蘇寧紅孩子首屆顧客座談會(huì)引1500名會(huì)員“吐槽”

2017年是蘇寧紅孩子大力發(fā)展線下的一年，截止至2018年1月1日，蘇寧紅孩子在全國(guó)新開門店60家，入駐100家蘇寧易購直營(yíng)店，下沉至三四級(jí)市場(chǎng)。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，蘇寧紅孩子在1月6日-7日在全國(guó)60家門店組織了首屆顧客座談會(huì)，邀請(qǐng)1500名會(huì)員代表來吐槽。

（圖為蘇寧紅孩子無錫門店舉辦的首屆顧客座談會(huì)）

記者看到，座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不僅為會(huì)員們準(zhǔn)備了茶歇甜點(diǎn)，還準(zhǔn)備了豐富的伴手禮。參加顧客座談會(huì)的會(huì)員，寶寶為1-3歲的占62%，0-1歲的占23%，3歲以上的占15%。在互動(dòng)交流中，蘇寧紅孩子舒適的商場(chǎng)環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、特色的禮品包裝服務(wù)以及放心的商品質(zhì)量被顧客多次提及。同時(shí)，他們還提出希望增加促銷活動(dòng)、引進(jìn)更豐富商品品種的建議。

“我們了解顧客嗎？其實(shí)你在一個(gè)行業(yè)很久，以為自己很清楚，原來我們以為顧客來買東西，第一是價(jià)格，第二是售后服務(wù)，第三是質(zhì)量。實(shí)際調(diào)研結(jié)果顯示，真正影響顧客做決策的是接待顧客的員工。顧客對(duì)他產(chǎn)生的信任程度，是發(fā)生購買行為的第一要素。”蘇寧紅孩子市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，本次座談會(huì)，蘇寧紅孩子會(huì)員經(jīng)理及員工代表積極參與，收獲頗豐。

據(jù)了解，蘇寧紅孩子今后將不定期的召開座談會(huì)，傾聽顧客心聲，改進(jìn)服務(wù)水平，加強(qiáng)門店建設(shè)，更好地服務(wù)顧客，不斷提升品牌知名度和美譽(yù)度。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。