雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)正在如火如荼地進(jìn)行中,在經(jīng)歷了凌晨搶購(gòu)大戰(zhàn)以后,相信各位剁手黨們已經(jīng)安然地睡去,滿(mǎn)心歡喜地進(jìn)入到了雙十一的第二個(gè)階段——等待發(fā)貨。
但此次雙十一,一位在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者,在下單的十分鐘內(nèi)就直接收到了貨物,這一消息引得眾多還在等待發(fā)貨的小伙伴們直呼:羨慕嫉妒恨!
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,11月11日0點(diǎn)9分48秒,雙11第一單送達(dá)。海口市美蘭區(qū)羅牛山產(chǎn)業(yè)園保安楊師傅收到了蘇寧火箭哥派送的共享快遞盒,里面裝著他搶購(gòu)的新手機(jī)。
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不僅如此,還有許多消費(fèi)者表示,雙十一期間,自己在許多平臺(tái)都購(gòu)買(mǎi)了商品,但第一個(gè)收到的都是來(lái)自蘇寧的包裹。
雙十一剛拍下商品就收到貨是一種什么樣的體驗(yàn)?相信關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,蘇寧的忠實(shí)消費(fèi)者都有很多話(huà)說(shuō)。除了讓消費(fèi)者滿(mǎn)意以外,蘇寧物流的閃電速度也讓自家的快遞小哥深感驕傲。
當(dāng)然蘇寧易購(gòu)物流的口碑不是一天搭建起來(lái)的,早在雙十一之前,蘇寧易購(gòu)就用“雙十一期間物流不漲一毛錢(qián)”的承諾,率先贏得了消費(fèi)者的青睞。
前不久,由于臨近雙十一,物流壓力增大,許多物流公司包括中通、圓通、申通和韻達(dá)的“三通一達(dá)”均表示10月起開(kāi)始調(diào)整快遞費(fèi)用。
對(duì)于漲價(jià)一事,申通表示,由于雙十一快遞旺季需臨時(shí)增加一定的成本,為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,雙十一快遞調(diào)整派費(fèi)是行業(yè)的例行做法。
不過(guò)隨后蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱表示,蘇寧在雙11期間快遞費(fèi)不會(huì)漲1毛錢(qián)。姚凱承諾,雙十一蘇寧快遞費(fèi)用不漲一毛錢(qián),他認(rèn)為不讓用戶(hù)省錢(qián)還讓用戶(hù)多掏錢(qián)的雙十一,缺少最基本的真誠(chéng)。
不過(guò)光“不漲一毛錢(qián)”怎么夠?這個(gè)雙十一,蘇寧易購(gòu)還爽快宣布“不收一毛錢(qián)”!自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全面!
這個(gè)雙十一,許多快遞公司不堪成本壓力,紛紛提出漲價(jià),在這種大環(huán)境下蘇寧易購(gòu)卻堅(jiān)持做一位“逆行者”,其讓利消費(fèi)者的決心可見(jiàn)一斑。
受免運(yùn)費(fèi)、購(gòu)物補(bǔ)貼等多重舉措影響,11月1日到11日凌晨1點(diǎn),蘇寧易購(gòu)86元以下自營(yíng)商品訂單量同比大增6倍。
不過(guò)蘇寧做出這樣成績(jī)的背后,除了與其對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度有關(guān)以外,也與其強(qiáng)大的物流供應(yīng)能力分不開(kāi)。多年來(lái)蘇寧物流不斷提升對(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力的調(diào)度、把控及多元化倉(cāng)儲(chǔ)布局等,讓蘇寧面對(duì)雙十一這樣的大戰(zhàn)也能做到“臨危不亂”。
今年雙十一凌晨,蘇寧物流79個(gè)大小件中心倉(cāng),連同天天快遞全國(guó)100多個(gè)分撥中心,超10萬(wàn)名物流人員,連夜投入到雙十一訂單分揀和發(fā)貨工作中。
從下單到發(fā)貨、收貨、售后,雙十一這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)還將持續(xù)很久,現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)已經(jīng)用誠(chéng)意和速度為自己贏得了頭彩,接下來(lái)蘇寧易購(gòu)還會(huì)用什么樣的亮眼表現(xiàn)給消費(fèi)者們帶來(lái)驚喜呢?值得期待。
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