蘇寧智慧零售打造強(qiáng)支撐，加速天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)

收購(gòu)、融合、轉(zhuǎn)型，在蘇寧物流的加持下，天天快遞迎來了全面蛻變，隨著蘇寧物流一道，迎來極速升級(jí)。

服務(wù)細(xì)節(jié)便可看出這種轉(zhuǎn)變。

在今年的蘇寧年中大促618媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;神操作”：只需加3元，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)早到晚到都賠錢。同時(shí)，強(qiáng)力打造1小時(shí)生活圈，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時(shí)達(dá)，手機(jī)、生活電器都能送。

不僅配送快、準(zhǔn)，還服務(wù)多、好。通過APP下單馬上配送，送貨上門、幫客服務(wù)、維修到家，各類增值服務(wù)應(yīng)有盡有。

這得益于全國(guó)范圍內(nèi)的前置倉(cāng)布局，以及蘇寧小店配送和服務(wù)的全面提速。為了保障3公里1小時(shí)生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋40000社區(qū)。蘇寧物流在全國(guó)46個(gè)城市布局了冷鏈倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)20萬平方米。

好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格，讓蘇寧易購(gòu)贏得“三好電商”的美譽(yù)。而本次618年中大促，蘇寧“三好”將下沉普惠更多的人。5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，目前蘇寧的48小時(shí)安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時(shí)安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù)，在618期間預(yù)計(jì)覆蓋800縣，好服務(wù)未來的覆蓋會(huì)越來越廣。

縣鎮(zhèn)覆蓋能力的加速升級(jí)離不開天天快遞的快速轉(zhuǎn)型，這家自2017年被蘇寧全資收購(gòu)的物流企業(yè)并入蘇寧物流旗下已滿兩年。在智慧零售體系培育下，越來越多的智慧零售基因賦能到天天快遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，為這個(gè)傳統(tǒng)快遞企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型契機(jī)。

智慧零售時(shí)代，物流已成為了零售鏈中的有機(jī)組成部分。“蘇寧化”的天天快遞在轉(zhuǎn)型之路上是如何進(jìn)行改造與融合，并駛?cè)氚l(fā)展快車道的，今天筆者就與大家簡(jiǎn)單梳理下!

要駛?cè)肟燔嚨溃?ldquo;動(dòng)力”是前提。

兩年來，下大力氣投入運(yùn)力建設(shè)與系統(tǒng)整合的努力初見成效。截至2019年3月末蘇寧物流及天天快遞倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積964萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26700個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)351個(gè)地級(jí)城市、2849個(gè)區(qū)縣城市。2018年，天天快遞的運(yùn)力規(guī)模較2017年同比提升了30%，其中干線運(yùn)輸車輛2400輛以上，干線路由超1000條，航空口岸增加20個(gè)，航空線路增加15%。

效率的提升，不僅僅源于基礎(chǔ)能力的建設(shè)。

并購(gòu)后，網(wǎng)點(diǎn)公司的直營(yíng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理改造，取代了松散型加盟管理;在蘇寧大數(shù)據(jù)支撐下的車輛調(diào)撥、路由規(guī)劃以及自動(dòng)化分揀設(shè)備大規(guī)模應(yīng)用，讓天天快遞快件處理效率快速提升，自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到70%+、全鏈路時(shí)效增加20%、業(yè)務(wù)能力和規(guī)模初步達(dá)到或接近一線快遞行列。

去年2月，天天快遞提出“單量破2000萬，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的三年發(fā)展計(jì)劃。，“線上有速度、線下有溫度”成為天天快遞最重要的轉(zhuǎn)型方向。

今年作為“三年發(fā)展計(jì)劃”承上啟下的一年，天天快遞為實(shí)現(xiàn)智慧零售全場(chǎng)景業(yè)務(wù)整合落地，將重點(diǎn)打造三類標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)效配送產(chǎn)品——30Min、24H、48H，并以此為核心形成新的服務(wù)模式。提速度，升精度，才能適應(yīng)“快車道”的這個(gè)“快”字。

作為零售鏈的“末梢神經(jīng)”，快遞不僅要強(qiáng)調(diào)速度，還要完成綜合性平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)身，在與客戶的接觸中傳遞“溫度”。

步入“萬店時(shí)代”的蘇寧，依靠“兩大兩小多專”多業(yè)態(tài)，形成多種消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。其中與用戶最日常接觸的，依然是圍繞蘇寧小店打造的1小時(shí)社區(qū)服務(wù)生活圈，生鮮蔬果、百貨用品等三公里范圍內(nèi)1小時(shí)快速送達(dá)。服務(wù)于該社區(qū)生態(tài)的即時(shí)配送，天天快遞員作為核心的配送人員，將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造“又快又準(zhǔn)”的品質(zhì)配送;基于小店的服務(wù)站，天天快遞也是社區(qū)快遞收派件的主要提供者，通過多樣化的物流服務(wù)產(chǎn)品，蘇寧物流和天天快遞將攜手傳遞有“溫度”的服務(wù)。

想用戶所想、急用戶所急，努力擴(kuò)展服務(wù)類型，以貼心服務(wù)增加用戶粘性，是傳統(tǒng)物流的轉(zhuǎn)型要點(diǎn)。在不久前蘇寧物流召開的天天快遞“極智2019年度工作部署大會(huì)”上，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱直言要“擁抱智慧零售全場(chǎng)景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅(jiān)持三年目標(biāo)不變”;湖北當(dāng)陽公司的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更直接體現(xiàn)了其與蘇寧業(yè)態(tài)融合的成果：他們不僅實(shí)現(xiàn)了蘇寧物流和天天快遞的共同配送，還在日常服務(wù)中加入了蘇寧零售云和蘇寧幫客，使原本單一的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成了向縣鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)身。

作為一家處于轉(zhuǎn)型期的快遞企業(yè)，天天快遞融入智慧零售體系，是在“全場(chǎng)景服務(wù)”快車道上的實(shí)踐與探索，而其在業(yè)務(wù)能力規(guī)模、全鏈路時(shí)效、自動(dòng)化覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面全面提升的成功經(jīng)驗(yàn)，也值得給予更多關(guān)注和認(rèn)可。

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