雙十一將至，網(wǎng)易七魚助力網(wǎng)易嚴選打造“簡單服務”

雙十一將至，網(wǎng)易嚴選用“簡單生活”作為主題，開啟了雙十一的極簡玩法，直白明了的八折券、退換貨免費上門取件服務等等，用最簡單的玩法給了消費者最大的便利和優(yōu)惠，讓電商回到購物本身。

網(wǎng)易嚴選為消費者創(chuàng)造的“簡單生活”中的重要一個環(huán)節(jié)，就是“簡單服務”，智能客服系統(tǒng)網(wǎng)易七魚助力網(wǎng)易嚴選用簡單便捷的服務為用戶創(chuàng)造極致的用戶體驗。

多渠道整合，讓客戶服務一體化

網(wǎng)易嚴選接入到網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)后，網(wǎng)頁端、微信端、APP端等多種渠道整合至一處響應，用戶從任意訪問渠道進入，客服均能在統(tǒng)一后臺進行回復。在網(wǎng)易嚴選的咨詢窗口內(nèi)，支持語音、圖片、表情、文本等各種交互形式，滿足多種應用場景。

網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)集成工單和客戶信息管理系統(tǒng)，無論客戶是從移動端、還是網(wǎng)頁端進入咨詢，都可以被自動識別，從而減少了查詢時間，也有利于實現(xiàn)客戶的全生命周期管理，保證客戶的每一次咨詢都能夠得到及時的反饋和進一步的跟進。

(網(wǎng)易七魚全渠道用戶體驗，支持語音、圖片、表情等多種交互形式)

智能技術保障雙十一“簡單服務”

用戶進入網(wǎng)易嚴選的咨詢?nèi)肟冢W(wǎng)易嚴選機器人客服“小選”就會自動推送歡迎語，并基于用戶信息、會話入口自動推送常見問題導航，用戶可以通過簡單點選直接選擇自己想問的問題，從而快速解決問題。機器人的語義識別和邏輯判斷能力使之能夠根據(jù)用戶會話的上下文來準確了解用戶需求，從而提供最佳解決方案。

即便智能客服無法解決用戶問題，也能快速通過回復RG或者點選人工按鈕轉人工客服。網(wǎng)易七魚人機互助模式，保證了在人工客服服務過程中，也依然有智能機器人基于知識庫和優(yōu)秀客服話術提供的快捷回復選項，使得客服可以快速提供用戶想要的結果。

(網(wǎng)易嚴選機器人客服“小選”自動推送歡迎語)

工單靈活設置，內(nèi)部流轉更簡單

網(wǎng)易七魚平臺的工單，滿足網(wǎng)易嚴選客服在業(yè)務處理時可能面臨的多種場景。工單系統(tǒng)與在線服務相結合，網(wǎng)易嚴選客服在與用戶聊天時即可創(chuàng)建工單，用戶信息也會自動被填入工單聯(lián)系人中。

工單可以在各部門之間靈活流轉，而不僅僅局限于客服部門，倉儲、經(jīng)銷商或者其他業(yè)務部門也可以發(fā)起工單來進行跨部門的協(xié)作溝通，以更快地解決業(yè)務問題，響應用戶需求。同時，工單字段、模板和過濾器均支持自定義，更貼合企業(yè)的內(nèi)部應用場景。

(工單SLA服務目標自定義設置)

網(wǎng)易嚴選主張刪繁就簡的生活美學，并持續(xù)完善供應鏈、服務、物流等各方面業(yè)務，用“簡單生活”理念幫助用戶打造好品質、高性價比的生活。在新消費的時代背景下，“嚴選模式”也正在不斷引領新電商的發(fā)展。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

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