)主要的用工成本部門,但隨著市場競爭對企業(yè)的運(yùn)營效率提出更高要求,企業(yè)必須通過技術(shù)升級業(yè)務(wù),告別重人力成本、低業(yè)務(wù)效率的舊業(yè)務(wù)模式,洞察到這一趨勢,塵鋒憑借深刻的行業(yè)理解和卓越的技術(shù)實(shí)力,也為企業(yè)構(gòu)想了未來工作的新模式:未來企業(yè)工作,不需要組建龐大的組織架構(gòu),可以由1個(gè)懂AI有創(chuàng)造力的員工+ N個(gè)懂業(yè)務(wù)的AI智能體來完成。這樣,在先進(jìn)技術(shù)的幫助下,企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)用更低成本完成更多業(yè)務(wù)行動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)降本增效。

面對日新月異的新技術(shù),企業(yè)管理者既需要擁有創(chuàng)新變革的勇氣,還需選擇像塵鋒一樣專業(yè)可信賴的合作伙伴,用經(jīng)過驗(yàn)證、能夠落地的解決方案順應(yīng)科技浪潮,以效率變革推動(dòng)業(yè)務(wù)升級,搶先擁抱增長新模式。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。