蘇寧全民煥新節(jié)來了，首創(chuàng)全程透明維修服務(wù)

2月26日，蘇寧易購在南京鐘山高爾夫酒店成功舉辦“蘇寧全民煥新節(jié)”媒體發(fā)布會。全民煥新節(jié)是蘇寧開年推出的首場重量級電商活動，圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心的“三新計劃”，全面搶跑3月，旨在打造屬于蘇寧易購的上半年雙十一。

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蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上介紹，今年3月份,將有八成家電、3C新品在蘇寧首發(fā)。對于哪類新品最合胃口，消費者將用訂單投票。侯恩龍透露，以用戶思維為原點，不斷洞察用戶新需求，提升平臺滿意度，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。

在蘇寧看來，好的品牌，離不開好服務(wù)，只有二者結(jié)合，才能真正留住消費者的心。購買過蘇寧家電的消費者都表示，蘇寧的家電售后服務(wù)是所有家電商中最好的。只要一個電話，維修人員會立馬趕來為用戶解決問題。

在發(fā)布會上，侯恩龍一直在說“沒有用心的服務(wù)，家電永遠都是半成品” 。的確，這次蘇寧的“服務(wù)用心”計劃帶來了更大的驚喜。在原來30365(30天包退，365天包換)的基礎(chǔ)上做了新的升級。

在一、二線城市，蘇寧推出送裝同步服務(wù)，貨到24小時承諾安裝。在線上購買蘇寧自營自營家裝產(chǎn)品，可以免安裝費。而且首創(chuàng)了空調(diào)的安裝記錄儀，通過安裝工人身上的衣服和視頻，可以監(jiān)管每一位上門安裝和維修的工人從進門開始的完整服務(wù)過程，用來消滅安裝過程中的“服務(wù)怪象”。

當(dāng)然，不只是家電，在蘇寧購買手機也能體驗到升級服務(wù)。每月的“易務(wù)日”(15日)，用戶可以在全國400多個網(wǎng)點做手機電腦等數(shù)碼的維修和系統(tǒng)優(yōu)化，整個過程收費僅為1分錢。透明維修服務(wù)則是從拿到需要維修的產(chǎn)品開始，拆包、維修、包裝的過程都在視頻的監(jiān)控之下。

而針對最近三星、華為紛紛推出的高端折疊屏手機，蘇寧則率先推出了“折壞險”。用戶在蘇寧購折疊屏手機兩年內(nèi)，因折疊導(dǎo)致性能故障，由蘇寧免費維修，要是修不好就直接換新，費用不到四百。

作為服務(wù)的一個方面，物流一直是蘇寧易購的亮點之一。這次全新升級后，蘇寧物流1公里內(nèi)30分鐘內(nèi)極速送達，準(zhǔn)時達覆蓋全國200個城市，90%以上地區(qū)實現(xiàn)當(dāng)日或次日達，據(jù)悉，目前蘇寧冷鏈已囊括179個城市，最低時效次日達。

“好服務(wù)+高質(zhì)量產(chǎn)品”是蘇寧最大的特色。除了上述服務(wù)，還有以舊換新補貼、1億免息補貼、240場中超比賽免費看等超實惠會員權(quán)益。作為國民買新品的首選平臺，蘇寧易購真正走進用戶消費圈層，深入了解用戶的喜好，從消費者的角度考慮，用超一流的服務(wù)為用戶打造不一樣的煥新節(jié)。

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