一文看懂蘇寧提出的“智慧零售”到底和你有什么關(guān)系

2018 CES（國際消費電子展）還在持續(xù)進行，國內(nèi)最大的O2O零售商蘇寧在同期舉辦的第二屆“中國創(chuàng)造”北美高峰論壇上發(fā)布了一份《智慧零售白皮書》。這可以說是在去年3月蘇寧控股集團董事長張近東首提“智慧零售”之后，蘇寧第一次系統(tǒng)性的向全球闡述智慧零售的思想和模式，也可以說是過去一年蘇寧基于智慧零售取得高速增長和亮眼業(yè)績后的一次復盤和思考。

圖：蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭發(fā)布《智慧零售白皮書》

你可能沒聽過CES，我們也刨除一大堆專業(yè)名詞和行業(yè)術(shù)語不談，站在消費者角度，我們需要談一談，蘇寧提出的智慧零售，到底和你有什么關(guān)系？

喜歡網(wǎng)購沒關(guān)系，也要讓你越來越喜歡逛店

自從電子商務(wù)興起后，“顛覆線下”的觀點一直經(jīng)久不息?？墒侨缃耠娚谭堑珱]有干掉實體，卻反過來走向線下了。不管是阿里還是京東，近年來在線下收購、開店，動作頻頻。除去線上流量紅利進入瓶頸期的原因之外，消費者收入不斷提升，從單純的追求性價比開始向注重品質(zhì)化、體驗化的消費方向演變更是主因，這恰恰是傳統(tǒng)電商的短板、實體的長處。

圖：蘇寧易購門店

對此，埃森哲在《Fjord趨勢2018》曾預(yù)測2018年“實體復興”將成為一大趨勢，消費者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗，而新一代的消費者也在推動著這一趨勢。同樣在埃森哲一份聚焦中國95后消費群體的報告中提到，95后更喜歡門店購物，這個比例甚至高于使用手機和平板電腦。同時他們也看重門店購物中的數(shù)字化體驗。總之，我們還是需要逛店。

圖：埃森哲關(guān)于中國95后消費群體的研究

作為連鎖起家的蘇寧，線下的優(yōu)勢無出其右。智慧零售要做的是徹底打通線上線下，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，讓你在喜歡網(wǎng)購的同時，也能越來越喜歡逛店。

在蘇寧易購云店，不管是買家電還是3C，你可以定制一位“蘇寧V購”或者讓智能導購機器人“旺寶”一對一為你提供全程咨詢服務(wù)。如果你只是想逛逛，你可以在蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）里體驗各種VR設(shè)備、新奇特產(chǎn)品，感受最潮、最前沿的科技產(chǎn)品；也可以在蘇寧易購Biu店“刷個臉”，感受下沒有售貨員是什么體驗；如果你想放松一下，可以在游戲體驗區(qū)里盡情“戰(zhàn)斗”。而如果你有了孩子，則可以帶著寶寶在蘇寧紅孩子樂園里盡情玩耍。。。。。。

圖：蘇寧易購Biu店

圖：蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）

圖：蘇寧紅孩子二代店

蘇寧要把傳統(tǒng)單調(diào)、無趣的零售門店變成一個個場景化、科技化、趣味化的娛樂空間、休閑空間、生活空間，給你帶來更多購物之外的服務(wù)享受，逛店將變成一件美妙的事情。

把你作為中心，比你自己更懂你需要什么

整合營銷傳播理論的開創(chuàng)者唐·舒爾茨曾經(jīng)提出一個“SIVA”理論。簡單的說，他認為“營銷的關(guān)鍵是要弄明白不是企業(yè)要賣什么，而是消費者想買什么?！睋Q句話講，企業(yè)要以消費者為中心。然而過去生產(chǎn)主導消費，消費者被動接受，以消費者為中心根本無從談起。然而這一切如今都發(fā)生了變化。

一方面，隨著大家的錢袋鼓了、眼光高了、選擇多了，我們越來越不愿意接受商家賣什么我們就買什么。而另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的興起，像蘇寧這樣的零售巨頭們開始掌握海量的消費數(shù)據(jù)，通過對用戶消費行為的挖掘分析，他們發(fā)現(xiàn)一個問題：廠商們生產(chǎn)的東西并不一定是你我想要的，廠商“閉門造車”行不通了。

智慧零售要解決這個問題。蘇寧基于旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)建立起的零售產(chǎn)業(yè)鏈，通過大數(shù)據(jù)工具對數(shù)億會員以及每一個到店消費者的消費行為、用戶標簽等進行深入分析，你買過什么、想買什么，蘇寧都可以精確掌握和預(yù)測，然后反過來告訴廠商們需要根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)“對”的產(chǎn)品，以此來滿足大家個性化、多元化的消費需求。

圖：蘇寧AR易購

例如，蘇寧曾經(jīng)根據(jù)市場需求，和惠而浦合作開發(fā)了一款惠而浦Airpro空氣凈化器，一推出便成“爆品”，成為蘇寧2017年線下渠道付款金額第一的單品。和小米合作定制的小米4S銷量累計突破50萬臺。

所以，智慧零售要讓以蘇寧為代表的零售商們要比消費者更懂他們到底需要什么，要比廠商更懂他們應(yīng)該生產(chǎn)什么。真正實現(xiàn)以消費者為中心，所有的產(chǎn)品、服務(wù)都將根據(jù)消費者的本質(zhì)需求出發(fā)。

不止零售，要做你生活的一部分

傳統(tǒng)零售里，你買完東西付款走人，和這個門店可能再無交集。然而智慧零售的目標遠不至此，通過蘇寧旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)以及4000家不同業(yè)態(tài)的門店，未來你的生活可能是下面這樣的場景。

當你下班走出大廈，叫上朋友一起去蘇寧易購云店的游戲體驗區(qū)里激情“對戰(zhàn)”一把，然后到附近的蘇鮮生讓大廚們幫你們做一桌海鮮大餐；饕餮大餐之后去蘇寧影城看一部最新的大片放松身心；當電影結(jié)束，開著從蘇寧汽車超市買到的愛車回到蘇寧置業(yè)開發(fā)的精品小區(qū)，你可以在樓下的蘇寧小店買點日常所需，順便貼個手機膜、打印忘記打印的資料；回到家中，蘇寧“全屋智能”家居系統(tǒng)已按照你下班時設(shè)定好的“回家模式”調(diào)好了燈光和空調(diào)；沙發(fā)上坐定，蘇寧快遞小哥就送來了下班時在蘇寧易購訂購的商品，而隨后熱愛體育的你可以打開PP視頻補一場因工作繁忙而錯過的“德比之戰(zhàn)”。。。。。。

圖：蘇鮮生精品超市

圖：蘇寧影城

圖：蘇寧小店

圖：蘇寧易購汽車超市

未來3年，蘇寧的智慧零售大開發(fā)要新開15000家互聯(lián)網(wǎng)門店，將會為越來越多的消費者帶來上面那樣的生活場景，全面覆蓋你的吃喝玩樂、衣食住行。蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在，而是會變成你的“生活伴侶”，成為你生活的一部分。

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