街坊賞吧的打賞行為悄然興起，并不僅僅是“錢(qián)多的沖動(dòng)”

“街坊賞吧”是什么?

只要是看過(guò)直播或者瀏覽過(guò)微信公眾號(hào)推送的同學(xué)，想必對(duì)于“街坊賞吧”這個(gè)詞并不陌生。打賞”是指感謝別人的服務(wù)而給予財(cái)務(wù)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上的所謂“街坊賞吧”，就是用戶(hù)看到在網(wǎng)上發(fā)布的文章、圖片、視頻等原創(chuàng)內(nèi)容后，若覺(jué)得好，就可以通過(guò)獎(jiǎng)賞錢(qián)的形式來(lái)表達(dá)贊賞與支持之情。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上主播表演得好，可以通過(guò)直播平臺(tái)設(shè)置的禮物來(lái)進(jìn)行打賞;公眾號(hào)上作者文章寫(xiě)得好，可以直接用微&信錢(qián)包打賞;甚至外賣(mài)送餐員服務(wù)好，顧客也可以通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)打賞。這是一種非強(qiáng)制性的付費(fèi)模式，完全由用戶(hù)自愿。

線(xiàn)上線(xiàn)下創(chuàng)造新的打賞市場(chǎng)

一直以來(lái)，人們對(duì)于打賞經(jīng)濟(jì)的印象都是類(lèi)似于中國(guó)古代圍觀(guān)群眾對(duì)于賣(mài)藝人士“捧的錢(qián)場(chǎng)”一樣，是對(duì)表演的“賞賜”。但互聯(lián)網(wǎng)賦予了這一行為新的涵義。隨著年輕人支付習(xí)慣的形成和支付寶、微信等等網(wǎng)絡(luò)支付手段的便捷，人們?cè)絹?lái)越看重在碎片化閱讀中提供給制作者相應(yīng)的報(bào)酬。

然而，在完整的知識(shí)付費(fèi)模式?jīng)]有形成之前，打賞就變成了用戶(hù)對(duì)知識(shí)付費(fèi)的主要渠道之一。微信給公眾號(hào)開(kāi)通的打賞通道，就是希望在公眾號(hào)付費(fèi)觀(guān)看沒(méi)有實(shí)施的情況下，保證制作者可以將自己的內(nèi)容價(jià)值變現(xiàn)一部分。

除了線(xiàn)上的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之外，越來(lái)越多的線(xiàn)下服務(wù)活動(dòng)，如餐飲、酒店、出行、快遞、外賣(mài)等領(lǐng)域，也成為打賞經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景。在?？?、重慶、南京、西安等地有餐館推出了掃碼打賞服務(wù)員：對(duì)服務(wù)員服務(wù)滿(mǎn)意，你就掃一掃。打賞金額多為1至5元，有員工最高一個(gè)月累計(jì)獲得顧客打賞180元。

目前，不少餐飲業(yè)已與第三方平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)打賞，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的第三方打賞平臺(tái)有“街坊賞吧”“賞唄”“鮮老虎”等。“街坊賞吧”高管周陽(yáng)認(rèn)為，打賞方式可實(shí)現(xiàn)三方共贏：服務(wù)員可提升收入，獲得尊嚴(yán)和尊重;顧客可體驗(yàn)到互動(dòng)“好玩”，也可獲得更好的服務(wù);管理層可降低管理難度，合理配置人才。

除了餐飲業(yè)，在出行領(lǐng)域，滴滴打車(chē)去年初也新增了一項(xiàng)額外支付“感謝費(fèi)”功能，乘客可自愿支付給司機(jī)若干元不等的費(fèi)用，以示感謝。當(dāng)然，這項(xiàng)打賞也是加大叫車(chē)成功概率的籌碼。以同城順風(fēng)車(chē)為例，通常支付一筆5到20元不等的感謝費(fèi)，更容易被接單。

(顧客可掃碼向服務(wù)員打賞)

同樣地，線(xiàn)下打賞比如對(duì)外賣(mài)送貨員的打賞也開(kāi)始帶有對(duì)其勞動(dòng)的肯定和支持。對(duì)于目前打賞經(jīng)濟(jì)向多個(gè)行業(yè)的滲透，有專(zhuān)家指出，一方面，這意味著人們的關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越豐富，越來(lái)越娛樂(lè)化、互動(dòng)化;另一方面，過(guò)去的“激勵(lì)”往往是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的行為，打賞則顛覆了這種模式，變成服務(wù)對(duì)象直接對(duì)服務(wù)成果給予反饋、激勵(lì)，供需雙方形成更為緊密的互動(dòng)，從內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制變?yōu)槭袌?chǎng)化評(píng)價(jià)機(jī)制。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的反饋可以發(fā)現(xiàn)，打賞制度的實(shí)施對(duì)提升服務(wù)確實(shí)起到了一定作用。在新型的市場(chǎng)化評(píng)價(jià)機(jī)制形成下，打賞也慢慢成為了年輕人新的支付習(xí)慣。

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