無服務，無未來 智慧零售讓618年中大促更有溫度

消費升級背景下，消費者的關注點從圍繞商品本身，逐漸轉向優(yōu)質服務和極致體驗上去，這對零售商“軟”服務實力提出了硬要求。

對此，蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧易購618年中大促發(fā)布會上，明確提出“無服務無未來”，在服務這條路上，蘇寧“板凳愿坐十年冷”，向行業(yè)全面開放自身服務能力。他表示，在618期間，要進一步把“好產品、好服務、好價格”進一步下沉。

　　貼近生活場景 構建全方位售后服務體系

得售后者得天下!在汽車、家電、3C等耐用品的消費上，售后服務和配送時效性影響著消費者的感知和認可。對企業(yè)而言，誰能抓好售后服務環(huán)節(jié)，誰就能占領消費者心智。

618年中大促，家電產品消費成為重頭戲，蘇寧良好的售后服務體系為消費者吃下“定心丸”，也成為決戰(zhàn)618的“殺手锏”。“服務是蘇寧唯一的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”，在蘇寧近30年的發(fā)展中，一直秉承這一服務理念，為廣大消費者提供了親切、快捷、周到的優(yōu)質服務。

此前，《人民日報》、央視《新聞1+1》相繼曝出空調售后維修亂象叢生，嚴重侵害消費者利益。蘇寧率先發(fā)布家電行業(yè)維修標準，規(guī)范維修內容、作業(yè)流程、收費標準等，家電維修有了行業(yè)標準，消費者也能安心進行售后維修，不用怕被坑被騙。

在618年中大促發(fā)布會上，侯恩龍介紹道，目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬精兵，為消費者提供無憂的高質量售后服務，嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準，保障消費者買得放心，用得舒心，售后省心。

　　服務網(wǎng)絡深入社區(qū)，打造智慧生活服務圈

目前，蘇寧還深入社區(qū)，致力于打造3公里1小時服務生活圈，超5000家蘇寧小店，覆蓋4萬個社區(qū)，是蘇寧打造3公里1小時服務圈的底氣所在，其將商品、服務、用戶串聯(lián)起來，為消費者重構服務場景。

此外，為提升服務體驗，蘇寧還推出多種服務舉措。如“30365”、“321”服務標準等，一系列的服務規(guī)范，讓更多消費者方便、快捷地體驗到蘇寧的標準化高品質服務。

除了完善的售后服務體系， 618期間，蘇寧物流推出付費準時達，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準時送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費者的購物體驗。侯恩龍承諾，該付費業(yè)務分文不賺，全部補貼給一線快遞小哥。

據(jù)悉，蘇寧小店曾在上海某社區(qū)實現(xiàn)了8分鐘送貨上門，為消費者提供了極速購物服務體驗。當下，618年中大戰(zhàn)一觸即發(fā)，我們也再次期待蘇寧為消費者帶來的驚喜!

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