人工+智能，蘇寧物流“有溫度的交付”是這樣煉成的

重壓方顯真實(shí)力。春節(jié)之于物流行業(yè)而言，便是這樣一個(gè)試金石。巨大的購(gòu)物需求和匱乏的物流配送人力之間的矛盾，成為物流企業(yè)在春節(jié)特殊時(shí)段的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，農(nóng)歷除夕日至大年初七，全國(guó)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量為6394萬(wàn)件，投遞包裹5293萬(wàn)件。面對(duì)巨大的寄遞業(yè)務(wù)壓力，蘇寧物流、中郵速遞EMS、順豐速運(yùn)等五家企業(yè)頂住壓力，成為春節(jié)服務(wù)的絕對(duì)主力。

　　(蘇寧易購(gòu)宣布春節(jié)期間“不放假 不漲價(jià)”)

以蘇寧物流為例，今年是其堅(jiān)持春節(jié)不打烊的第七個(gè)年頭，并開(kāi)啟了“不停運(yùn)，不漲價(jià)”模式。即使是大年三十在蘇寧買年貨，火箭哥也會(huì)像往常一樣送貨上門。高效、貼心的服務(wù)被廣大消費(fèi)者贊譽(yù)為“有溫度的物流”。

除了高效的速度與貼心的服務(wù)，蘇寧物流好口碑的獲得，也離不開(kāi)一系列“黑科技”的加持。近幾年，AGV機(jī)器人、無(wú)人車、物流大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等眾多黑科技的投入使用，使蘇寧物流如虎添翼。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和科技的“神兵利器”，成為蘇寧物流春節(jié)不打烊的幕后英雄。

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫忙，春節(jié)物流不打烊

從成立之初，蘇寧物流就堅(jiān)持“以用戶為核心”，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品。從堅(jiān)持自建物流，到不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)、骨干、末端網(wǎng)絡(luò)。在科技飛速發(fā)展的今天，蘇寧更是在科技上投入巨大的財(cái)力，改造自身物流。

今年春節(jié)期間，面對(duì)大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)訂單，蘇寧物流利用自主研發(fā)的“天眼”系統(tǒng)，對(duì)物流各環(huán)節(jié)持續(xù)監(jiān)控，不斷累積的作業(yè)大數(shù)據(jù)幫助蘇寧物流提前預(yù)測(cè)、優(yōu)化和排除風(fēng)險(xiǎn)。

在數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)方面，通過(guò)作業(yè)模型和銷量預(yù)測(cè)的結(jié)合，為庫(kù)存、班車線路、班車時(shí)刻表、虛實(shí)快遞點(diǎn)切換等提出建議，為春節(jié)期間的業(yè)務(wù)高峰提前做好籌備;在作業(yè)模式優(yōu)化方面，通過(guò)虛擬模型的建立和實(shí)際作業(yè)數(shù)據(jù)的代入，對(duì)存儲(chǔ)倉(cāng)位、庫(kù)內(nèi)揀選動(dòng)線、快遞員任務(wù)分派及投遞路線進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化;在風(fēng)險(xiǎn)排除方面，根據(jù)包裹上一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的完成情況，結(jié)合庫(kù)內(nèi)運(yùn)作計(jì)劃、運(yùn)力、班車線路等因素，對(duì)下一個(gè)或者下幾個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行預(yù)判，一旦判定存在風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)立即干預(yù)作業(yè)系統(tǒng)生成異常處理任務(wù)，推送給對(duì)應(yīng)處理人，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)，從而保障包裹從生成到最終交付到顧客手中的全程無(wú)憂。

　　(人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊蘇寧物流)

在今年1月30日，《人民日?qǐng)?bào)》的整版報(bào)道中點(diǎn)贊蘇寧物流：“蘇寧物流會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測(cè)的訂單量情況，對(duì)春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，蘇寧物流春節(jié)期間不停運(yùn)不漲價(jià)。讓人民的年貨購(gòu)買方式更加便捷，足不出戶買全球。”

無(wú)人軍團(tuán)上場(chǎng)，站好春節(jié)這班崗

今年春節(jié)期間，蘇寧物流無(wú)人軍團(tuán)中的AGV機(jī)器人、無(wú)人重卡“行龍一號(hào)”、無(wú)人車“臥龍一號(hào)”、無(wú)人機(jī)等黑科技產(chǎn)品紛紛上場(chǎng)，協(xié)力配合人工，彌補(bǔ)春節(jié)期間人手不足的問(wèn)題。

在上海和濟(jì)南，AGV機(jī)器人無(wú)人倉(cāng)通過(guò)機(jī)器人與托盤(pán)組合，實(shí)現(xiàn)了商品整件以及大批量的智能化搬運(yùn)，最大程度上減輕快遞分揀對(duì)人力依賴的同時(shí)，也大幅提升了工作效率。在解決快遞配送最后一公里方面，“臥龍一號(hào)”無(wú)人車通過(guò)配備多線激光雷達(dá)+GPS+慣導(dǎo)等多傳感器，實(shí)現(xiàn)從戶外到戶內(nèi)的無(wú)縫切換，滿足小區(qū)復(fù)雜場(chǎng)景的配送需要，真正做到24小時(shí)配送全天候服務(wù)。

今年春節(jié)期間，蘇寧智慧物流的倉(cāng)儲(chǔ)-運(yùn)輸-配送全流程無(wú)人化閉環(huán)系統(tǒng)，將人工與科技結(jié)合。降本增效，減輕人力依賴的同時(shí)，也進(jìn)一步延伸了服務(wù)時(shí)間，在春節(jié)期間為消費(fèi)者提供更加迅速便捷的服務(wù)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在今年的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上談到，“如果說(shuō)零售的核心能力是商品供應(yīng)鏈的整合能力，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最終體現(xiàn)的是物流服務(wù)的響應(yīng)能力。”正是因?yàn)樘K寧在物流服務(wù)能力建設(shè)上不遺余力，以技術(shù)突破物流行業(yè)瓶頸，不斷提升蘇寧物流的效率和體驗(yàn)，才有了蘇寧物流“春節(jié)期間，不停運(yùn)、不漲價(jià)”的堅(jiān)守和“有溫度的物流”的口碑。蘇寧物流的堅(jiān)持不僅推動(dòng)著物流行業(yè)的良性發(fā)展，也在與零售行業(yè)的深度融合下助力著零售行業(yè)跑步進(jìn)入智慧零售時(shí)代，助力蘇寧倡導(dǎo)的“智慧零售服務(wù)美好生活”愿景的實(shí)現(xiàn)不再遙遠(yuǎn)。

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