縣級服務中心加速落地，蘇寧物流悄然改變縣鎮(zhèn)生活

618年中大促如火如荼,四川省仁壽縣蘇寧零售云店的老板忙得不亦樂乎。雖然擁有的零售云店面有5個之多,但老板卻表現(xiàn)得十分從容不迫,因為新成立的蘇寧物流縣級服務中心,讓他的零售云店迅速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,在銷售、物流、售后服務、門店管理等方面取得顯著的專業(yè)化發(fā)展。

大管家入駐,服務中心賦能智慧零售

何為蘇寧物流縣級服務中心?顧名思義,是蘇寧在下沉縣級市場服務的過程中以縣為基本單元,全面融合蘇寧物流、服務最后一公里的資源優(yōu)勢,建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務體。就拿剛剛投入運營的蘇寧幫客永?？h服務中心來說,就有倉促配送、攬貨跑腿、家電送裝、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財、便民服務等多項服務。

蘇寧通過市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)很多縣級服務中心的布點可以說是全國合縱連橫,北至漠河、南到海南,東起沿海、西跨青藏,對于其他物流公司服務盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū),蘇寧物流也是第一家能提供服務的公司,比如說景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等多個物流盲區(qū),蘇寧縣級服務中心都為其開辟出了一條以物流為核心的商業(yè)通途。

而在仁壽縣的零售云店中,經(jīng)由服務中心賦能,現(xiàn)已轉(zhuǎn)型成為“大件配送+安維+零售云店”四網(wǎng)合一的高品質(zhì)服務商。以618大促活動為契機,仁壽縣的蘇寧物流縣級服務中心大大提升了旺季服務的保障力度,一方面根據(jù)目標預測完成倉儲與物流配送的能力儲備和人力配備,另一方面通過深化溝通機制和培訓機制提高服務商和服務人員的服務水平和服務品質(zhì),力求在618的零售服務戰(zhàn)中旗開得勝,為仁壽縣的鄉(xiāng)民們提供全品類、全渠道、全場景的購物體驗和服務享受。

值得一提的是,蘇寧縣級服務中心已經(jīng)在百度、騰訊、高德三大地圖平臺完成地點標注,仁壽縣的鄉(xiāng)民能夠輕易便捷地搜索到距離最近的縣級服務中心,切實獲得好品質(zhì)、好價格、好服務的消費產(chǎn)品。

(蘇寧物流縣級服務中心下沉服務市場)

全生命周期管理,擦亮蘇寧智慧零售服務招牌

作為溝通過聯(lián)絡服務商與消費者的核心橋梁,蘇寧物流縣級服務中心的服務目標就在于形成對服務商信息100%的系統(tǒng)管控與全生命周期管理,以高質(zhì)量的管理服務實現(xiàn)服務商的管理能力升級、服務形象升級、服務品質(zhì)升級,通過線上線下雙渠道為服務商帶來消費客流量?，F(xiàn)今仁壽縣 “大件配送+安維+零售云精品店”的轉(zhuǎn)型范式,便具有強大的輻射能力和品牌影響力,不少物流合作商如天天快遞、大件承運商的加盟,更是在長沙邵東縣形成了“大件配送+安維+零售云會員店+天天快遞店”等轉(zhuǎn)型范式。多樣的轉(zhuǎn)型范式和迅速上升的服務中心覆蓋率,充分彰顯了蘇寧智慧零售因地制宜的創(chuàng)造性與賦能行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合優(yōu)勢,讓蘇寧智慧零售在下沉四六級縣鎮(zhèn)市場的過程中更具生命力與迸發(fā)力。

蘇寧物流縣級服務中心的發(fā)展,未來可期。無論是《縣級服務中心經(jīng)營指導手冊》詳實具體的理論指導,還是《服務商考評方案》科學細致的考評機制,都體現(xiàn)了蘇寧發(fā)展縣級服務中心的行動力與意志力。相信以蘇寧物流縣級服務中心為依托,蘇寧智慧零售云門店能進一步強化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營模式、提升服務質(zhì)量,打造出蘇寧在農(nóng)村市場發(fā)展的金字招牌。

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