體驗+全渠道，屈臣氏突圍雙11不靠電商

熱鬧的雙11余味未散，網(wǎng)購的達人們開始期盼著遙遠的包裹，而熱衷在線下門店購物的“粉絲們”卻已開始享受收獲的喜悅。家住北京通州的蘭蘭，今年雙11并沒有在網(wǎng)上購物，而是在附近的萬達廣場體驗了把“狂逛”的痛快。作為時尚女性，淘遍各種適合自己的化妝品是蘭蘭最熱衷“副業(yè)”，網(wǎng)上產(chǎn)品玲瑯滿目但也有不少貓膩，所以這類商品，她最喜歡逛的就是屈臣氏。

今年雙11，屈臣氏推出了不少優(yōu)惠活動，用戶只要下載飛凡APP就可以獲得很多滿減優(yōu)惠，指定品牌還有額外優(yōu)惠，另外還有禮品送！這等好事，蘭蘭當然不會錯過。新款唇彩、眼影和腮紅當然要搶“鮮”購買，化妝棉、卸妝油等日常消耗品也要囤貨，蘭蘭東挑西選了七八件產(chǎn)品將近600元，結賬時才用了不到400元，相當于打了6折，不僅比平時便宜了很多，也比網(wǎng)購劃算不少。

融合線上線下 一場全渠道的狂歡

“精明”的消費者不止蘭蘭一人，自屈臣氏加入“飛凡11天 全民狂逛節(jié)”以來，從11月3日到13日，連續(xù)11天，全國各大屈臣氏門店都出現(xiàn)了搶購潮，熱賣單品供不應求。屈臣氏通州萬達廣場門店負責人表示，飛凡狂逛節(jié)活動這幾天，屈臣氏的工作人員都在超負荷工作，為了保證供貨充足，他們需要每隔半個小時查看貨品數(shù)量，對少貨缺貨的商品及時記錄，聯(lián)系供貨商，以滿足消費者的購物需求。在雙11期間，門店能出現(xiàn)客源不降返增的現(xiàn)象這是首次，顧客線上領券線下消費，有的還聚集在門店門口，用AR尋寶搶購屈臣氏的優(yōu)惠券，樂在其中，盡管結算時需要排隊等候，他們也沒有出現(xiàn)不耐煩的現(xiàn)象?；顒訋滋煊^察下來，可以看出，顧客們的體驗是非常愉悅的。

據(jù)透露，今年參與飛凡狂逛節(jié)的全國共有160家屈臣氏連鎖店，都不同程度的出現(xiàn)了客流暴增的情況，但屈臣氏客服部表示，并沒有接到因活動體驗不佳而投訴的電話。屈臣氏市場部相關負責人也表示，11天的飛凡狂逛節(jié)活動，是一次全渠道零售的狂歡，提供消費體驗，滿足消費者的多樣化需求，為消費提供便利和樂趣是成功營銷的前提。屈臣氏將繼續(xù)以人為本，將這種新穎的活動方式持續(xù)下去。

作為一個已為新老屈臣氏會員持續(xù)服務超百年的時尚品牌，屈臣氏從創(chuàng)辦至今，依舊能夠長期保鮮，的確是有自己的制勝模式，即：了解市場和顧客真正的需求，保持著核心創(chuàng)新與競爭能力，永遠為老朋友帶去新感覺。飛凡此次推出的“飛凡11天 全民狂逛節(jié)”，無疑成為屈臣氏同步自身互聯(lián)網(wǎng)＋時代創(chuàng)新攻略的良好契機，無論試水新點子，打磨新文化，還是創(chuàng)造新利潤，屈臣氏與飛凡一拍即合，強強聯(lián)手，借道飛凡狂逛節(jié)，共同打造“體驗＋全渠道”的商業(yè)新姿勢，為全國各地消費者帶去無與倫比的消費體驗。

聯(lián)手飛凡 “體驗+全渠道”成制勝法寶

選擇飛凡的不止是屈臣氏。據(jù)了解，截至2016年9月底，飛凡已經(jīng)與包括綠地集團、歐亞集團、紅星商業(yè)集團、步步高集團以及萬達廣場等在內(nèi)的6000+實體商家、50000家品牌商達成合作。有業(yè)內(nèi)專家指出，屈臣氏與飛凡的合作正是實體零售探索轉(zhuǎn)型之路的典型案例。體驗大于一切的屈臣氏遇上倡導體驗式智慧化場景的飛凡，強化了“實體零售+互聯(lián)網(wǎng)”的疊加效應，讓屈臣氏煥發(fā)新生機，鞏固了屈臣氏的市場領導地位，提升了自身的競爭力。

未來飛凡與屈臣氏還將繼續(xù)憑借飛凡商業(yè)聯(lián)盟成熟的實體商業(yè)資源，不斷探求嫁接互聯(lián)網(wǎng)的方式與可能，通過系統(tǒng)化、智能化的商業(yè)運營體系，在重要的時間節(jié)點進行線上線下互促大企劃，以倡導的雙贏互利，共同發(fā)展的理念，繼續(xù)深度合作，以實際行動刷新消費認知，為真正愛生活愛購物愛逛街的消費者們，帶來更多與眾不同的新感覺。

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