秀豹科技宋志峰：給我一個(gè)AI小管家我能撬動(dòng)整個(gè)酒店行業(yè)

聯(lián)合國(guó)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)世界旅游組織的秘書(shū)長(zhǎng)塔利布·里法伊（TalebRifai）2017年12月27日表示，全球到2030年約有18億游客。旅游業(yè)已成為世界上增長(zhǎng)最快、最重要的經(jīng)濟(jì)部門(mén)之一。旅游業(yè)貢獻(xiàn)了全球約10%的GDP和10%的就業(yè)機(jī)會(huì)。到2030年，旅游業(yè)將以每年約3.3％的速度持續(xù)增長(zhǎng)。

旅游市場(chǎng)對(duì)于世界都很重要，對(duì)于秀豹科技創(chuàng)始人宋志峰來(lái)說(shuō)，可能更重要一些?！皣?guó)內(nèi)旅行市場(chǎng)這么大的蛋糕我們切10%就不少了。”宋志峰的話(huà)聽(tīng)著謙虛，卻意味深長(zhǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)內(nèi)旅行市場(chǎng)消費(fèi)達(dá)3.9萬(wàn)億，宋志峰口中的10%也就是3900億，而2017年底OTA領(lǐng)域的巨頭攜程市值約1500億元。

旅游行業(yè)的外來(lái)者

對(duì)于旅游市場(chǎng)，秀豹科技算是個(gè)陌生人。從隨身WIFI 到共享手機(jī)一路做智能硬件發(fā)展下來(lái)的秀豹科技與好山好水好風(fēng)光的旅行行業(yè)看不出什么聯(lián)系。

但是破局者往往來(lái)自于行業(yè)外。

雖然是智能硬件的開(kāi)發(fā)者，但是秀豹的幾款產(chǎn)品一直與商務(wù)差旅人士脫不開(kāi)關(guān)系，外來(lái)者的身份讓他的眼光與眾不同，研究差旅人士的消費(fèi)習(xí)慣后，宋志峰發(fā)現(xiàn)酒店是旅行的重要節(jié)點(diǎn)，但這個(gè)節(jié)點(diǎn)是個(gè)待開(kāi)發(fā)的“金礦”。

“正常出差時(shí)間安排會(huì)比工作更自由，就按上班來(lái)說(shuō)，一天工作8小時(shí)，刨去8小時(shí)，圍繞酒店的空閑時(shí)間有16小時(shí)，拋掉吃飯和睡覺(jué)還有大塊的自由支配時(shí)間，住客是有消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的，但是這塊的消費(fèi)需求是被忽略的?！彼沃痉逭f(shuō)。

對(duì)于這個(gè)放棄了體制內(nèi)光明的未來(lái)跳到市場(chǎng)中的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)一種未被滿(mǎn)足的需求所帶來(lái)的滿(mǎn)足感讓他抑制不住自己的興奮。

目標(biāo)群體有了，需求也有了，如何去引導(dǎo)和滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)的需求，又如何從酒店這一場(chǎng)景中切入？

做為曾專(zhuān)門(mén)睡遍了全國(guó)高中低端各個(gè)品牌的酒店，研究差旅人群需求的創(chuàng)業(yè)者，宋志峰決定從酒店最痛的一點(diǎn)下手。

“每個(gè)月旅客反饋問(wèn)題最多的不是枕頭或者床，而是WIFI?！蹦称放凭频旯ぷ魅藛T表示。

而酒店的經(jīng)營(yíng)者也處于兩難之中，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，即便是升級(jí)了帶寬，換了專(zhuān)業(yè)路由器，客人多了WIFI依舊會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，是追在消費(fèi)者需求的后面去傷筋動(dòng)骨的繼續(xù)砸墻裝路由升級(jí)帶寬，還是尋找別的解決方案？

做為一個(gè)在WIFI和無(wú)線(xiàn)路由器上取得過(guò)不凡成就的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，酒店的這個(gè)痛點(diǎn)無(wú)疑正是秀豹科技的菜。除了旅客和酒店，地方旅游局、第三方服務(wù)商都在旅行市場(chǎng)中有自己的利益訴求，而他們也正是被旅客需要的角色之一。

或許正是外來(lái)者的身份讓宋志峰不會(huì)單純從旅行市場(chǎng)中任何一方的角度看問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)了一條能夠滿(mǎn)足旅行市場(chǎng)中多方需求的解決方案。

宋志峰領(lǐng)導(dǎo)秀豹科技團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)從酒店場(chǎng)景切入，整合酒店、旅游局及第三方服務(wù)商等多方服務(wù)機(jī)構(gòu)，用AI技術(shù)解決旅客需求，兼顧多方利益的智慧平臺(tái)——未來(lái)酒店AI小管家。

一個(gè)不是技術(shù)控的技術(shù)型創(chuàng)始人

AI小管家這款產(chǎn)品出來(lái)了，這就成功了嗎？

在宋志峰看來(lái)，長(zhǎng)期從事技術(shù)工作的人容易陷入的一個(gè)誤區(qū)是為了新產(chǎn)品的出現(xiàn)而歡呼雀躍。實(shí)際上新產(chǎn)品并不意味著成功，在宋志峰看來(lái)，新產(chǎn)品需要成功除了實(shí)現(xiàn)功能替代還要實(shí)現(xiàn)價(jià)值替代和文化替代，只有實(shí)現(xiàn)了這三重替代，產(chǎn)品才算成功，AI小管家也如是。

實(shí)現(xiàn)功能替代不難。

2017年8月，AI小管家開(kāi)始在市場(chǎng)上試點(diǎn)不久，實(shí)現(xiàn)功能替代的證明就來(lái)了。

“您是哪里？”一天，一個(gè)來(lái)自于內(nèi)蒙古的電話(huà)打到了秀豹工作人員的手機(jī)上。

“不行不行，內(nèi)蒙古去不了。”突然接到內(nèi)蒙古的邀請(qǐng)，秀豹工作人員顯然一驚：“我們下一步主要是北上廣深的酒店，內(nèi)蒙古還沒(méi)有計(jì)劃啊?！?/p>

“什么？你們還沒(méi)開(kāi)業(yè)？你們不想裝WiFi了，寬帶成本高，客人還不能帶著走，想直接用我們的秀豹AI小管家？”來(lái)自北部邊陲的邀請(qǐng)證明AI小管家已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)WIFI的功能替代。

AI小管家可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值替代的證據(jù)也接踵而來(lái)。

“我只住有AI小管家的房間”AI小管家在華里酒店的試點(diǎn)結(jié)束后，來(lái)自老住客的叫板讓華里酒店的經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到，住客已經(jīng)被秀豹科技方便快捷的AI小管家“慣壞了”。酒店客人已經(jīng)初步認(rèn)可了AI小管家的功能與價(jià)值。

而文化替代則不是一天兩天可以實(shí)現(xiàn)的事情。宋志峰對(duì)于這點(diǎn)卻充滿(mǎn)了信心。

這信心或許來(lái)自于合作伙伴對(duì)于AI小管家模式的認(rèn)可與期許。

在1月4日的戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式上，華里酒店創(chuàng)始人葉世育表示，未來(lái)華里酒店將通過(guò)秀豹未來(lái)酒店AI小管家打造智慧酒店。一方面會(huì)將洗衣、訂餐、送物、叫車(chē)等服務(wù)放入小管家中，提高服務(wù)效率；另一方面，則通過(guò)秀豹AI小管家實(shí)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)門(mén)、使用智能電視和空調(diào)等，增強(qiáng)客人體驗(yàn)感；同時(shí)酒店還會(huì)通過(guò)秀豹AI小管家發(fā)布酒店“主題party”“線(xiàn)上競(jìng)賽贏免單”活動(dòng)，讓客人有不一樣的住店體驗(yàn)；此外還會(huì)引入酒店電商，在酒店即可體驗(yàn)特色產(chǎn)品，自助下單購(gòu)買(mǎi)。

2018年，秀豹科技希望聯(lián)合合作伙伴，一起拓展市場(chǎng)，在重點(diǎn)城市北京、深圳、青島、廣州、南京、上海、杭州、西安、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙，達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)的鋪設(shè)量，這意味著2018年，或許有20萬(wàn)個(gè)酒店房間可以享受AI小管家的服務(wù)。

按照這樣的推廣速度，隨著秀豹科技為AI小管家加入社交、電商等等越來(lái)越多的功能，使用的人數(shù)越來(lái)越多，AI小管家或?qū)⒊蔀槲覀兟眯猩畹囊徊糠?，那個(gè)時(shí)候，或許就是宋志峰所期待的文化替代真正實(shí)現(xiàn)的時(shí)候。

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