華為云攜手中軟國際打造智慧門店解決方案，線下門店走上智能化道路

2019華為全聯(lián)接大會于9月18~20日在上海隆重舉行，華為云和中軟國際聯(lián)合打造的智慧門店解決方案在這次盛會正式向零售行業(yè)發(fā)布，助力零售企業(yè)加速數(shù)字化和智能化，為顧客提供便利、高效、智能的線上線下購物新體驗(yàn)。智慧門店解決方案將從兩個方面改變傳統(tǒng)門店，一方面是從消費(fèi)者的角度，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，另一方面是從門店管理方面，讓門店的經(jīng)營更加高效和智能。

華為云和中軟國際發(fā)布智慧門店聯(lián)合解決方案

實(shí)際上，當(dāng)前消費(fèi)者越來越享受科技帶來的便捷消費(fèi)體驗(yàn)：購物節(jié)的火爆;商超的APP下單送貨上門;門店的電子價簽、掃碼支付、自助結(jié)賬等;購物網(wǎng)站的精準(zhǔn)推薦。諸多購物體驗(yàn)的改變，背后都是技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用帶來的。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等技術(shù)的成熟及商業(yè)化應(yīng)用，新技術(shù)與零售結(jié)合，衍生出新的業(yè)態(tài)，技術(shù)帶來的無限想象空間，在未來更將為消費(fèi)者帶來更加便利和智能的購物體驗(yàn)。

新技術(shù)技術(shù)的引入使零售企業(yè)數(shù)字化加速及管理運(yùn)營更加智能和高效。云計(jì)算技術(shù)讓企業(yè)的IT架構(gòu)更加敏捷，IT架構(gòu)更加適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境?；谠品?wù)能力零售企業(yè)的數(shù)字化向云化遷移，逐步構(gòu)建打通線上線下全渠道的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。支撐門店更加高效的運(yùn)營，而且面向未來深入智能化升級打下基礎(chǔ)，更加靈活面對快速變化的業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

人工智能帶來智慧門店購物新體驗(yàn)

中軟國際作為一家全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，與華為云在新零售領(lǐng)域共同開拓酒、服裝、食品、商超等行業(yè)市場，在AI技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，推出面向泛流通領(lǐng)域的智慧門店聯(lián)合解決方案。在該方案中，顧客可以通過一些場景來真切地感受智慧門店中的人工智能帶來的購物體驗(yàn)。

首先是通過人臉識別實(shí)現(xiàn)顧客信息洞察。當(dāng)顧客首次進(jìn)入門店中，通過攝像頭的人臉識別技術(shù)，為顧客建立唯一身份標(biāo)識的FaceID，與支付產(chǎn)生的PayID，關(guān)注微 信公眾號產(chǎn)生的OpenID，以及與門店原有的業(yè)務(wù)會員的MemberID進(jìn)行橫向打通，形成實(shí)體與虛擬相結(jié)合的會員體系。通過會員體系建設(shè)，實(shí)時監(jiān)控門店的客流狀況，了解進(jìn)店顧客的畫像信息，消費(fèi)結(jié)構(gòu)。通過智能貨架和智能試衣鏡等設(shè)備，結(jié)合人臉識別技術(shù)，可以獲取顧客對的商品的行為動作，包括貨品的拿起、拿走的動作以及拿起商品的停留時間。利用頭肩技術(shù)采集顧客在店內(nèi)的行動軌跡，形成了顧客在店內(nèi)的所有的行為數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，找出人貨之間的匹配關(guān)系，以及貨品陳列是否合理，從而來調(diào)整門店的進(jìn)貨品種和商品陳列。

在掃碼購物環(huán)節(jié)，通過應(yīng)用電子價簽，提升管理效率，降低變價成本，釋放理貨員人力資源使其更關(guān)注于顧客需求。同時線上線下同步促銷，線上下單支付，線下定點(diǎn)取貨，為顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。

在收銀POS環(huán)節(jié)，通過人臉識別采集顧客標(biāo)簽數(shù)據(jù)，通過POS收銀機(jī)實(shí)現(xiàn)訂單與人臉會員的關(guān)聯(lián)，同時也實(shí)現(xiàn)了實(shí)名會員與人臉會員的關(guān)聯(lián)。

在線上的預(yù)約服務(wù)環(huán)節(jié)，顧客關(guān)注門店的微 信公眾號或者小程序，通過線上的預(yù)約服務(wù)，在線選購商品并下單支付，根據(jù)顧客的收貨地址選就近的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行送貨上門或者顧客就近自提，實(shí)現(xiàn)線上線下購物全過程的高效協(xié)同配合。

在門店管理上，顧客進(jìn)店提醒，導(dǎo)購員代客下單，店長對經(jīng)營數(shù)據(jù)的實(shí)時掌控、對門店的數(shù)字化監(jiān)控，員工績效的動態(tài)考核以及門店?duì)I銷策略的自動化執(zhí)行等管理場景都已一一實(shí)現(xiàn)，通過解決在顧客，商品，門店和員工上的管理痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能提高運(yùn)營效率，提升門店的盈利水平。

AI、IoT、5G逐步應(yīng)用到門店，讓門店更加智能

AI技術(shù)的應(yīng)用，使顧客到店購物體驗(yàn)更加的自動化智能化。同時，也讓門店更了解到店顧客，為顧客提供針對性的服務(wù)。舉幾個應(yīng)用AI在門店的例子：基于人臉識別能力，店員可以分辨哪些是常客、VIP，從而基于?？?、VIP的偏好及消費(fèi)記錄，提供更加具有針對性的服務(wù)。又如，基于AI能力，云貨架可以為顧客提供更為精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，從而讓顧客能快速挑選到自己中意的商品。

華為提供全棧全場景AI解決方案，提供從自研芯片到硬件到AI云服務(wù)的全棧能力，提供覆蓋云邊端全場景的AI能力?；谌A為自研的AI芯片提供充裕且經(jīng)濟(jì)的AI算力。華為擁有目前計(jì)算密度最大的AI芯片昇騰910。通過AI云集群，算力最高達(dá)256P。華為云上打造簡單易用，高效率，全流程的一站式AI開發(fā)和管理平臺ModelArts ，0代碼讓開發(fā)者上手模型訓(xùn)練。華為云AI云服務(wù)已經(jīng)落地10+行業(yè), 300+項(xiàng)目，打造業(yè)界最全云邊端協(xié)同AI全棧解決方案、滿足各種行業(yè)場景部署需求。

IoT在門店的應(yīng)用，對門店里面設(shè)備提供更加便捷精準(zhǔn)的控制。例如，將門店的照明、空調(diào)、窗簾等通過IoT連接到統(tǒng)一的IoT管理平臺，根據(jù)外部環(huán)境溫度、光線等情況，對門店環(huán)境進(jìn)行靈活控制，以提升顧客在門店的體驗(yàn)。華為WIFI&IoT融合的物聯(lián)網(wǎng)AP集成WIFI、RFID、藍(lán)牙、ZigBee、UWB等模塊，可擴(kuò)展ESL插卡，能夠滿足門店各種網(wǎng)絡(luò)連接需求。

華為云物聯(lián)網(wǎng)平臺支持對海量設(shè)備進(jìn)行聯(lián)接、數(shù)據(jù)采集/轉(zhuǎn)發(fā)、遠(yuǎn)程控制?？蓪?shí)現(xiàn)海量設(shè)備與云端之間雙向通信連接、設(shè)備數(shù)據(jù)采集上云，支持上層應(yīng)用通過調(diào)用API遠(yuǎn)程控制設(shè)備，還提供了與華為云其他云服務(wù)無縫對接的規(guī)則引擎，可應(yīng)用于各種物聯(lián)網(wǎng)場景。

5G是2019年當(dāng)之無愧的熱門技術(shù)。5G的大帶寬、低延時特點(diǎn)，為門店的智慧應(yīng)用帶來了更廣闊的想象空間。當(dāng)前正在探索基于5G技術(shù)的門店新應(yīng)用，例如，AR/VR體驗(yàn)，智能機(jī)器人，智能巡店等。隨著5G的正式商用和普及，將幫助門店更多的創(chuàng)新應(yīng)用跨過鴻溝，變成實(shí)實(shí)在在能夠給顧客帶來更快更好的體驗(yàn)。

此次中軟國際和華為云聯(lián)合打造的智慧門店解決方案將零售產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)與科技進(jìn)行融合與應(yīng)用，構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)了零售門店的管理智能化，營銷自動化，改善零售在采購、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等方面運(yùn)營效率及用戶體驗(yàn)。

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