蘇寧智慧零售時代到來 金融和物流成業(yè)績助推器

3月5日上午9時，十三屆全國人大一次會議開幕，李克強總理作政府工作報告。政府工作報告提出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東表示，要實現(xiàn)政府工作報告提到的“高質(zhì)量發(fā)展”，就必須要將互聯(lián)網(wǎng)+落到實處，一方面要鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，特別是大力發(fā)展大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);另一方面，蘇寧要大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，廣泛將這些新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造性推出新業(yè)態(tài)、新模式。

張近東認(rèn)為，這樣的話，不僅能創(chuàng)造更廣闊的市場，更會帶動整個經(jīng)濟進入新的水平。事實上，2017年蘇寧取得了自互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來的最好業(yè)績，除數(shù)據(jù)云驅(qū)動的零售板塊外，物流云、金融云成為了蘇寧兩個新的增長極。其中，蘇寧金融全年交易規(guī)模過萬億，蘇寧物流社會化營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長135.76%。

(全國人大代表張近東參加十三屆全國人大一次會議)

零售推陳出新 線上線下齊發(fā)力

過去一年，蘇寧在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)疊加優(yōu)化線下店面的同時，不斷推出零售新業(yè)態(tài)。在去年12月19日召開的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，蘇寧正式公布了“一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

(主打社區(qū)的蘇寧小店將在全國遍地開花)

在此布局下，蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)在全國遍地開花。截至2017年底，蘇寧合計擁有各類自營店面3867家，其中包括蘇寧易購云店、縣鎮(zhèn)店、紅孩子店、蘇鮮生超市店等。加之國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)增長，消費升級，蘇寧2017年在中國大陸地區(qū)可比店面銷售收入同比增長4.17%。其中蘇寧易購直營店經(jīng)營效益顯現(xiàn)，可比店面銷售收入同比增長34.90%。

自從去年實現(xiàn)了6億會員數(shù)據(jù)打通之后，蘇寧生態(tài)流量活力得到極大釋放。加之蘇寧持續(xù)聚焦流量運營、商品運營以及會員營銷，優(yōu)化客戶體驗，線上業(yè)務(wù)也取得了顯著成效。年報快報顯示，蘇寧易購線上實體商品交易總規(guī)模為1266.96億元，同比增長57.37%，2017年12月蘇寧易購APP訂單數(shù)量占線上整體比例提升至89%。

金融和物流巨艦啟動，服務(wù)為王取勝

2017年，蘇寧金融不僅實現(xiàn)了金融精準(zhǔn)營銷和業(yè)務(wù)提升，還把欺詐風(fēng)險和信用風(fēng)險控制在極低的水平。加之聚焦支付、供應(yīng)鏈金融、消費金融、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)，總體交易規(guī)模同比增長高達129.71%。

作為國內(nèi)最早開放自有物流的零售企業(yè)，蘇寧物流打造的線上線下融合，開放共享的新物流體系已經(jīng)成型。業(yè)績快報顯示，如今的蘇寧物流擁有686萬方的倉儲網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國352個地級市、2908個區(qū)縣城市、20871個快遞網(wǎng)點，蘇寧物流社會化營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長135.76%。

(圖：蘇寧物流倉儲覆蓋全國352個地級市)

張近東曾多次提到“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，可以說，蘇寧各大板塊的業(yè)務(wù)都離不開為消費者“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“提升用戶體驗”。為打好“服務(wù)戰(zhàn)”，蘇寧物流加大投入，打造了蘇寧物流機器人小Biu，并在國內(nèi)最大的AGV物流倉庫群大量采用搬運機器人。

此外，蘇寧推出的“送裝一體”服務(wù)也深得消費者心。“送裝一體”整合了“物流、客售、體驗”三大內(nèi)容，從消費者的角度提供了更加人性化的服務(wù)流程，避免了購物過程中繁瑣費時的預(yù)約和等待，真正實現(xiàn)了“一鍵購物、即買即享”。與此同時，蘇寧憑借自身物流能力優(yōu)勢推出了“準(zhǔn)時達”、急速達、“半日達”、“次日達”等等系列的服務(wù)，極大地提升了用戶購物體驗。

從1990年，南京市寧海路一個不足200平方米的空調(diào)專賣店，到1999年開啟連鎖轉(zhuǎn)型;從2009年蘇寧啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到“零售+金融+物流”三駕馬車并駕齊驅(qū)、八大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)“大格局”全面開啟，蘇寧已然開啟駛上了高質(zhì)量發(fā)展之路，蘇寧智慧零售時代已經(jīng)到來。

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