世界智能大會(huì)：人工智能背景下，智慧零售未來(lái)的路在哪？

未來(lái)是什么樣的?是每個(gè)人都曾想過(guò)的問題。9月17日，在上海舉辦的2018世界人工智能大會(huì)(WAIC 2018)帶領(lǐng)人們提前走進(jìn)了被人工智能包圍的未來(lái)世界。與普通消費(fèi)者密切相關(guān)的“AI+零售”，也是本次大會(huì)的七大主題之一。主辦方表示，AI+零售將重構(gòu)零售活動(dòng)中的關(guān)鍵要素——“人、貨、場(chǎng)”，而這恰恰與“智慧零售”的內(nèi)涵相同。

AI在零售中的作用越來(lái)越重要，成為零售業(yè)的共識(shí)。近年來(lái)，以線下連鎖起家、以科技助力引領(lǐng)“智慧零售”的蘇寧，在“AI+零售”領(lǐng)域取得了十分顯眼的成績(jī)。

大手筆投入科技研發(fā)，蘇寧AI+零售成績(jī)矚目

僅僅在2018年，蘇寧就接連放出大招。3月份，在國(guó)際權(quán)威的人臉識(shí)別公開測(cè)試LFW上，蘇寧的人臉識(shí)別模型取得第一排名，準(zhǔn)確率高達(dá)99.83+%。在將最新的人臉識(shí)別技術(shù)賦能到無(wú)人店、門店視頻識(shí)別等場(chǎng)景后，2.0版本的蘇寧無(wú)人店刷臉支付時(shí)間提升40%，極大節(jié)省用戶時(shí)間，提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

6月份，蘇寧物流連放大招，物流無(wú)人快遞車“臥龍一號(hào)”落地運(yùn)營(yíng)、無(wú)人機(jī)送出第一單，無(wú)人重卡在上海奉賢完成全球首測(cè)……一大批黑科技紛紛涌現(xiàn)，大幅度提升了物流效率，擴(kuò)大了覆蓋范圍。從倉(cāng)儲(chǔ)到配送，蘇寧物流成為少數(shù)幾個(gè)實(shí)現(xiàn)“無(wú)人閉環(huán)”的物流企業(yè)之一。

剛剛過(guò)去的8月份，蘇寧推出了一組“超燃神將”。這組以封神演義中的角色進(jìn)行命名的“神將”，實(shí)際上是蘇寧為實(shí)現(xiàn)“智慧零售”打造的高科技天團(tuán)，覆蓋蘇寧“采、銷、配、服、用、云”等六大業(yè)務(wù)板塊。他們將從商品的采購(gòu)到終端使用環(huán)節(jié)為用戶提供無(wú)微不至的服務(wù)。在超燃神將的幫助下，蘇寧零售效率將大幅度提升。

這些成績(jī)都離不開蘇寧在研發(fā)方面的大手筆投入。蘇寧發(fā)布的2018 年半年度報(bào)告中顯示，蘇寧上半年科技研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)47.65%，這已是蘇寧在科技方面連續(xù)三年投入增長(zhǎng)超過(guò)40%。此外，蘇寧還在全球設(shè)立五大研發(fā)基地，組建了一支由高素質(zhì)高學(xué)歷高能力的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成的人工智能實(shí)驗(yàn)室，跟蹤最新的AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并應(yīng)用到集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。據(jù)悉，為全面保障科技能力的落地，2018年底蘇寧的研發(fā)人才規(guī)模要達(dá)到一萬(wàn)人，將為蘇寧科技的發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。

AI賦能，打造場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“人工智能不只是一種技術(shù)，更是一種理念，它讓人們對(duì)未來(lái)充滿新夢(mèng)想，讓世界更加美好。未來(lái)屬于立志于讓生活更美好的創(chuàng)新實(shí)踐者，擁抱人工智能就要開拓創(chuàng)新!”

二十八年走來(lái)，蘇寧一直都是時(shí)代創(chuàng)新的引領(lǐng)者。作為零售行業(yè)的巨頭，蘇寧能夠抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新。為了能夠讓世界更加美好，讓消費(fèi)者享受到更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧早早地?fù)肀I打造“智慧零售”，其中“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”成為其打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的重點(diǎn)。

在蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民看來(lái)，做互聯(lián)網(wǎng)零售公司需要有互聯(lián)網(wǎng)零售的本錢，第一點(diǎn)就是商品的供應(yīng)鏈，一家發(fā)展的好的零售企業(yè)一定是把握好供應(yīng)鏈的企業(yè)。蘇寧智慧供應(yīng)鏈的目的就是讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更便捷，讓商品離消費(fèi)者更近，正如孫為民所說(shuō)：“以前是人找貨，現(xiàn)在我們要做到貨找人”。

在智慧供應(yīng)鏈的加持下，自”大開發(fā)戰(zhàn)略“落地以來(lái)，蘇寧緊鑼密鼓的布局“兩大、一小、多專“的零售場(chǎng)景。僅僅上半年，在全國(guó)范圍內(nèi)就新開近2000家店，AI賦能下的蘇寧BIU店等一系列“新物種”逐漸走到人們身邊，從高端商場(chǎng)到蘇寧小店再到智能家居產(chǎn)品，蘇寧傾力打造的眾多場(chǎng)景一步步的靠近消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

蘇寧是時(shí)代的創(chuàng)新者，為了能夠?qū)崿F(xiàn)“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念，其大膽擁抱時(shí)代新技術(shù)，在大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的賦能下， “超燃神將”、“無(wú)人軍團(tuán)”等一大批黑科技支撐起蘇寧的智慧供應(yīng)鏈和龐大的場(chǎng)景。未來(lái)科技蘇寧將充分發(fā)揮人工智能和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，圍繞著廠家、商家、消費(fèi)者以及產(chǎn)品，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，支撐蘇寧繼續(xù)引領(lǐng)“智慧零售”，也將推動(dòng)著零售業(yè)實(shí)現(xiàn)全新的變革。

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