福特汽車(chē)在樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)新典范的道路上不斷前行

最近，以“為客戶battle吧”為主題的2019年福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽總決賽圓滿落幕。據(jù)悉，這是福特汽車(chē)第十五年舉辦經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽，依舊堅(jiān)持致力于不斷提升售后服務(wù)能力，始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供全球統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以持續(xù)踐行“創(chuàng)新和先鋒”的品牌精神。

2019福特汽車(chē)全方位服務(wù)競(jìng)賽開(kāi)幕式

福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽是福特汽車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商伙伴、消費(fèi)者三者之間至關(guān)重要的平臺(tái)，持續(xù)地為福特汽車(chē)各地經(jīng)銷(xiāo)店提供了一個(gè)檢驗(yàn)售后服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)人員素質(zhì)的良好平臺(tái)，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)起到有效監(jiān)督和改善的作用，彰顯了福特汽車(chē)“全面·誠(chéng)信·摯真·護(hù)駕”的服務(wù)理念。

福特汽車(chē)選手對(duì)比賽車(chē)輛進(jìn)行維修

在剛剛落幕的競(jìng)賽中，總共有來(lái)自全國(guó)近524家福特汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的上萬(wàn)名服務(wù)選手參與，歷經(jīng)近4個(gè)多月的初賽和分站賽的層層選拔，有24家經(jīng)銷(xiāo)商入圍總決賽，角逐“全方位服務(wù)之王”。競(jìng)賽中的內(nèi)容主要圍繞服務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系中心(DCRC)、機(jī)電技師、零件專員和索賠專員五項(xiàng)核心內(nèi)容展開(kāi)比拼，采用個(gè)人賽與團(tuán)隊(duì)賽相結(jié)合形式，重在考評(píng)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的個(gè)人業(yè)務(wù)能力以及經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)急問(wèn)題解決能力。正是通過(guò)競(jìng)賽的嚴(yán)苛考驗(yàn)，充分檢驗(yàn)了福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商踐行“Ford Service”體系的服務(wù)與技術(shù)水平;同時(shí)，進(jìn)一步提高福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的整體服務(wù)意識(shí)，為全面提升售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

福特汽車(chē)裁判對(duì)比賽結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證

福特汽車(chē)一直堅(jiān)持恪守福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系“Ford Service”，以全面而專業(yè)的服務(wù)體系充分保證了標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)、人性化的服務(wù)所帶來(lái)的高效率與高質(zhì)量。在一些具體的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新上，福特汽車(chē)也下足了功夫，著力從消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。

福特汽車(chē)選手正在參加機(jī)電維修考核

在今年7月推出的服務(wù)專案中，福特汽車(chē)在行業(yè)內(nèi)首推全車(chē)系3年(或6次)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，以及2年不限里程的免費(fèi)道路救援服務(wù)，加上此前推出的針對(duì)福克斯和福睿斯車(chē)型的5年(或20萬(wàn)公里)發(fā)動(dòng)機(jī)超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，真正解決消費(fèi)者在車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量無(wú)法兼得的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者放心用車(chē)。

福特汽車(chē)選手專心比賽中

此外，最快可在60分鐘內(nèi)完工的快速保養(yǎng)服務(wù)、全面升級(jí)配置于網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)信息系統(tǒng)查詢機(jī)”、充分為客戶提供時(shí)間便利的延時(shí)服務(wù)以及通過(guò)手機(jī)直播可以看到車(chē)輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的福特汽車(chē)透明車(chē)間電子控工系統(tǒng)等，都使得消費(fèi)者享受到越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的擁車(chē)體驗(yàn)。

福特汽車(chē)選手正在對(duì)車(chē)輛情況進(jìn)行檢核

福特汽車(chē)根植中國(guó)十八年，售后服務(wù)工作贏得消費(fèi)者和行業(yè)的認(rèn)可與信賴。未來(lái)，福特汽車(chē)將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)心相守，不斷提升客戶滿意度，在樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)新典范的道路上不斷前行。

福特汽車(chē)選手向裁判匯報(bào)車(chē)輛檢核情況

福特汽車(chē)獲得團(tuán)隊(duì)總冠軍

比賽不是目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升沒(méi)有終點(diǎn)。今年是福特汽車(chē)發(fā)展的關(guān)鍵一年，從2019年到2021年底，福特汽車(chē)陸續(xù)投放包括5款新能源車(chē)型在內(nèi)的至少18款新產(chǎn)品。作為產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要一環(huán)，高品質(zhì)的售后服務(wù)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。福特汽車(chē)希望通過(guò)不斷的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)助推福特汽車(chē)邁入銷(xiāo)量增長(zhǎng)跑道。

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