蘇寧28載：智慧零售引領(lǐng)下的新時(shí)代行業(yè)變革

40年中國(guó)零售史的巨大變化盡在一場(chǎng)圖片展。

11月17日，由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國(guó)零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門(mén)坊拉開(kāi)帷幕。

作為中國(guó)最具代表性的零售企業(yè)，蘇寧的發(fā)展步伐始終與改革開(kāi)放共振，蘇寧的發(fā)展史，就是中國(guó)零售變遷史的縮影。正所謂，一部零售史，半部看蘇寧。

蘇寧骨子里的創(chuàng)新基因

蘇寧是最早提出智慧零售并實(shí)現(xiàn)理論突破的企業(yè)，這背后離不開(kāi)自創(chuàng)立之初就深植在骨子里的技術(shù)創(chuàng)新基因。

1993年，剛成立三年的蘇寧，空調(diào)銷(xiāo)售突破億元大關(guān)，市場(chǎng)正處在重銷(xiāo)售輕服務(wù)的時(shí)代。但蘇寧卻建立起業(yè)內(nèi)第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，打造了送貨、安裝、維修、保養(yǎng)的一條龍服務(wù)。1997年，蘇寧興建售后中心和物流中心，在重視商品多于服務(wù)的時(shí)代，蘇寧早已將服務(wù)放在了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先位置。

蘇寧這一整套技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)有了極大提高，也影響了整個(gè)空調(diào)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，蘇寧建立的銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化和商場(chǎng)、物流、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也都成為行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。

一次次的嘗試，讓蘇寧走上了一條技術(shù)質(zhì)變的道路。

新時(shí)代蘇寧的技術(shù)引領(lǐng)

到了2000年以后，蘇寧確立了零售企業(yè)巨頭的地位，開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模都遠(yuǎn)超對(duì)手。

但時(shí)代的巨變總是倏然而至，崛起的互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)，讓所有傳統(tǒng)企業(yè)都看到橫亙?cè)谧约好媲暗目耧L(fēng)驟雨。

想要不被拋棄，就要看到時(shí)代賦予的機(jī)遇在哪。

2013年，蘇寧線上線下開(kāi)始了產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價(jià)格融合的全面變革。此后，蘇寧一直堅(jiān)定地貫徹雙線并進(jìn)的戰(zhàn)略，這讓蘇寧等到了絕佳的時(shí)機(jī)。

2016年，零售業(yè)界開(kāi)始向著蘇寧堅(jiān)持的線上線下融合的方向發(fā)展。而此刻的蘇寧，卻早在雙線上積累了足夠的優(yōu)勢(shì)。除了在發(fā)展戰(zhàn)略上先發(fā)制人，蘇寧在技術(shù)上也積累頗深。

2017年，蘇寧實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的升級(jí)，新的分布式服務(wù)框架將支持規(guī)模和消息傳遞能力提升了10倍，同時(shí)也完成了數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性奠定了重要基礎(chǔ)，也為之后的每一屆盛大購(gòu)物狂歡補(bǔ)足了實(shí)力。

從解決城市最后一公里物流配送的無(wú)人車(chē)“臥龍一號(hào)”到門(mén)店數(shù)字化改造，再到一分鐘能試穿50件衣服的試衣黑科技Magic Runway，我們能看到蘇寧幾乎把AI應(yīng)用到每一個(gè)能更好的服務(wù)消費(fèi)者的領(lǐng)域，應(yīng)用到每一個(gè)能提升行業(yè)變革的環(huán)節(jié)，從而構(gòu)建了一個(gè)圍繞零售的真正的智慧零售生態(tài)圈。從所有這些布局中我們能清晰的看到，蘇寧的AI技術(shù)開(kāi)發(fā)從來(lái)都不是空中樓閣，也不是走馬觀花，而是一步一個(gè)腳印，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的消費(fèi)服務(wù)，為行業(yè)提供更高效的解決方案。此外，蘇寧還運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等時(shí)代前沿技術(shù)，構(gòu)建了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化。

智慧零售的本質(zhì)就是對(duì)人、貨、場(chǎng)景的徹底重構(gòu)，這些技術(shù)也是構(gòu)建真正的智慧零售場(chǎng)景的內(nèi)核。

用技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。蘇寧在以技術(shù)為背書(shū)的消費(fèi)升級(jí)布局上，也經(jīng)歷了多番理念革新。

從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)用戶、從堅(jiān)持用智慧零售新場(chǎng)景重犁一遍零售的土地來(lái)重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景到以更高效率更好體驗(yàn)給用戶提供商品和服務(wù)，蘇寧正在極力重塑消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)與需求。

細(xì)數(shù)來(lái)看，成績(jī)斐然。

蘇寧兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群正在加速落地。11月9日，蘇寧第一萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店在江蘇常州鄒區(qū)開(kāi)業(yè)。到2020年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店總數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)2萬(wàn)家……

這一系列智慧零售項(xiàng)目的集中爆發(fā)，最直接的影響就是蘇寧在用戶心中開(kāi)始占據(jù)著越來(lái)越重的分量。在線上，蘇寧提供了更多便捷和實(shí)惠;而在線下，蘇寧依靠數(shù)量龐大的門(mén)店解決了購(gòu)物體驗(yàn)的短板。

蘇寧雙線融合的智慧零售，解決了用戶在各色消費(fèi)場(chǎng)景中的諸多痛點(diǎn)，推動(dòng)和滿足了用戶的消費(fèi)升級(jí)訴求。在零售市場(chǎng)發(fā)展的拐點(diǎn)時(shí)刻，蘇寧也正在締造著屬于自己的智慧零售時(shí)代。

歷數(shù)中國(guó)零售業(yè)40年，能夠歷經(jīng)風(fēng)霜而不倒的，一定是像蘇寧這樣，能時(shí)刻把握住用戶消費(fèi)訴求，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，并始終把用戶放第一位，還用自身優(yōu)勢(shì)賦能整個(gè)行業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)本身升級(jí)的企業(yè)。

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