蘇寧龔震宇：獨(dú)立生活家居業(yè)態(tài)HAUS推進(jìn)沉浸式購物體驗(yàn)

“隨著生活品質(zhì)的提升，品牌消費(fèi)往品質(zhì)消費(fèi)邁進(jìn)，消費(fèi)也逐漸從個(gè)人消費(fèi)上升到家庭消費(fèi)，而未來個(gè)人消費(fèi)和家庭消費(fèi)都會(huì)逐漸向沉浸式購物體驗(yàn)邁進(jìn)?！眲偡止芴K寧易購生活家居事業(yè)群的龔震宇在接受媒體采訪時(shí)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)做出這樣的判斷。

記者在南京新街口“蘇寧中華第一店”的蘇寧云店3.0開業(yè)之際了解到，蘇寧云店主打家庭消費(fèi)場景的生活家居專區(qū)同步亮相，這個(gè)專區(qū)是一個(gè)以沉浸式購物為核心的超級(jí)購物體驗(yàn)專區(qū)，其中包括錦契試家美妝館、健康生活體驗(yàn)館、HOLA特力和樂等，讓消費(fèi)者從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等多維度實(shí)現(xiàn)場景體驗(yàn)。

精細(xì)化場景 百人買手團(tuán)為用戶營造場景式“購物快感”

2017年，對(duì)于零售行業(yè)來說是不同尋常的一年，渠道的融合使得新一輪的消費(fèi)場景與流量遷移提前到來，品質(zhì)生活催生的品質(zhì)消費(fèi)也釋放出巨大的市場，同時(shí)消費(fèi)需求個(gè)性化、多元化的變化痕跡也越來越明顯。一體化、場景式的購物體驗(yàn)成為主流， 所以蘇寧基于家庭消費(fèi)場景，將生活家居產(chǎn)品從供應(yīng)鏈、專業(yè)的場景設(shè)計(jì)、定制化買手團(tuán)等多個(gè)角度去進(jìn)行商業(yè)重構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)人、貨、場三位一體互動(dòng)，而記者了解到，已開業(yè)的蘇寧云店3.0生活家居專區(qū)是為將來的快速升級(jí)提供樣本。

結(jié)合蘇寧生活家居事業(yè)群布局和動(dòng)作，龔震宇表示，蘇寧將通過對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行重新的整合與集中，將線上與線下優(yōu)勢(shì)集合為一體，大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)，穩(wěn)固雙線的優(yōu)勢(shì)，整合線上和線下的資源來提升消費(fèi)體驗(yàn)， 打造一個(gè)全新的未來消費(fèi)生態(tài)。

同時(shí)還將建立百人規(guī)模的生活場景設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，并以買手制選品方式，實(shí)現(xiàn)商品的精選，真正實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)需求的C2B反向定制，在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的同時(shí)，產(chǎn)品高端化、大牌合作也是重點(diǎn)方向，更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的反饋。如為商旅人士提供的便攜式可折疊電水壺，解決了在酒店內(nèi)使用電水壺的衛(wèi)生、安全問題。

針對(duì)日常生活家居，蘇寧生活家居在新街口蘇寧云店打造了生活家居館，這是一種有別于之前消費(fèi)模式的高度生活場景化的店中店新業(yè)態(tài)，通過體驗(yàn)式展示、精細(xì)化場景演示相結(jié)合的方式讓購物體驗(yàn)成為整個(gè)消費(fèi)生態(tài)鏈條上的重要選項(xiàng)，龔震宇也表示，在電商平臺(tái)及其他傳統(tǒng)渠道都在強(qiáng)調(diào)一站式購物的同時(shí)，而蘇寧生活家居要打造的是一站式體驗(yàn)購物。

這樣的消費(fèi)業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相比，融合度更高、更有溫度，讓消費(fèi)者愿意逛、喜歡逛，一邊體驗(yàn)黑科技，一邊又可以感受到“家的溫暖”.

購物新生態(tài) 構(gòu)建沉浸式“HAUS”家居享樂消費(fèi)新形態(tài)

蘇寧云店3.0構(gòu)建的是一個(gè)全品類的購物業(yè)態(tài)，而生活家居也是其中重要的模塊，主要強(qiáng)調(diào)家庭細(xì)分消費(fèi)場景，蘇寧生活家居將立足打造獨(dú)立的“HAUS”業(yè)態(tài)，即在選品、場景、雙線渠道等多方面進(jìn)行“家”模式的打造。

HAUS,我們定義為，集合全球優(yōu)質(zhì)居家以及精致小家電商品，共同打造從生活起居到吃喝玩樂完全場景化的沉浸式，互動(dòng)體驗(yàn)居家消費(fèi)新模式。在現(xiàn)階段，琳瑯滿目的商品及多元化的消費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者往往需要花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行篩選，做出消費(fèi)決策，有時(shí)候購買的商品并不合適自己，或者說并不合適家里的環(huán)境，所以場景式的購物體驗(yàn)營運(yùn)而生；一方面消費(fèi)者從觀感、觸感可體驗(yàn)商品與其相匹配環(huán)境，比如消費(fèi)者想要購買微波爐，通過“HAUS”模式，消費(fèi)者能快速從蘇寧提供的多風(fēng)格廚房場景中，更快知道家里廚房空間對(duì)于微波爐大小的選擇，以及擺放的位置；另一方面蘇寧易購借助云平臺(tái)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，可直觀判斷不同的消費(fèi)群體，以消費(fèi)數(shù)據(jù)去整合一些高頻、復(fù)購率高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)行店中店場景模式打造，從而大幅降低消費(fèi)者的決策時(shí)間。

比如在都市白領(lǐng)衛(wèi)浴場景，通過梳理蘇寧云平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，電動(dòng)牙刷在2017年的增長較為驚人，特別是在年輕白領(lǐng)以及中產(chǎn)階級(jí)家族家庭當(dāng)中。電動(dòng)牙刷已經(jīng)成為一個(gè)家庭的必備消費(fèi)品，在場景消費(fèi)的環(huán)境中，蘇寧會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的場景畫面，將匹配最適合消費(fèi)者消費(fèi)水平使用的電動(dòng)牙刷，高度融合消費(fèi)場景將在蘇寧實(shí)體門店得以彰顯，同時(shí)延續(xù)到線上。

“我們希望打造的是一個(gè)場景與產(chǎn)品深度融合的全新業(yè)態(tài)，將商品的陳列方式打造成一個(gè)全新的HAUS業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者帶來沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，革新原有的貨架展示方式?！饼徴鹩钊缡钦f。蘇寧生活家居HAUS業(yè)態(tài)包括場景構(gòu)建、沉浸式體驗(yàn)、C2B反向定制的生活場景設(shè)計(jì)師及社群為依托的創(chuàng)新模式。

在場景構(gòu)建環(huán)節(jié)，蘇寧在生活家居領(lǐng)域?qū)⒉煌羁臻g打造不同的場景，包括整體購物氛圍的設(shè)計(jì)，比如美妝、廚房、客廳等等配以高頻、高品質(zhì)的商品，構(gòu)造出“家”的模式，將消費(fèi)決策深度融入場景之中。

蘇寧生活家居HAUS 業(yè)態(tài)還會(huì)將這樣的場景延伸至生活廣場、酒店、影城、甚至住宅等等場景，實(shí)現(xiàn)常規(guī)化運(yùn)作。同時(shí)，也將實(shí)現(xiàn)與蘇寧生態(tài)的協(xié)同，比如蘇寧體育、文創(chuàng)等領(lǐng)域。

與此同時(shí)，蘇寧也將會(huì)根據(jù)各個(gè)場景建立不同的社群，滿足了消費(fèi)者吃喝玩樂等一站式購物體驗(yàn)需求。比如逛完之后可以去美發(fā)店、健身房。在鮮花領(lǐng)域設(shè)立插花課程、健身領(lǐng)域的健身課程、烘焙課程等等，通過社群屬性提升消費(fèi)體驗(yàn)與粘性，實(shí)現(xiàn)HAUS 模式的生態(tài)化運(yùn)作，引領(lǐng)未來消費(fèi)體驗(yàn)。

多元化家電+家居2018年3家HAUS獨(dú)立店“呼之欲出”

新街口蘇寧云店，生活家居HASU業(yè)態(tài)也已經(jīng)有了雛形，包括引進(jìn)了純家居hola,美妝領(lǐng)域的錦契試家等，在這里家電與家居產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完美的融合，這在行業(yè)里無疑具有極強(qiáng)的引領(lǐng)作用。

隨著渠道、產(chǎn)品的多元化發(fā)展，激發(fā)了整個(gè)消費(fèi)市場的消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)生活等，多元的消費(fèi)方式將體驗(yàn)觀感、手感向體驗(yàn)邁進(jìn)。新街口蘇寧云店生活家居體驗(yàn)專區(qū)也是HASU業(yè)態(tài)的最開始嘗試，根據(jù)蘇寧生活家居的計(jì)劃，在2018年將推出3家模型店。

蘇寧HAUS業(yè)態(tài)也將會(huì)在酒店、蘇寧生活廣場、云店等等業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)更大范圍的覆蓋。包括蘇寧極物店、蘇寧之家、蘇寧云店以及投資萬達(dá)商業(yè)等線下業(yè)態(tài)，將為蘇寧生活家居專區(qū)提供可快速復(fù)制的基石，根據(jù)蘇寧戰(zhàn)略，未來3年蘇寧各業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、2000多萬平方，僅蘇寧云店到2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到2000家。

隨著消費(fèi)升級(jí)的來臨，體驗(yàn)無疑成為最為核心的一環(huán)，沉浸式場景的構(gòu)造，也將體驗(yàn)這一核心要素從各個(gè)維度實(shí)現(xiàn)與場景的高度融合，無疑也是對(duì)商品、渠道及消費(fèi)方式的一次重構(gòu)。

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