繼上周蘋果承認會讓舊款iPhone的運行速度變慢，遭到多起訴訟并引發(fā)果粉不滿、媒體筆伐之后，北京時間12月29日，蘋果公司終于就“降速門”發(fā)布了道歉聲明，并宣布了將電池更換價格從608元降低至218元的補救措施。
蘋果如何履行承諾？
蘋果曾在12月20日對各方“聲討”做出回應(yīng)，稱確實限制了部分老款iPhone的處理器峰值性能，降低能耗以避免老設(shè)備電池耗盡自動關(guān)機。先不說今天這遲來的“道歉”能否安撫用戶的不滿，蘋果在全球有總計有超過7億的用戶，不相稱的是其零星的服務(wù)網(wǎng)點，如何施行補償是個大問題。
據(jù)了解，更新了系統(tǒng)的舊款iPhone手機速度明顯變慢，并且出現(xiàn)意外關(guān)機的現(xiàn)象，涉及的設(shè)備數(shù)量規(guī)模龐大。其中受減速影響最嚴重的是iPhone 6、iPhone 6S 以及iPhone 7。僅中國用戶數(shù)量，就超過2億。
是面對公關(guān)危機的無奈之舉？還是真的把用戶奉為上帝？
蘋果發(fā)表致歉之前，美國已有8起訴訟案件，而在國內(nèi)，包括人民網(wǎng)等官方媒體，騰訊、網(wǎng)易、鳳凰等各大門戶網(wǎng)站及行業(yè)媒體，都對此事件做了報道。因此，外界更多地猜測，蘋果的致歉，是迫于各方的壓力不得不做出的回應(yīng)。
以上的推論更多來源于手機業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的判斷，蘋果雖然給出了換電池的承諾，但這一承諾在短期內(nèi)顯然無法實現(xiàn)，iPhone 6、6s的用戶量最大，但是，舊款機型的電池是否有充足的庫存？而且蘋果的服務(wù)網(wǎng)點不多，全國四十余個零售店都集中在一、二線城市，即便包含授權(quán)服務(wù)商，對三、四、五線城市用戶的服務(wù)能力也十分有限，如何能滿足龐大用戶量的需求？從蘋果官網(wǎng)上的聲明得知，蘋果的具體政策實施將于2018年1月底持續(xù)到12月，這也是給自己預留了時間的無奈之舉，然而用戶可以等得了這么久嗎？
蘋果最近兩年以“封閉”引各方聲討，在這個時候也不愿意引入第三方維修平臺和維修配件，之前一直在美國各州游說，以拖延“right to repair”法案的制定與實施，這個方案是要求蘋果公開其技術(shù)信息，以讓用戶在手機維修時有更多的選擇。
品勝換電池，2億元巨額補貼果粉用戶
值得注意的是，就在蘋果發(fā)表致歉的數(shù)小時前，中國最大的數(shù)碼3C配件制造商——品勝，曾在Twitter表示，蘋果的用戶大多都是品勝的用戶，希望蘋果對果粉盡快做出補償，同時表示，將拿出2億元人民幣補貼國內(nèi)蘋果手機用戶，在近期更換品勝內(nèi)置電池，可獲得優(yōu)惠補貼和免費安裝服務(wù)，并且承諾修后質(zhì)保1年。據(jù)了解，品勝適用于蘋果手機的內(nèi)置電池日銷量一直保持在50000片以上，蘋果“降速門”事件爆發(fā)后，銷量快速增長。
品勝旗下?lián)碛幸粋€專業(yè)的連鎖手機快修平臺“千機網(wǎng)”，其在國內(nèi)3000多家實體門店將為此次活動提供包安裝服務(wù)。用戶可在京東品勝旗艦店以及千機網(wǎng)微商城領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，購買相應(yīng)型號的電池可直接抵扣。根據(jù)目前品勝內(nèi)置電池價格的計算，iPhone 6s換電池優(yōu)惠下來只需129元，這個價格比國內(nèi)蘋果官方推出的補償方案還要低89元。相比蘋果有名無實的承諾，這無疑是用戶更理想的選擇。
“降速門”事件還未結(jié)束，具體實施問題亟待解決。致歉在某種程度上，緩解了蘋果的“降速門”公關(guān)危機。但致歉后如何把補償真正落到實處，讓受“降速門”影響的用戶能盡快更換全新電池，消除不良體驗，才是更重要的。
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