圖騰信息：三星（中國）最大的售后服務商

在智能手機市場上，三星手機憑借其自身產(chǎn)業(yè)實力的優(yōu)勢，多年以來占據(jù)著全球第一的市場份額。近半年的時間里，三星手機在中國市場的表現(xiàn)極為搶眼。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，從2018年10月到2019年2月的4個月期間，中國手機的銷量排名中，三星A8s兩次上榜，均排名第7。而三星為Galaxy 10周年而推出的S10系列手機，更出現(xiàn)了一機難求的熱銷場面，推出不到半個月，出貨量便達50萬部。

三星手機在中國市場的持續(xù)暢銷，除了因其在屏幕、存儲芯片等方面巨大優(yōu)勢之外，還因為三星是全球唯一一家擁有手機全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，這也是三星手機始終讓其他手機品牌望塵莫及的重要原因。而在三星(中國)手機的銷售與售后服務鏈條中，廣州圖騰信息科技股份有限公司(簡稱“圖騰信息”)扮演著極其關鍵的角色，是其全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的重要一環(huán)。

圖騰信息成立于2005年7月，已連續(xù)服務三星(中國)手機售后服務近十五年，同時也是三星(中國)最大的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商與售后服務商。圖騰信息打造的“七子連環(huán)”業(yè)務模式，為三星(中國)提供了完整的P2C全鏈條服務模式，覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務等關鍵環(huán)節(jié)，并形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

圖騰信息的“七子連環(huán)”業(yè)務涵蓋了分銷業(yè)務、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測與高級別維修等產(chǎn)業(yè)中下游主要范疇，形成了一套完整成熟的智能終端綜合解決方案，對三星手機在中國市場的全鏈條運作起到了重要作用。

一、客服維修

2009年，圖騰信息在香港成立了子公司，并建立起客戶服務中心，專注為香港及澳洲地區(qū)的三星用戶服務。十年來，香港圖騰累計服務人次已超100萬，連續(xù)十年榮獲三星售后服務KPI考核第一名，擁有業(yè)內(nèi)領先的售后服務標準：一小時完修率超過90%，客戶滿意度超過85%，RRR低于2%。

二、上門維修

除此之外，圖騰信息還為三星搭建了完善的安裝及售后維修服務體系，其在全國各地擁有285家服務網(wǎng)點，覆蓋中國的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達到70%，并實現(xiàn)一、二線城市24小時內(nèi)響應，三、四線城市72小時內(nèi)響應的高效上門維修服務。

三、集約式維修

圖騰信息具備業(yè)界領先的OLED換屏技術，是三星(中國)手機集約售后服務商，幫助三星建立起了多端口接入的業(yè)務受理模式，并配備行業(yè)頂尖的認證工程師與專業(yè)設備，可實現(xiàn)D+1天出庫的維修效率。

四、回收檢測

圖騰信息是三星(中國)在回收檢測環(huán)節(jié)的唯一合作伙伴，具備處理20萬單/月的高效回收檢測能力，并能保證流程的安全性，擁有5年零事故的先例背書，庫存準確率達到100%，

五、高級別維修

圖騰信息擁有多年的高級別維修經(jīng)驗，服務香港三星高級維修十年，服務澳洲三星高級別維修五年，具備2萬臺/月的訂單處理能力，配件更換率低，且各項核心指標在業(yè)內(nèi)均處于頂尖水準：TAT(維修周期)<2天 、TP(長期未處理比例) <0.5%、RRR(返修率)<3%，擁有高效率、高品質(zhì)以及低成本等優(yōu)勢。

六、分銷業(yè)務

圖騰信息是三星智能產(chǎn)品&配件的中國區(qū)總代理，擁有8年的行業(yè)分銷經(jīng)驗，深諳分銷運營策略。圖騰信息在分銷業(yè)務領域專攻渠道管理，加快GTM戰(zhàn)略布局，目前合作的分銷商和經(jīng)銷商超過2000家，渠道覆蓋點超過25000個。

七、電商零售

圖騰信息憑借自身在電商零售領域的經(jīng)驗，幫助三星拓展電商零售這一重要戰(zhàn)場，是三星官方授權的電商零售服務商，曾榮獲包括“2014年度三星電子戰(zhàn)略合作伙伴-貢獻大獎”在內(nèi)的數(shù)十項重磅獎項。

以上的“七子連環(huán)”業(yè)務，便是圖騰信息為三星提供的2PC全鏈條式解決方案，它從三星手機的銷售分發(fā)到售后服務，實現(xiàn)了智能終端中下游業(yè)務的全方位覆蓋，體現(xiàn)其完善成熟的業(yè)務承接與處理能力。未來，圖騰將繼續(xù)以服務好三星為基礎，同時致力于成為全球的智能終端綜合服務商，為全球智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售解決方案。

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