對(duì)話(huà)愛(ài)普生（中國(guó)）總經(jīng)理深石明宏

2017年4月，深石明宏成為愛(ài)普生（中國(guó)）總經(jīng)理，接手前任中國(guó)總經(jīng)理安藤宗德的職責(zé)與戰(zhàn)略。安藤宗德?lián)慰偨?jīng)理的3年，主推針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“科技+本地化發(fā)展”戰(zhàn)略，最終取得在中國(guó)的份額占愛(ài)普生整個(gè)集團(tuán)11%以上的成績(jī)。深石明宏上任后，會(huì)基于前任打下的基礎(chǔ)，在噴墨、視覺(jué)、機(jī)器人以及2016年底引入中國(guó)市場(chǎng)的可穿戴這4大領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新。同時(shí)，他會(huì)適當(dāng)調(diào)整中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略，讓愛(ài)普生（中國(guó)）成為一家基于“解決方案”的公司。

愛(ài)普生的盈利能力依然出色，2016財(cái)年愛(ài)普生全球銷(xiāo)售總額是10,248億日元，事業(yè)利潤(rùn)是658億日元。這一年來(lái)，愛(ài)普生實(shí)現(xiàn)了對(duì)B2B市場(chǎng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與強(qiáng)化，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B與B2C的傳播策略往往陷入一種難以調(diào)和的境地，企業(yè)大成本推廣品牌卻未能達(dá)到理想效果，而愛(ài)普生卻為這樣的困擾提供了一種解決思路，也給其他企業(yè)決策者帶來(lái)啟發(fā)，同時(shí)提升了愛(ài)普生的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在，愛(ài)普生寄希望于面向商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案，推出全新的“集智入微”品牌宣言，繼續(xù)發(fā)揮“省、小、精”技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)垂直整合商業(yè)模式，加強(qiáng)了對(duì)各個(gè)行業(yè)的投資，從商用到教育，從工程到家用等幾乎所有領(lǐng)域均有涉足。深石明宏也將盡職盡責(zé)地履行愛(ài)普生立志成為“不可或缺的公司”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為創(chuàng)造全新的價(jià)值而挑戰(zhàn)。

深石明宏在2017愛(ài)普生“集智入微”秋季媒體日上接受了《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版的采訪。

本土化戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型  

HBR中文版：愛(ài)普生為什么會(huì)選擇一位外國(guó)人來(lái)做中國(guó)市場(chǎng)的本土化？

深石明宏：愛(ài)普生（中國(guó)）是愛(ài)普生整個(gè)集團(tuán)中非常重要的銷(xiāo)售公司，無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模，還是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)愛(ài)普生整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展都是至關(guān)重要的。2018年正好是愛(ài)普生（中國(guó)）成立20周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在愛(ài)普生（中國(guó)）成立到現(xiàn)在一直是從日本總部派日本人來(lái)就任中國(guó)總經(jīng)理，這一切都取決于愛(ài)普生的整體規(guī)劃，是更為側(cè)重全球化，還是著力發(fā)展本地化，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際需求和我們現(xiàn)在人才儲(chǔ)備的狀況，最終決定我們到底選擇什么樣的人才來(lái)引領(lǐng)愛(ài)普生（中國(guó)）的發(fā)展。這一點(diǎn)也與“Epson 25長(zhǎng)期企業(yè)愿景”相契合，即人才培養(yǎng)對(duì)我們整個(gè)集團(tuán)來(lái)講是非常重要的。

HBR中文版：接管中國(guó)市場(chǎng)后，你認(rèn)為公司的哪些管理戰(zhàn)略需要做出改變？為什么？

深石明宏：愛(ài)普生（中國(guó)）作為一家銷(xiāo)售公司，最大的任務(wù)還是要提升我們的銷(xiāo)售額。但為了持續(xù)保持銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，最根本的是要確保公司始終是被社會(huì)所信賴(lài)的，這點(diǎn)至關(guān)重要。因此，我會(huì)讓愛(ài)普生（中國(guó)）公司更加開(kāi)放，培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，讓公司持續(xù)成長(zhǎng)。

HBR中文版：對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B與B2C的傳播策略往往陷入一種難以調(diào)和的境地，企業(yè)大成本推廣品牌卻未能達(dá)到理想效果，愛(ài)普生如何解決這方面的難題？

深石明宏：愛(ài)普生的業(yè)務(wù)模式是研發(fā)自己的核心技術(shù)，并把這個(gè)核心技術(shù)擴(kuò)展到產(chǎn)品中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在市場(chǎng)上確實(shí)是有B2B客戶(hù)和B2C客戶(hù)之分，但是我們采用的是一種垂直整合的商業(yè)模式，通過(guò)這種模式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，滿(mǎn)足雙方的需求。在上個(gè)世紀(jì)90年代左右，我們推出彩色打印機(jī)，它主要是面向2C的客戶(hù)，這是一個(gè)成功案例，基本上確立了愛(ài)普生在整個(gè)市場(chǎng)的位置和知名度。無(wú)論是從市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)傳播，還是市場(chǎng)銷(xiāo)售上說(shuō)，愛(ài)普生都可謂在B2C領(lǐng)域創(chuàng)建出一種成功機(jī)制。今后我想著力推廣的是，在維持B2C這個(gè)成功模式的同時(shí)，將其成功經(jīng)驗(yàn)借鑒到B2B領(lǐng)域，拓展B2B的市場(chǎng)。

HBR中文版：愛(ài)普生如何實(shí)現(xiàn)對(duì)B2B市場(chǎng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與強(qiáng)化，具體舉措都有哪些？

深石明宏：我們不是從零開(kāi)始B2B的業(yè)務(wù)，比如我們現(xiàn)在的商用打印機(jī)、票據(jù)打印機(jī)，以及微型打印機(jī)等，這一系列商用產(chǎn)品我們都已經(jīng)有了，今后，我們會(huì)通過(guò)自己的核心技術(shù)，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，擴(kuò)展更多的產(chǎn)品線。同時(shí)針對(duì)B2B行業(yè)的特性，我們會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)上針對(duì)性地推進(jìn)一些改革和完善。比如在產(chǎn)品上，B2B的客戶(hù)可能會(huì)更為注重親自體驗(yàn)的實(shí)感，我們會(huì)針對(duì)其推出可接觸和體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在服務(wù)方面，尤其是商用客戶(hù)，如果在設(shè)備故障時(shí)需要迅速應(yīng)對(duì)，就需要我們提供一站式的服務(wù)，減少他們的宕機(jī)時(shí)間。愛(ài)普生在中國(guó)各地有11家分公司，每家分公司都有銷(xiāo)售和服務(wù)人員，他們能夠更快地接近客戶(hù)，如果出現(xiàn)了需求，能隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。在服務(wù)和產(chǎn)品上，這兩方面都在進(jìn)行強(qiáng)化。

HBR中文版：你如何說(shuō)服公司里的每個(gè)人來(lái)接受這個(gè)聽(tīng)上去極其巨大的轉(zhuǎn)型？

深石明宏：從日本和中國(guó)兩方面來(lái)講，一個(gè)是總部，一個(gè)是銷(xiāo)售公司。首先在日本本部，我們一直在強(qiáng)調(diào)垂直整合的商業(yè)模式。我們希望從核心技術(shù)出發(fā)，把核心技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中，讓公司所有員工都把自己的努力擴(kuò)展到最大化，就是通過(guò)大家的努力，讓顧客、客戶(hù)滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意，同時(shí)自己也獲得提升。讓大家認(rèn)識(shí)到努力是有價(jià)值的，讓大家認(rèn)同這種轉(zhuǎn)型。

在中國(guó)區(qū)，以中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)看，我認(rèn)為今后10年中國(guó)都將是愛(ài)普生非常重要的市場(chǎng)，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。愛(ài)普生在中國(guó)的表現(xiàn)會(huì)直接影響到愛(ài)普生整個(gè)集團(tuán)在全球能否成功。我作為愛(ài)普生（中國(guó)）的負(fù)責(zé)人，總是通過(guò)這種方式激勵(lì)我們的員工。

創(chuàng)新戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)思維

HBR中文版：除了打印機(jī)、機(jī)器人及視覺(jué)領(lǐng)域外，愛(ài)普生現(xiàn)將可穿戴設(shè)備引入中國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)公司意味著什么？

深石明宏：打印機(jī)、投影機(jī)和機(jī)器人，這三個(gè)產(chǎn)品線有各自獨(dú)特的核心優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)用于打印機(jī)上的PrecisionCore打印頭技術(shù)，投影機(jī)上的是3LCD，機(jī)器人上的是壓力傳感器技術(shù)。這次媒體日，愛(ài)普生可穿戴設(shè)備新品AR智能眼鏡BT-350在中國(guó)首次亮相。這款智能眼鏡通過(guò)采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality ，簡(jiǎn)稱(chēng)AR）技術(shù)將現(xiàn)實(shí)世界信息與虛擬世界信息無(wú)縫集成，把原本現(xiàn)實(shí)世界無(wú)法體驗(yàn)到的信息，通過(guò)模擬仿真后進(jìn)行疊加，將虛擬的信息應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界，被我們的感官所感知。在不到半英寸的屏幕上，即可實(shí)現(xiàn)更高分辨率，畫(huà)面完全透明無(wú)邊框，如同身臨其境，而且其緊湊型設(shè)計(jì)與更輕的重量，能夠給用戶(hù)帶來(lái)更為舒適的佩戴體驗(yàn)。再者，AR智能眼鏡BT-350的應(yīng)用前景非常廣泛，例如醫(yī)療研究、精密儀器制造與維修、遠(yuǎn)程機(jī)器人控制、娛樂(lè)與藝術(shù)等，能讓用戶(hù)有更好的感官體驗(yàn)。

HBR中文版：你會(huì)在多大程度上聽(tīng)從消費(fèi)者意見(jiàn)？他們知道自己想要什么嗎？

深石明宏：我們會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，這是非常重要的，也是我們業(yè)務(wù)最基本的原則。我們?cè)趦A聽(tīng)客戶(hù)聲音時(shí)，不會(huì)為客戶(hù)因的聲音是大還是小，要求是多還是少，來(lái)判斷我們會(huì)不會(huì)采納。聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)之后，我們會(huì)判斷這個(gè)要求會(huì)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身的銷(xiāo)售額有幫助，會(huì)不會(huì)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，會(huì)不會(huì)對(duì)環(huán)境更加有益。我們會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行討論，來(lái)決定我們是否采納或者反映到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)中去。我認(rèn)為客戶(hù)的要求是沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)之分的。

HBR中文版：你認(rèn)為其他公司能從愛(ài)普生的創(chuàng)新戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)思維中獲得哪些啟迪？

深石明宏：每個(gè)公司都有自己特有的經(jīng)營(yíng)理念，自己獨(dú)特的商業(yè)模式，以及各自的戰(zhàn)略。認(rèn)識(shí)到自己公司的優(yōu)勢(shì)在哪里，這是非常重要的。比如說(shuō)有些公司可能擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那么通過(guò)對(duì)自身最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，找出一個(gè)最適合自己發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，就是至關(guān)重要的。比如說(shuō)愛(ài)普生公司，它的最核心、最強(qiáng)勢(shì)的地方就是有一套核心技術(shù)，基于這種認(rèn)識(shí)，我們打造出可以將核心技術(shù)發(fā)揮到最大化的垂直整合經(jīng)營(yíng)模式。因此要找到自己公司的強(qiáng)項(xiàng)，把這個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)發(fā)揮到最大化來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和強(qiáng)化。

領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)

HBR中文版：愛(ài)普生（中國(guó)）總經(jīng)理每三四年更換一次的“輪崗”制在公司管理戰(zhàn)略上有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

深石明宏：我本人的經(jīng)歷是歐洲工作過(guò)6年，然后在日本專(zhuān)業(yè)打印機(jī)事業(yè)部做部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在來(lái)到中國(guó)。我認(rèn)為這種輪崗制度是了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)多樣化的一種非常重要的手段。比如說(shuō)每個(gè)國(guó)家、每個(gè)地區(qū)，獨(dú)特的需求、期待、特色都不一樣。通過(guò)輪崗到當(dāng)?shù)?，用一個(gè)開(kāi)放的視野，了解當(dāng)?shù)鬲?dú)特的需求，這是非常大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)和特色。

這種輪崗制度不僅僅是針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)方面，現(xiàn)在我們也積極推行年輕人輪崗。把年輕人派到海外，讓他們切身體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐男枨?，?dāng)?shù)氐谋镜鼗?dāng)?shù)匦枨蟮亩鄻踊?，因?yàn)閮A聽(tīng)和親身體驗(yàn)是完全兩回事。三四年之后，再回到日本本部，將他們的親身體會(huì)變成一種財(cái)富帶到日本，之后成為日本的中堅(jiān)力量，在日本繼續(xù)進(jìn)行培養(yǎng)、成長(zhǎng)。累積一定的經(jīng)驗(yàn)之后，再派到各個(gè)地區(qū)。

HBR中文版：那么對(duì)你的這種輪崗委派是公司在培養(yǎng)愛(ài)普生未來(lái)CEO候選人嗎？

深石明宏：像我這樣的被派到世界各地并在當(dāng)?shù)毓境鋈慰偨?jīng)理的不止我一個(gè)，有的在歐洲，有的在美國(guó)。今后誰(shuí)來(lái)出任愛(ài)普生全球CEO，這個(gè)取決于股東怎么看，以及公司整體的發(fā)展需求是什么。

HBR中文版：三四年的時(shí)間其實(shí)非常短，在這樣短的時(shí)間、這樣快的節(jié)奏里，你如何打造合適的團(tuán)隊(duì)？

深石明宏：任期三四年不是固定的，比如說(shuō)我的前任在中國(guó)待了三年，前任的前任在中國(guó)待了七年。待的時(shí)間長(zhǎng)短是根據(jù)他的使命、他的任務(wù)來(lái)決定，這不是固定的。在愛(ài)普生（中國(guó)）的高管當(dāng)中，前幾任都是這么過(guò)來(lái)的。不僅是日本的管理者進(jìn)行這樣的輪崗，今后在管理層培養(yǎng)方面，我將強(qiáng)化中國(guó)高管的培養(yǎng)，強(qiáng)化他們這方面的管理能力。

HBR中文版：你對(duì)中國(guó)本土團(tuán)隊(duì)的期待有哪些？

深石明宏：中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的前景和市場(chǎng)規(guī)模，無(wú)疑都是最受關(guān)注的，是愛(ài)普生最大的市場(chǎng)。未來(lái)我想把這種重要性傳達(dá)到日本本部，所以今后我將著力于培養(yǎng)中國(guó)的高管，這是我今后在人才培養(yǎng)方面重要的著力點(diǎn)。

HBR中文版：中國(guó)經(jīng)濟(jì)可能會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩，你對(duì)此擔(dān)憂(yōu)嗎？

深石明宏：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可能有上升、可能有下降。但是從長(zhǎng)期來(lái)看，我不認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)發(fā)展緩慢，我認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)還會(huì)繼續(xù)上升。原因有兩點(diǎn)：一是中國(guó)的人口非常龐大，人口會(huì)支持整體的消費(fèi)量。另一個(gè)是中國(guó)的市場(chǎng)變化日新月異，總會(huì)有一些新事物產(chǎn)生、新技術(shù)出現(xiàn)，這些都會(huì)引領(lǐng)新的市場(chǎng)發(fā)展。從地理位置上看，我認(rèn)為今后不僅是“北上廣深”這樣的大城市會(huì)持續(xù)發(fā)展，中小城市也毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去。

HBR中文版：你此次就任肩負(fù)的使命與上一任中國(guó)總經(jīng)理有哪些不同？為什么會(huì)有這樣的不同？

深石明宏：我的前任是為公司整體奠定經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，這是他的主要使命，他完成的很好。在他任職期間，設(shè)定了一個(gè)公司愿景，在打造一個(gè)被信賴(lài)的公司和人才培養(yǎng)方面，他都做出了非常大的成績(jī)。我們現(xiàn)在的任務(wù)是在已經(jīng)打好地基的基礎(chǔ)上，提高我們的銷(xiāo)售，提升公司的利潤(rùn)，這是我的使命。2016年發(fā)布的“Epson 25長(zhǎng)期企業(yè)愿景”，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期待是非常大的。而作為愛(ài)普生最重要的一個(gè)市場(chǎng)，如何讓中國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)足，同時(shí)也讓公司發(fā)展，這是我最大的使命，也是我們兩人不同的責(zé)任。

人物小傳

深石明宏

愛(ài)普生（中國(guó)）總經(jīng)理

1987年加入愛(ài)普生，一直在系統(tǒng)設(shè)備部工作，這是一個(gè)需要去理解客戶(hù)需求、并提供解決方案的領(lǐng)域。

1999年和2003年被派往愛(ài)普生新加坡子公司和歐洲子公司工作。

2009年返回日本本部，被任命為系統(tǒng)設(shè)備部營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，2012年升任為該部門(mén)首席運(yùn)營(yíng)官。

2015年，被任命為專(zhuān)業(yè)打印事業(yè)部的副總經(jīng)理。

2017年4月，被任命為愛(ài)普生（中國(guó)）總經(jīng)理。

關(guān)于愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司（Epson (China) Co.， Ltd.）

愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛(ài)普生在中國(guó)的投資和業(yè)務(wù)拓展。目前，愛(ài)普生在華累計(jì)投資已超過(guò)8.22億美元（約合50億元人民幣），共有13家制造、銷(xiāo)售及服務(wù)等機(jī)構(gòu)，員工逾16,000人。

愛(ài)普生在中國(guó)開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等信息關(guān)聯(lián)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，電子元器件業(yè)務(wù)以及工業(yè)機(jī)器人業(yè)務(wù)。其產(chǎn)品以卓越的品質(zhì)和節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)，贏得了中國(guó)消費(fèi)者的厚愛(ài)。立足于中國(guó)市場(chǎng)，愛(ài)普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”理念，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國(guó)，從而使中國(guó)消費(fèi)者能夠與世界同步，享受創(chuàng)新科技帶來(lái)的完美體驗(yàn)。愛(ài)普生不斷貢獻(xiàn)于中國(guó)的環(huán)保和教育事業(yè)，作為一名優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)公民而倍感自豪。

目前，愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司已取得的資質(zhì)包括：

- 2004年5月，愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司經(jīng)中國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國(guó)首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。

- ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；

- ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

- 企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)AAA級(jí)認(rèn)證企業(yè)；

關(guān)于愛(ài)普生（Epson）

愛(ài)普生是全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)，通過(guò)原創(chuàng)的“省、小、精技術(shù)”，傾力創(chuàng)建將人、物與信息互聯(lián)的新時(shí)代。愛(ài)普生的主要產(chǎn)品線涵蓋噴墨打印機(jī)、數(shù)碼打印系統(tǒng)、3LCD投影機(jī)以及智能眼鏡、傳感系統(tǒng)和工業(yè)機(jī)器人，致力于在打印、視覺(jué)交流、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，超越顧客的期待。

位于日本的精工愛(ài)普生公司是愛(ài)普生集團(tuán)的核心企業(yè)。愛(ài)普生集團(tuán)在全球設(shè)有86家公司，員工逾80,000人。愛(ài)普生不斷努力減少對(duì)環(huán)境的影響，為其所在地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并以此為榮。

About Epson

Epson is a global technology leader dedicated to connecting people, things and information with its original efficient, compact and precision technologies. With a lineup that ranges from inkjet printers and digital printing systems to 3LCD projectors, smart glasses, sensing systems and industrial robots, the company is focused on driving innovations and exceeding customer expectations in inkjet, visual communications, wearables and robotics.

Led by the Japan-based Seiko Epson Corporation, the Epson Group comprises more than80,000 employees in 86 companies around the world, and is proud of its contributions to the communities in which it operates and its ongoing efforts to reduce environmental impacts.

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