售后服務是客戶購買產(chǎn)品或服務后提供的各類服務環(huán)節(jié),當然售后服務本身也是一個營銷手段,這是一個長期的營銷過程。企業(yè)要樹立起良好的售后服務觀念,在產(chǎn)品/服務銷售出去后,如果企業(yè)銷售人員所承諾的服務沒有完成,不僅影響了客戶的再次銷售幾率,還影響了企業(yè)的口碑。而在許多客戶管理系統(tǒng)當中,部分系統(tǒng)只擁有前期開發(fā)客戶的功能,客戶在購買產(chǎn)品/服務之后的售后服務功能都沒有得到實現(xiàn)。一個完整的客戶管理系統(tǒng)可以對售前、售中、售后的全部信息和流程進行管控。
通過售后服務培養(yǎng)老客戶的關系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一,首先我們要知道培養(yǎng)老客戶對于企業(yè)有哪些作用:
投入成本較低:維護老客戶遠比開發(fā)一個新客戶的成本要低得多;
銷售周期短:老客戶已經(jīng)購買過我們的產(chǎn)品/服務,有著一定的了解和認識,相對來說再次銷售的周期會短很多;
裂變營銷:維護好老客戶,帶動老客戶身邊的親朋好友購買企業(yè)的產(chǎn)品/服務。
在了解培養(yǎng)老客戶對企業(yè)的作用之后,需要考慮實施客戶管理系統(tǒng)的過程中,需要售后服務的功能,在Rushcrm系統(tǒng)中擁有售后服務功能,以下是對企業(yè)幫助較大售后服務功能。
(一)、老客戶購買記錄數(shù)據(jù)分析
通過crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以將老客戶曾經(jīng)購買過產(chǎn)品/服務的購買情況記錄到系統(tǒng)后,進行數(shù)據(jù)分析和老客戶需求挖掘的功能。
例如:某母嬰電商的商家,通過crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,得出消費奶粉的客戶,平均會在3-4周再次進行購買,那么商家可以在三周左右通過郵件/短信/電話的方式回訪客戶,通知接下來一周會有優(yōu)惠活動,大大增加商家的銷售額度。
通過老客戶曾經(jīng)購買產(chǎn)品的頻率、種類、價格、方式、銷售周期等方面進行客戶消費分析,可以及時根據(jù)客戶的消費習慣進行相關產(chǎn)品推廣或優(yōu)惠活動,增加企業(yè)的營業(yè)額。
(二)、定期回訪提醒
維護老客戶,需要主動回訪老客戶,了解客戶是否有新的需求,Rushcrm軟件的定期回訪提醒,避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶,通過系統(tǒng)可以設置回訪時間,并通過系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應的營銷人員,避免失信于客戶,提升老客戶的關系。
當然產(chǎn)品的質量和服務的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎,可以通過客戶的購買數(shù)據(jù),進行客戶分類,進行針對性的售后服務,促進客戶關系的維護,充分挖掘客戶的最大價值,促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
- 英國警方呼吁蘋果谷歌：共同守護被盜手機，別讓云服務成為犯罪新手段
- 商務部回應汽車行業(yè)“內(nèi)卷”：引導合規(guī)競爭，整治無序競爭
- 董明珠揭秘企業(yè)誠信：流量營銷陷阱難長久，實干精神才是長久之計
- 小鵬華為聯(lián)手新科技，G7首發(fā)AR-HUD，駕駛體驗再升級！
- WiFi萬能鑰匙科技向善之旅：從公益WiFi到教育公益，共創(chuàng)美好未來
- 網(wǎng)絡安全困境突圍：破解三重難題，守護數(shù)字世界
- 2025年Q1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)績榜揭曉：京東一騎絕塵，劉強東的貢獻成焦點
- 英偉達中國市場遭遇挑戰(zhàn)：人才流失與競爭壓力下的地位動搖
- 哈啰出行披露8億用戶足跡，綠色出行與可持續(xù)發(fā)展并駕齊驅
- 英偉達破釜沉舟，百萬美元游說美政府打破出口限制，避免損失海量市值
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
