蘇小團打造社區(qū)O2O消費新體驗，引領(lǐng)蘇寧線上線下融合創(chuàng)新

蘇寧作為智慧零售的領(lǐng)軍者,在2018年線上線下均獲得長足的發(fā)展,據(jù)2018年財報顯示,蘇寧線下進入了“萬店時代”,線上商品交易規(guī)模也同比大漲64.45%。而蘇寧小店作為蘇寧智慧零售的超級入口,利用其最貼近消費者生活的特性,打造了智慧零售最具體驗性的精細化運營模式,對蘇寧線上線下業(yè)務(wù)的同步推進起到了舉足輕重的作用。

進入2019年,蘇寧小店精細化運營仍然保持了持續(xù)創(chuàng)新的態(tài)勢,以“社區(qū)團購”為切入點,推出了社區(qū)團購的創(chuàng)新模式蘇小團APP。蘇小團品類以高頻消費的生鮮、家庭快消品等剛需產(chǎn)品為主,結(jié)合蘇寧2019著力打造的前置倉,全面滿足了社區(qū)用戶多樣化的日常消費需求,形成了社區(qū)O2O消費的智慧零售新體驗。另外,蘇小團通過微信群、微信小程序等社交工具,深挖社區(qū)場景,建立起了社區(qū)營銷平臺-團長-用戶之間的有效連接,大大提高了社區(qū)需求的供應(yīng)鏈效率,成為蘇寧智慧零售下沉的重要運營方式。

蘇小團這種基于社交關(guān)系而建立起來的社區(qū)拼團模式,團長成為當之無愧的核心。一個好的團長,可以有效連接蘇小團與社區(qū)用戶,實現(xiàn)團購規(guī)模的擴大和品牌口碑的提升。北京蘇寧小店平谷八店的“團長”宋健無疑是社群運營的一把好手,他運營了近10個微信群,總?cè)藬?shù)超過1000人,并在這些人群中實現(xiàn)了商品的有效轉(zhuǎn)化。通過在群里推廣蘇寧小店的生鮮、家電等產(chǎn)品,宋健最多的時候三天銷售了9臺凈水機,大大提升了線上銷售額,使得線上銷售占比在北京大區(qū)名列前茅。

在蘇寧小店日益擴張的基礎(chǔ)上,蘇小團構(gòu)建了越來越龐大的優(yōu)質(zhì)團長隊伍,并通過60天超長鎖粉、爆款10%傭金、無憂物流售后、專業(yè)運營培訓等措施,保障了團長的產(chǎn)品選擇、物流體驗和傭金收入,極大地提升了團長們的凝聚力和品牌認同感,為蘇小團快速健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。前不久,蘇寧快消集團總裁卞農(nóng)宣布蘇小團已經(jīng)在全國招募到了20000名團長,同時,他還宣布蘇小團10萬團長招募計劃大提速,由一年完成變?yōu)榘肽晖瓿伞?/p>

在智慧零售時代,線上線下融合的精細化O2O運營模式已成為零售企業(yè)未來的必然選擇,這不僅包括商品與供應(yīng)鏈的優(yōu)化,也包括服務(wù)品質(zhì)的提升。依托蘇寧小店全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶的龐大社群體系和優(yōu)質(zhì)的拼購團長隊伍,蘇小團充分發(fā)揮蘇寧小店的社群、商品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和團長粘性,有望構(gòu)建社區(qū)團購中的獨特優(yōu)勢,一舉搶占社區(qū)零售的制高點,為新的一年蘇寧小店的O2O精細化運營甚至整個蘇寧智慧零售體系業(yè)務(wù)的高速增長注入新的動力。

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