別濫用退款服務，‘薅羊毛’或觸犯法律紅線

電商平臺“僅退款”服務：合理使用與濫用的邊界

隨著電商平臺的競爭加劇，僅退款服務的推出在一定程度上簡化了售后流程，降低了消費者的維權成本，為消費者提供了更便捷的退款途徑。然而，這一服務也引發(fā)了一些問題，尤其是惡意“薅羊毛”行為。本文將圍繞這一主題，探討合理使用與濫用之間的界限。

首先，僅退款服務在某些情況下確實有助于消費者權益的保護。當消費者遇到商品質量問題、與描述不符等情況時，他們可以選擇向賣家提出僅退款請求，無需將商品退回給賣家。這種服務簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權成本，使消費者在遭遇商品質量問題時能快速獲得賠償，有效保障了消費者的合法權益。

然而，近期浙江省平陽縣人民法院調解的一起某電商平臺商家起訴消費者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件，卻揭示了濫用僅退款服務的風險。消費者邱某在商家店鋪下單購買商品后，以各種理由申請僅退款，無視商家的建議和解決方案，甚至拒絕退還商品。這種行為違反了民法典的誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任。

對于電商平臺而言，防止濫用僅退款服務需要采取一系列措施。首先，平臺應加強監(jiān)管，對濫用僅退款服務的用戶進行警告和限制。其次，商家應提高警惕，對消費者的退款請求進行合理的審核，并及時與消費者溝通解決問題。此外，商家還可以采取一些技術手段，如設置退貨門檻或限制僅退款申請的次數(shù)，以減少濫用現(xiàn)象的發(fā)生。

總之，僅退款服務的推出在一定程度上便利了消費者的維權途徑，但同時也存在被濫用的風險。電商平臺和商家應加強監(jiān)管，提高消費者的維權意識，以避免惡意“薅羊毛”行為的發(fā)生。同時，消費者也應理性使用僅退款服務，遵循誠信原則，共同維護良好的網絡購物環(huán)境。

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