從“追隨”到“引領(lǐng)”，蘇寧智慧零售讓國人生活更美好

2018年，是中國改革開放的第40個年頭，在此期間，零售業(yè)也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。那在過去的歲月里，我們的消費(fèi)生活到底發(fā)生了怎樣的變化?

最近，由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門坊舉行，在冬日的北京，這波由買買買引發(fā)的回憶殺，勾起了很多久遠(yuǎn)的溫暖記憶。

這次圖片展，主要展示了中國零售業(yè)40 年來取得的輝煌成就和百姓生活的點(diǎn)滴改變。正如發(fā)布會上說的那樣：“消費(fèi)并不是一件小事，它在以小見大、潛移默化中豐富著人們的情感體驗(yàn)，折射著家國變遷與時代內(nèi)涵的拓展。”

既然消費(fèi)無小事，那對于零售業(yè)巨頭來說，身上肩負(fù)的責(zé)任與使命更加重大，它的創(chuàng)新與進(jìn)步，直接關(guān)系到消費(fèi)升級的實(shí)現(xiàn)與人們對美好生活的向往與追求。而在這方面，零售業(yè)巨頭蘇寧，在這三十年間，都走在了行業(yè)的前列，當(dāng)下正值零售行業(yè)升級的關(guān)口，蘇寧作為最早提出智慧零售理念并實(shí)現(xiàn)理論突破的企業(yè)，不僅憑借智慧零售占據(jù)了消費(fèi)升級的風(fēng)口，也借此開啟了零售業(yè)變革的下半場進(jìn)程。

早在去年，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就提出了“未來零售是智慧零售”的概念。他認(rèn)為，智慧零售就是運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化。這一切的核心，就是要以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費(fèi)升級，助力人們美好生活的實(shí)現(xiàn)。在智慧零售的依托下，蘇寧構(gòu)建了技術(shù)支撐運(yùn)作的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，實(shí)現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，和采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化。

場景互聯(lián) 滿足消費(fèi)者的任何需求

智慧零售時代，蘇寧的核心就是場景互聯(lián)。“兩大、一小、多專”的智慧零售業(yè)態(tài)布局，具體來說，“兩大”即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“一小”即蘇寧小店，“多專”即蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市，這樣的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，將是構(gòu)成蘇寧智慧零售場景互聯(lián)的基礎(chǔ)。11月9日，蘇寧第一萬家互聯(lián)網(wǎng)門店在江蘇常州鄒區(qū)開業(yè)。蘇寧線下10000家門店共同引領(lǐng)智慧零售時代的線上線下融合趨勢。

正如張近東所言“大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)渠道已無法滿足用戶需求，必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場景、各個時間點(diǎn)、各種商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。”

為此，蘇寧在虛擬端和實(shí)體端兩端同步發(fā)力：虛擬端，打造面向用戶的全時服務(wù)，不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發(fā)展;實(shí)體端，基于“兩大一小多專”的店面布局，推動零售場景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，面向全層級市場的場景化覆蓋。

買遍全球 優(yōu)質(zhì)好物送到消費(fèi)者手中

近年來，蘇寧一直在發(fā)揮智慧零售生態(tài)優(yōu)勢，聯(lián)動海外品牌助力國內(nèi)消費(fèi)升級。

在剛剛結(jié)束的進(jìn)博會上，擔(dān)綱重要角色的蘇寧也取得了顯著收獲，150億歐元的海外采購訂單量、預(yù)計5000個海外品牌的引入，最為直觀地向全世界展現(xiàn)了蘇寧強(qiáng)大的海外直采能力和全球供應(yīng)鏈搭建能力。而蘇寧所做的一切努力，就是為了打造“為消費(fèi)者尋找全球優(yōu)質(zhì)好貨”的平臺。現(xiàn)在，菲律賓的熱帶水果、澳大利亞的紅酒海鮮、德國的博西家電等海外優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品進(jìn)入中國的尋常百姓家已經(jīng)成為觸手可及的生活圖景。

服務(wù)第一 用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤

智慧零售的核心競爭力之一，就是服務(wù)。在2018年年初，張近東明確提出“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，即使舍棄一部分利潤，也要保證用戶體驗(yàn)好，做到領(lǐng)先”。

保證用戶體驗(yàn)好，絕不是一張空頭支票!在剛剛過去的雙十一，消費(fèi)者在蘇寧，不僅買的痛快，配套服務(wù)也深入人心。雙十一當(dāng)天，活動開始后不到一小時，就有超過50個城市收到了蘇寧物流派出的首單，足見蘇寧物流火箭哥的速度之快。在此期間，蘇寧小店+蘇寧秒達(dá)形成最佳拍檔，蘇寧小店線上訂單即時配送服務(wù)，平均送達(dá)時間只有18分鐘。

渠道下沉 引領(lǐng)小鎮(zhèn)青年新生活

為了滿足鄉(xiāng)村居民對品質(zhì)生活的需求，蘇寧將渠道下沉至低線市場，將智慧零售帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，普及至每一個小鎮(zhèn)青年。

2017年開始蘇寧全面布局零售云門店，通過采用“加盟店直營化管理”模式，讓加盟商享受到蘇寧品牌、物流、科技、供應(yīng)鏈、金融等各項(xiàng)資源的賦能，將一、二線城市所能享受的智慧零售體驗(yàn)帶給縣鎮(zhèn)市場用戶。而到了2018年，蘇寧零售云的優(yōu)勢全面凸顯。截至11月11日，蘇寧易購縣鎮(zhèn)店已達(dá)4000多家，蘇寧易購零售云門店雙十一銷售增長3308%，2018年帶動返鄉(xiāng)就業(yè)近20000人。

在中國零售業(yè)流傳著一句老話叫“一部零售史，半部看蘇寧”。而與改革開放同頻共振的蘇寧，也一直在踐行“引領(lǐng)消費(fèi)升級，服務(wù)美好生活”的理念。已經(jīng)站在零售舞臺正中央的蘇寧，在智慧零售的引領(lǐng)下，在緊跟消費(fèi)者的需求，重視用戶體驗(yàn)，滿足人民幸福感的路上，將越走越堅(jiān)定，越走越遠(yuǎn)。

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