315服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)火蔓延，蘇寧易購(gòu)3C售后服務(wù)又出新招

315臨近,各大電商紛紛打出服務(wù)牌,近日,蘇寧易購(gòu)聯(lián)手各大品牌打響“315品質(zhì)生活節(jié)”,其中,蘇寧易購(gòu)3C售后服務(wù)打出了“蘇寧快修”、“蘇寧手機(jī)代客檢”和“30180延保”等服務(wù)體驗(yàn)。

2018年,擁有強(qiáng)大線上線下雙線渠道的蘇寧,將為手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)。依托線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店,以及線下遍布各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4000家的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。蘇寧手機(jī)已經(jīng)面向消費(fèi)者推出了“蘇寧快修”品牌。

用戶(hù)可以通過(guò)到店修和上門(mén)修兩種方式體驗(yàn)售后服務(wù)。選擇到店修的用戶(hù),只需四步就可讓手機(jī)重回巔峰狀態(tài):打開(kāi)蘇寧APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號(hào)、故障進(jìn)行附近門(mén)店預(yù)約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。確保用戶(hù)到店后,蘇寧快修在20分鐘內(nèi)即可為用戶(hù)提供快速維修服務(wù),修完滿(mǎn)意后再付款,全程錄像保證安全放心。

“蘇寧手機(jī)代客檢”作為一項(xiàng)上門(mén)取送、原廠授權(quán)檢測(cè)的特色體驗(yàn)服務(wù)。用戶(hù)在蘇寧易購(gòu)線上自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后,收貨之日起7天內(nèi)(部分品牌自收貨之日起15天內(nèi)),如出現(xiàn)退換貨需求,僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請(qǐng),用戶(hù)可以自行選擇上門(mén)攬件或郵寄方式完成送檢。

除了修手機(jī),蘇寧手機(jī)可以做的還有很多。在315品質(zhì)生活節(jié)活動(dòng)期間,蘇寧數(shù)碼、蘇寧電腦聯(lián)合推出“30180延保”服務(wù),即所購(gòu)商品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件質(zhì)量故障,由服務(wù)商提供自主商品訂單完成第8-30天內(nèi)退貨服務(wù)、第31-180天內(nèi)提供同款置換服務(wù)。凡是在蘇寧平臺(tái)上帶有“30天包退,180天只換不修”標(biāo)志的產(chǎn)品,均可享受該服務(wù)。

蘇寧數(shù)碼的服務(wù)不止于線上產(chǎn)品的延保,線下門(mén)店也有售后新花樣。2018年數(shù)碼將規(guī)劃2500場(chǎng)以上數(shù)碼課堂,包含攝影課堂、智能教育課堂、航拍課堂等,讓相機(jī)消費(fèi)、智能數(shù)碼消費(fèi)變得更有趣、更有參與感。

蘇寧電腦也設(shè)立IT幫客,在線下門(mén)店設(shè)立幫客家生活服務(wù)中心,在蘇寧購(gòu)買(mǎi)電腦產(chǎn)品,可以享受免費(fèi)升級(jí)硬件、電腦問(wèn)題免費(fèi)咨詢(xún)等服務(wù)。

2018年蘇寧將進(jìn)一步發(fā)揮雙線優(yōu)勢(shì),完善3C的服務(wù)和體驗(yàn),打通消費(fèi)者、各大品牌之間信息交互通道,打造專(zhuān)業(yè)、便利、高效、透明、有保障的品質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景。

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