京東筆記本李亞龍：每一個用戶是我們最好的產(chǎn)品經(jīng)理

走在大街上隨便抓一個人問，“買筆記本電腦應該去哪兒買?”，得到的答案大概會是“當然上京東選啊”。作為京東的起家業(yè)務，京東筆記本經(jīng)歷了十四五年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了絕對領先的優(yōu)勢。

根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年第二季度京東筆記本占比全渠道51.2%的市場份額，這就意味著中國每賣出兩臺筆記本電腦，就有一臺來自京東。換句話說，想挑一臺筆記本電腦，如果在京東都選不到的話，去其他地方能夠買到一臺中意的筆記本難度更大。

讓用戶來決定產(chǎn)品 讓筆記本行業(yè)找回增長途徑

近年來，在全球筆記本市場顯低迷的情況下，京東筆記本為什么還能夠扛起行業(yè)不斷前行的旗幟呢?京東零售集團筆記本業(yè)務部總經(jīng)理李亞龍在2019“京東11.11全球好物節(jié)啟動發(fā)布會”的現(xiàn)場給出答案——用戶才是京東筆記本最好的產(chǎn)品經(jīng)理。

增長持續(xù)放緩，這恐怕是筆記本行業(yè)的從業(yè)者在前幾年最頭疼的一句話，整個市場似乎在突然之間發(fā)現(xiàn)，不知道該把生產(chǎn)好的產(chǎn)品賣給誰。李亞龍在發(fā)言時說，京東作為一個銷售平臺，在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析尚不完善的2016年，邀請了幾十位電腦用戶到京東做客，進行面對面的交流，發(fā)現(xiàn)不同的用戶對于筆記本產(chǎn)品的需求不一樣，辦公室白領希望輕薄便攜、待機時間長，而游戲玩家則更在意性能和外觀的酷炫，至于是否便攜反而不在意。

同時，當時市場上所提供的產(chǎn)品也非常單一，同質(zhì)化極其嚴重，消費者沒有選擇的空間，李亞龍拿汽車了一個例子：如果市場上只賣轎車，那對于商務車、SUV、跑車有需求用戶來說，怎么激發(fā)他們對于汽車消費的熱情呢?，很想想在一個高度成熟的行業(yè)里面同質(zhì)化竟然如此嚴重。

也正是這次直面用戶的溝通，讓京東筆記本發(fā)現(xiàn)并挖掘了輕薄本及游戲本兩個細分品類。時至今日，京東上有高達95%的產(chǎn)品都是輕薄本和游戲本，這兩個品類也支撐著整個筆記本行業(yè)目前的增長動力。

如今的京東，已經(jīng)將這種用戶調(diào)研升級為依托消費數(shù)據(jù)的C2M反向定制，為品牌廠商提供更加科學、更加客觀的產(chǎn)品研發(fā)建議。李亞龍在現(xiàn)場說了一個案例，京東C2M助力聯(lián)想推出Y7000P，一款高端的游戲筆記本，售價達到9000多元。其實按Y9000P的配置來說，正常的市場售價一定會破萬，京東巨大的銷量可以攤薄生產(chǎn)的成本，讓產(chǎn)品售價降低。即使售價已經(jīng)降下來了千元左右，李亞龍預估這款高端游戲本在京東618當天也就能賣5000臺，這已經(jīng)是單一產(chǎn)品前所未有的銷售高度。

因為符合用戶的需求，用戶也用實際行動做出了回應。618正式開售后的五分鐘內(nèi)，5000臺聯(lián)想Y7000P即宣告售罄，李亞龍在凌晨緊急聯(lián)系了聯(lián)想相關負責人，與聯(lián)想供應鏈領域做了深度的數(shù)據(jù)交換，迅速補了5000臺的貨，這5000臺Y7000P的預售差不多在一個小時內(nèi)再次賣完。

李亞龍說，以前用戶與產(chǎn)品的關系是線性的，供應鏈供什么就買什么，如今用戶可以對設計、供應、銷售所有的環(huán)節(jié)實時的提出反饋，變成行業(yè)圍繞著用戶，用戶要什么廠商就提供什么，C2M讓筆記本整個產(chǎn)品供應鏈條都有了溫度。

在用戶很難感知到的部分 京東筆記本也在努力提供最好的選擇

對于普通的筆記本用戶來說，更多的時候電腦只是一個工具，筆記本的好與不好只能停留在感受上面，無法從特別專業(yè)的維度提出自己的需求。

李亞龍在現(xiàn)場提及，估計98%的筆記本用戶都不知道什么是“DC調(diào)光”，這其實就是一種不閃爍的背光技術，可以比較顯著的減少液晶屏對于用戶眼睛的傷害。京東筆記本與中國臺灣一個堅持推廣這個技術二十年的合作伙伴進行談判，通過C2M的方式，將“DC調(diào)光”推薦給更多的筆記本電腦廠商，進而在消費者無法有效感知的地方，給消費者提供同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品服務。

“帶魚屏”顯示器，即便是現(xiàn)在恐怕也有很少人知道這是什么產(chǎn)品。“帶魚屏”比起普通的電腦屏幕要寬很多，在日常的辦公場景下，可以在一個屏幕里同時展示三個甚至是四個文檔或表格，這對于很多辦公室白領來說是一個極大的福音。但這樣的顯示器在前幾年的售價可以高達2萬，讓很多人望而卻步。

后來，李亞龍帶領團隊跑到三星集團的總部，針對帶魚屏產(chǎn)品開了一整天的會，在京東以銷量保證的承諾，促使三星相關負責人同意將帶魚屏顯示器的價格整體下降超過50%以上給到京東進行銷售，京東也通過自己龐大、精準的用戶觸達能力，將帶魚屏這一全新的產(chǎn)品推廣給用戶，并受到熱捧。銷量的增長，帶動了成本及售價的下探，帶魚屏這一款產(chǎn)品也進入了良性的驅(qū)動循環(huán)。

李亞龍在發(fā)布會的最后表示，成百上千萬的用戶評論，是推動京東筆記本不斷向前的動力，只有小心翼翼、殫精竭慮的為用戶做產(chǎn)品，才能對得起由億萬用戶共同組成的、這一特別的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

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