隨著移動互聯網的爆發(fā)，到了人人手拿智能手機上網的時代，互聯網時代向移動互聯網時代的遷移成為必然，從電商發(fā)展的前景看，移動支付和互動性更強的O2O是線下零售轉型的方向，無論騰訊電商的“微生活”,還是阿里旗下的微淘，都把O2O作為未來的核心布局。
最 近的手機打車大戰(zhàn)很有意思，我一天接到十幾個記者電話咨詢快的打車和嘀嘀打車的這場促銷大戰(zhàn)，實際背后是兩個大靠山阿里和騰訊的移動支付大戰(zhàn)，都通過對司 機和用戶的雙向補貼來刺激手機打車的使用頻率，最終為了O2O和移動支付布局，從平臺角度考慮，未來中國會出現一個超級移動O2O平臺，O2O跟移動支付 是打通的，目前阿里旗下的微淘和騰訊旗下的微生活都有可能成功，馬云和馬化騰都砸?guī)讉€億來應對這場打車戰(zhàn)役，可謂瘋狂。
過 去一直強調傳統零售企業(yè)轉型，因為網購時代來了，亞馬遜和阿里們攻城略地，傳統零售不轉型毋寧死，經常傳出各種“危機論”,結果無論象沃爾瑪、GAP、塔 吉特這種國際巨頭也好，還是國內的蘇寧、國美和銀泰也好，都拼命以“戰(zhàn)略性虧損”為代價強攻B2C,抵制平臺級電商對零售份額的蠶食，不過圖書、3C零售 市場日漸凋零，傳統零售們扔掉了自己線下的體驗、服務和供應鏈能力，依靠低價格和品類豐富度跟平臺級對手拼刺刀，雖然各有勝負，但是亞馬遜和阿里們始終依 靠高增長保持對傳統零售的威脅。
就在傳統零售電商化處于搖擺的時候，移動互聯網時代來臨 了，3G時代也將快速過渡到4G時代，傳輸速度將達到3G的50倍，簡單說，下載一部電影也就十幾秒的時間，我們的購物、支付、生活、服務和娛樂都將進一 步為此而改變，在3G時代，移動互聯網得到了爆炸性的增長，以中國為例，3G用戶數已經占據移動電話總用戶數的34%,達到了4.18億戶，在2013年 三大運營商的新增用戶中，3G用戶增長都遠遠高于普通移動用戶數，從2G時代向3G時代的遷移成為必然，未來2年3G和4G用戶數有望占據移動總用戶數的 70%以上，屆時移動互聯網網民將達到8億，兩倍于PC網民的數量，這說明了什么？我們的未來是移動互聯網的世界，未來網購的重心也將向移動網購時代轉 型，對于傳統零售來說，這遠比PC時代的互聯網更有機會去施展屬于自己的舞臺。
從PC時代的固 定場所購物到帶著手機去購物，從會上網的小眾人群到人人上網的大眾人群，對于傳統零售來說，這意味著遠比簡單的B2C更好的轉型機會，傳統零售做B2C, 要跟平臺級對手比拼價格和供應鏈，線下零售體系卻擔負更重的租金和人員成本，以短搏長，無奈，也難有解，百思買和巴諾書店硬拼亞馬遜，蘇寧國美拼死進軍 B2C來應對京東的蠶食，都是建立在戰(zhàn)略性虧損和降低毛利率的基礎上，隨著人人上網時代的來臨，門店不再是電子商務競爭力的負擔，而是核心競爭力，因為門 店特有的專業(yè)服務、體驗和快速送達更有利于匹配用戶的手機購物需求，傳統零售如何求變？
一、充分利用傳統門店的網點優(yōu)勢，實現快速短物流配送
對于電商來說，配送速度一直是用戶體驗的核心指標之一，京東和易迅等正是憑借快速的配送和高效的供應鏈致勝，在逐步蠶食蘇寧和阿里的市場份額，在中國，網 購用戶對配送周期的要求更加苛刻，所以以網購訂單為主的三通一達也好，還是京東、易迅的自建物流也好，都不斷升級物流速度，物流成本是電商成本的大頭。
對于傳統零售來說，假如門店覆蓋率足夠高的話，打通門店的ERP,任何的電商訂單都可以實現對就近門店的自動分單，由其實現快速發(fā)貨，因為配送距離較近，無論配送周期還是配送成本都比其他純網購平臺更有優(yōu)勢。
沃 爾瑪在美國有3700家各類的購物廣場、超市和折扣店，遍布全美各個地區(qū)，其信息化系統非常完善，目前O2O也是沃爾瑪電商發(fā)展的核心，除了大力發(fā)展移動 端之外，強化門店和用戶在電子商務的雙向體驗一直是沃爾瑪追求的目標，沃爾瑪的APP具有針對具體門店的個性化優(yōu)惠、導購、比價、訂購等各種功能，用戶可 以選擇“店內模式”在距離自己最近的門店APP中購買產品，由附近門店快速發(fā)貨，其他B2C的訂單也根據ERP的商品庫存和用戶收貨點自動分單，匹配給最 佳的門店進行訂單處理、發(fā)貨。
品勝是國內最大的3C配件生產商，主要生產移動電源、手機配件及 其他3C配件，是3C配件領域的隱形冠軍，直營門店有400家，分布在國內主要的一二線城市，若電商訂單都由中央倉儲發(fā)貨，物流配送費和包裝費占比很大， 第三方快遞又難以體現品勝的服務優(yōu)勢，配送周期又很長，無法讓用戶形成強烈地品牌和服務依賴，為此品勝聯絡商戶聯盟，建立了“品勝惠源提”的雙向O2O電 商平臺，品勝和其他電商平臺的訂單都通過高效的客服系統進行分單，選擇客戶就近的專賣店進行配送，在覆蓋城市基本都能實現24小時當日達，動態(tài)的處理品勝 電子商務的所有訂單，從傳統的長物流鏈條變成短物流，有效的縮短了配送周期。
二、以手機APP為核心，強化用戶和門店的互動體驗服務
在PC的互聯網時代，O2O沒有真正發(fā)揮作用，移動互聯網時代的到來改變了用戶的消費行為，我們在門店購買商品的時候，可以通過手機跟門店有更多的互動，享受門店的個性化專屬服務，這有利于提高門店的粘性，提高用戶的到店率和滿意度。
綾 致集團在跟微信合作，測試O2O模式的“私人定制”服務，用戶在通過微信的服務號可以尋找適合自己的優(yōu)惠券，從而上門購買，優(yōu)惠券本身是基于過去的購買記 錄和習慣，量身打造的，還可以預約上門試穿的服務，在購買過程中假如沒有合適的尺碼，導購會通過IPAD給你提購買建議，遇到合適的款式你可以拿起手機直 接下單，由綾致的庫房送到你家里去。
沃爾瑪的“店內模式”讓每個門店的優(yōu)惠活動完全可以自由定制，創(chuàng)造的虛擬購物車讓用戶手機掃碼即可替代柜臺掃碼過程，買的商品多，用戶也可以通過掃碼直接網購，讓沃爾瑪將商品配送到自己家里去，前面提到的品勝案例，加入其會員，可以享受上門貼膜、wifi安裝等貼心服務。
三、建立線上和線下的互動式導流模式
做B2C運營推廣的都知道，現在電商的拉新費用太高，一個新客成本動不動一兩百，但是傳統企業(yè)的O2O不同，導流是雙向的，O2O的用戶主要是目前的經常到店人群，也包括通過線上營銷新增的新增用戶群。
有了移動互聯網，將門店現有用戶整合到線上來的手段更加多樣化，例如通過掃碼加載APP,或者通過微信服務號加入，拉新成本很低，通過將現有用戶整合到O2O平臺上來，再通過O2O的導購、優(yōu)惠、促銷和服務等模式強化用戶的到店消費和網購消費。
未來傳統零售的B2C也好，或者通過微博、微信的新媒體營銷也好，都可以為自身O2O平臺吸引更多的新客，將其吸引到門店消費，建立一套線上和線下的會員互動互通的機制。
GAP所有的門店里都有B2C網站和APP的標志，希望門店的到店人群能夠關注、登陸，而網站和APP上也有具體門店的優(yōu)惠券和游戲抽獎，刺激用戶到店消費，維多利亞的秘密實現了APP、門店和B2C之間的三位一體關系，相互導流。
四、提高信息化水平，強化動態(tài)供應鏈系統，充分利用手機地圖和O2O行業(yè)平臺進行布局
比 如美國藥房CVS、沃爾瑪和英國樂購等，都將門店ERP跟手機地圖結合起來，用戶在APP上可以清楚的看到一件商品距離自己距離（最近門店有庫存），用戶 既可以自己到具體門店去體驗和購買，也可以選擇距離自己最近的商品，實現門店快速配送，有了移動互聯網，O2O更拉近了用戶和門店的距離。
傳 統零售轉型O2O,一定建立在信息化水平不斷提升的基礎上，例如具體門店的商品庫存和訂單系統，能夠自動實現電子商務訂單的自動分單和處理，這樣才能在最 低成本基礎上實現最高的配送和服務效率，需要整個供應鏈能夠動態(tài)化柔性運作，根據訂單和用戶需求實現中心倉和門店之間的訂單匹配和配送，跟移動地圖融合之 后，用戶可以清晰的看到不同商店的商品庫存和個性化活動，更有利于強化門店的用戶體驗和服務粘性。
另外，在國內微淘和微信都在積極布局O2O平臺，已經具備了會員管理、支付、下單、優(yōu)惠券、門店查詢的各種功能，傳統零售在O2O布局初期，可以依托行業(yè)O2O平臺進行布局，未來成熟后再推自己的APP.
現 在O2O概念滿天飛，但是一定要接地氣才有希望成功，O2O沒有標準化路徑和模板可以查詢，一定要跟企業(yè)的傳統優(yōu)勢資源結合，再通過互聯網模式再造和創(chuàng) 新，從用戶需求出發(fā)，將互聯網的互動、便利特點跟傳統商業(yè)的體驗、服務融合，在O2O體系中，門店不再是傳統商業(yè)跟電子商務競爭的短板，而是優(yōu)勢資源，綁 上了O2O的翅膀，門店能夠在供應鏈和個性化服務中擔當橋梁作用，綜合全球O2O開展的案例看，傳統零售開展O2O業(yè)務，一定要從被動式營銷轉向主動式營 銷，從標準化服務到個性化服務，從簡單的門店銷售到線上線下一體化融合式銷售，利用O2O將門店的服務半徑適度延伸，為會員提供導購、營銷、下單、配送和 個性化服務。
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