線上、線下,經(jīng)過10年發(fā)展終于出現(xiàn)交匯點(diǎn)
首先O2O是什么呢?我們所有人都會認(rèn)為O2O在過去,我們認(rèn)為線上、線下在過去十年中,這兩個(gè)商業(yè)形態(tài)是兩條平行線,水火不相容。
但是走到今天,當(dāng)O2O出來的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)兩條平行線交匯了,在這個(gè)交匯點(diǎn)上它將形成一個(gè)信號,是一個(gè)什么樣的信號呢?形成這樣的一個(gè)信號,就是我們會發(fā)現(xiàn)這個(gè)交匯點(diǎn)之后的時(shí)代是一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代,交匯點(diǎn)之前的時(shí)代是一個(gè)工業(yè)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
所以,O2O是工業(yè)革命結(jié)束的紅燈,信息革命結(jié)束的黃燈。為什么?
信息革命指互聯(lián)網(wǎng)商業(yè),互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)所帶來的具有數(shù)據(jù)化商業(yè)的形,但是不具有數(shù)據(jù)化商業(yè)的魂,那么它是未來我們數(shù)據(jù)時(shí)代的綠燈。數(shù)據(jù)時(shí)代的大門打開了,從O2O開始。所以我講O2O是什么呢?O2O是商業(yè)的數(shù)據(jù)化。
對 應(yīng)過來我們講,電子商務(wù)是什么?電子商務(wù)是商品的數(shù)據(jù)化。那么我們商業(yè)店鋪形態(tài)的轉(zhuǎn)變是什么呢?它代表著用戶的數(shù)據(jù)化,就是線下商業(yè)往線上走,代表著用戶 的數(shù)據(jù)化進(jìn)程,正是用戶的數(shù)據(jù)化、商品的數(shù)據(jù)化還有商業(yè)模式的數(shù)據(jù)化到O2O,才讓我們整個(gè)的商業(yè)進(jìn)入到未來的數(shù)據(jù)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代一來,帶來的改變就大 了。這就是我全書所研究的內(nèi)容。
傳統(tǒng)的企業(yè)無法抗拒互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。而在當(dāng)下,一旦選擇錯(cuò)了,再努力都沒用。我們就能看懂雷軍在干啥,阿里在干啥,馬化騰在干啥,以及我們大量的傳統(tǒng)企業(yè)海爾在干啥,我們就能看得懂。
O2O的四個(gè)戰(zhàn)場:
第一個(gè)戰(zhàn)場叫入口的戰(zhàn)場。
舉 例說小米手機(jī),小米推完手機(jī)推互聯(lián)網(wǎng)電視,推完互聯(lián)網(wǎng)電視推豆?jié){機(jī),推WiFi、路由器,大家知道為什么嗎?其實(shí)特別簡單,小米在干啥?干第一個(gè)層面的問 題,占未來的屬于數(shù)據(jù)的入口,他在占入口。因?yàn)槊總€(gè)人手上得拿個(gè)手機(jī)吧?你要購物的時(shí)候,你要打開微信得從手機(jī)上打開吧?所以他在占入口。
第二,為什么騰訊和阿里,一個(gè)要買大眾點(diǎn)評一個(gè)要買高德地圖呢?未來線下店鋪的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置有一個(gè)最核心的入口是地圖入口,線下消費(fèi),從線上下訂單,線下消費(fèi),最核心的工具是什么?是地圖。一個(gè)買大眾點(diǎn)評,一個(gè)買高德。事實(shí)上中國現(xiàn)在實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)版圖已經(jīng)三分天下了,雷軍、阿里巴巴和騰訊。其實(shí)已經(jīng)悄然改變了,百度已經(jīng)落后了,百度的戰(zhàn)略已經(jīng)跟不上了,已經(jīng)完全走在被淘汰的路徑上,如果李彥宏自救得快,可能兩年他還救得過來。
第三,創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的方向在未來會大為爆發(fā),舉例說我們過去的服裝設(shè)計(jì),這個(gè)行業(yè)在線上將是未來一個(gè)最典型的入口,還有一個(gè),定制,就是消費(fèi)者的定制,我叫內(nèi)環(huán)的定制,然后LBS地圖的銷售,我說這是線上的入口。
第四,線下入口。店 鋪成為什么呢?店鋪成為工廠,店鋪成為客服中心,店鋪成為物流倉儲中心,店鋪成為年輕人免費(fèi)創(chuàng)業(yè)的平臺,這就是未來的店鋪。我這個(gè)是很老的,沒有改,大家 能夠記得住就OK.所以未來的店鋪第一個(gè)是物流中心,第二個(gè)是生產(chǎn)中心,第三個(gè)是年輕人免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)中心。還有第四個(gè),是文化消費(fèi)的中心。未來這是線下店 鋪,是線下的四種形態(tài)。
在入口之戰(zhàn)里面其實(shí)有好多好玩的東西,好玩的東西在哪兒呢?舉個(gè)例子,比如iPad是什么呢?iPad是個(gè)電視機(jī)。腕表未來是個(gè)表嗎?不是,未來是個(gè)手機(jī)。iPad是個(gè)電腦,現(xiàn)在的iPhone是什么?iPhone不是手機(jī),也是個(gè)電腦。
所以也就是說所有的基于未來時(shí)代的認(rèn)知,你反過來看當(dāng)前的社會,用未來的思維來看待現(xiàn)在,才能看得明白現(xiàn)在是什么,這才是真正的戰(zhàn)略。
O2O將促進(jìn)“數(shù)據(jù)貨幣”
未來的云商是自媒體加上口碑搜索加上云店(就是微店),自媒體在未來必然興起,淘汰傳統(tǒng)媒體,淘汰大眾化板塊化的媒體。
也正是因?yàn)檫@個(gè),未來的商業(yè)會出現(xiàn)新的貨幣--數(shù)據(jù)貨幣。其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了,積分。不是花100塊錢給我自己獎(jiǎng)勵(lì)100塊,而是把這100塊獎(jiǎng)勵(lì)給賣的人,把積分付給消費(fèi)者,瞬間數(shù)據(jù)貨幣產(chǎn)生了。
未來的消費(fèi)者其實(shí)有非常大的變化,其實(shí)做營銷的人就是做老板的人。
現(xiàn)在老板都會關(guān)注營銷,因?yàn)闋I銷和投錢有關(guān)系。比如說我在企業(yè)就負(fù)責(zé)營銷,我負(fù)責(zé)營銷的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題,第一個(gè)問題是什么?我錢投下去不見效,對銷售影響變化不大。第二個(gè)問題是我投錢的效率越來越低,就是媒體運(yùn)用的效率越來越低。
消 費(fèi)者角色分析,角色會決定著你的動(dòng)機(jī)、行為和需求。打個(gè)比方,稱謂就是一個(gè)角色,“小二”的角色,你想想他會怎么做事情?顧客好高,我是一個(gè)跑堂的小二, 心態(tài)就對了。你看過去為了強(qiáng)化廠商的專業(yè)性,銷售工程師,告訴你我很專業(yè),作為一個(gè)不懂的顧客,請不要和我辯論,你看,背后就是這樣的銷售形態(tài),叫售貨員 的時(shí)候,你想,你愛買不買,反正你不買就買不著。叫“推銷員”的時(shí)候,我有很多貨就想賣給你,先生買一個(gè)我的吧。所以說稱謂、角色決定著你的動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)決 定著你的行為,行為決定著需求。行為的改變決定著市場上整個(gè)銷售形態(tài)的改變,需求的改變決定著組織供給的改變。所以整個(gè)營銷的根基在哪里呢?其實(shí)在于新的 消費(fèi)者角色的改變,對吧?
那么消費(fèi)者到底有什么新的角色呢?
我認(rèn)為會有六種新的角色:
消費(fèi)者越來越開始看重創(chuàng)新
消費(fèi)者越來越注重隱私
消費(fèi)者越來越注重個(gè)性
消費(fèi)者越來越注重價(jià)值
消費(fèi)者越來越注重圈群的社交
消費(fèi)者越來越離不開網(wǎng)絡(luò)
即使你的體驗(yàn)做得很好,但是你的idea很老土,消費(fèi)者也會拋棄你。
第 二個(gè),如果你只是響應(yīng)所有人都看得見的需求,你的企業(yè)現(xiàn)在基本賺不到錢,為什么?因?yàn)檫@部分需求未來都免費(fèi)了。什么才賺到錢呢?雷軍賺錢的方式也不告訴 你。比如說賣一個(gè)手機(jī),一個(gè)硅膠的手機(jī)套減振的,他能賺很多,為什么?量大、成本低、毛利高,對不對?手機(jī)免費(fèi)了,硅膠套賺錢,一根數(shù)據(jù)線賺錢,等等。所 以我說這是隱私化的、內(nèi)在的、內(nèi)化的需求,所以我叫內(nèi)化的,這是一個(gè)新的角色。
第三個(gè),個(gè)性,越來越多的定制。
第四個(gè),價(jià)值人,我越來越追求非物質(zhì)化的滿足,而是心理化的滿足。我說這個(gè)叫價(jià)值人的追求。
第五個(gè),有朋友,不孤單,有圈子,存在感。這是我們公司的文化,就是我投的那個(gè)叫調(diào)果師的公司的文化,我們文化中有一句話叫:圈子,存在感。我們每個(gè)人都追求自己的存在感,我鼓勵(lì)我們所有人出去交朋友。
真 正的營銷是什么?營銷是分享。真正的品牌是什么?品牌是口碑。所以我說正是由于新角色、新的動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)是大家不可以洞察到的,換言之,你在每時(shí)每刻都會知 道一個(gè)人動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變,一個(gè)角色可以對若干種動(dòng)機(jī),一個(gè)動(dòng)機(jī)可以對若干種行為。什么意思?比如說一個(gè)人餓了,我想吃飯。你看,產(chǎn)生餓了想吃飯的人的角色,產(chǎn) 生了一個(gè)要吃飯的動(dòng)機(jī)。你說他有多少行為呢?他的行為是他可以去搶錢吃頓飯,他也可以去吃個(gè)牛排,他還可以去沙縣小吃。所以說一個(gè)動(dòng)機(jī)對著若干種行為,動(dòng) 機(jī)是隨著時(shí)間和地域的改變而改變的,吃飽了他還想吃飯嗎?吃飽了不想吃飯了,是不是這樣?正是由于這個(gè)動(dòng)機(jī)你沒有辦法產(chǎn)生,但是我們可以將具有共同行為特 征的人總結(jié)成一種行為模式,這種行為模式就能決定著你的市場形態(tài)。我后面講市場會講到我們未來的市場是云市場。為什么是云市場?是從這兒來的,因?yàn)樗褪?云市場,共同的行為特征,所以我說叫SADUS行為模式。
我們過去把消費(fèi)者叫做上帝,我現(xiàn)在說他是一個(gè)苦行僧,他是一個(gè)圣人,他追尋這樣的一種行為模式,首先是定制搜索、需求搜索,通過微信和微博來搜索,然后產(chǎn)生關(guān)注,然后產(chǎn)生支付、購買,然后產(chǎn)生使用體驗(yàn),然后產(chǎn)生分享。
這 個(gè)時(shí)候購買是個(gè)假動(dòng)作,真消費(fèi)是什么?消費(fèi)者的假動(dòng)作是什么?假動(dòng)作是付錢。真正的對你品牌的消費(fèi)是什么?是他的分享,他的分享才是真正對你品牌的支付。 正是由于消費(fèi)者這樣的一種狀態(tài)變化,我們會形成一個(gè)云的市場。也就是云的定制,在云市場中形成交易,形成云的生活、云的物流、云的配送,這就是我們未來的 云市場和數(shù)據(jù)。
所以,也正是由于云市場的產(chǎn)生,這個(gè)市場將是一個(gè)數(shù)據(jù)化的市場,所以會產(chǎn)生數(shù)據(jù)化的貨幣,數(shù)據(jù)化的貨幣就是我講的積分,但是 積分的玩法要變,要自積分改成他積分,比如說現(xiàn)在是給我,要獎(jiǎng)勵(lì)給你,要支付給賣家,變成他積分。第二,如果積分和紙幣進(jìn)行1:1的儲備,大家知道會怎么 樣?現(xiàn)在其實(shí)就是,現(xiàn)在是100:1的儲備,其實(shí)無所謂,如果你做成1:1也好、100:1也好,都無所謂,你只要有這個(gè)真實(shí)儲備,如果全民都信的話,信 用貨幣就會產(chǎn)生,其實(shí)這個(gè)趨勢已經(jīng)越來越明顯。
正是由于這樣的市場,數(shù)據(jù)貨幣的產(chǎn)生,過去的價(jià)格市場轉(zhuǎn)化成一個(gè)價(jià)值市場。這個(gè)價(jià)值市場被革 命了,比如說傳統(tǒng)的產(chǎn)品沒利潤了,硬件沒利潤了,所以慢慢就免費(fèi)了,所以免費(fèi)的趨勢會出現(xiàn)。第二個(gè),稀有的,想買買不著的東西,慢慢的價(jià)格越來越高,成為 了奢侈品,這就是價(jià)值定價(jià)的邊際效應(yīng),兩極分化。過去價(jià)格定價(jià)是什么樣的?10塊錢成本賣15塊錢。但是價(jià)值定價(jià)不一樣,兩極,一極大量同質(zhì)化的產(chǎn)品免 費(fèi),一極是稀缺化的產(chǎn)品,奢侈品,成為供給量嚴(yán)重不足的商品,所以是兩極。所以我說價(jià)值市場,我們會發(fā)現(xiàn)在價(jià)格市場的時(shí)候價(jià)值等于成本。
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