人工智能來了！傳統(tǒng)金融手中的牌還有多少勝算？

十年前說起人工智能（AI），我們的認(rèn)知可能還停留在科幻電影里，《機(jī)械公敵》、《黑客帝國》、《終結(jié)者》，超智能機(jī)器人甚至顛覆了他們的制造者——人類，這些用特效制作出來的高科技，今天真的出現(xiàn)在人們的視野中，變革、創(chuàng)新已成為趨勢，尤其在金融領(lǐng)域，人工智能可以使機(jī)器人在一定程度上模擬人的功能，批量而個(gè)人化的服務(wù)客戶；還可以分析數(shù)據(jù)使決策更加智能化；管理風(fēng)控，使管理更加精細(xì)化。智能科技的加入，使金融產(chǎn)品的獲客更加精準(zhǔn)與多元化，在科技時(shí)代迅速發(fā)展的今天，任何一項(xiàng)技術(shù)的更新，都將是革命性的，是選擇保守觀望還是積極跟進(jìn)，是金融企業(yè)生存的關(guān)鍵。

國務(wù)院部署人工智能，AI技術(shù)將成行業(yè)趨勢

2016年，Alpha Go和人類圍棋冠軍的兩輪對決，刷新了大眾對人工智能的認(rèn)知，也讓人工智能成為輿論的焦點(diǎn)。而就在今年7月20日，國務(wù)院頒布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確將人工智能作為未來國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)于金融領(lǐng)域，規(guī)劃中提到，在智能金融方面，要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力，鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)，建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。在國家的大力扶持下，人工智能必將會(huì)在金融行業(yè)中大放異彩，誰先搶灘新技術(shù)，誰就更有機(jī)會(huì)在商場中脫穎而出。

平安科技伺客智能AI，讓獲客先人一步，搶占先機(jī)

人工智能AI系統(tǒng)，目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，除了征信與風(fēng)控，營銷與客服也占據(jù)著很大的比例，平安科技伺客就是這一領(lǐng)域的先行者，公司致力于打造專業(yè)的云客服平臺(tái)，并運(yùn)用AI技術(shù)，為企業(yè)用戶有效獲客，提高成單率，并節(jié)省大量的人工成本。

在9月5日2017全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上，平安科技伺客就分享了關(guān)于AI技術(shù)與平安云等相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，和到場的眾多行業(yè)大咖、嘉賓，一起探討了云客服時(shí)代對金融行業(yè)的影響及AI技術(shù)的發(fā)展等， 值得一提的是，平安科技伺客在人工智能AI方面也有大作為。

平安科技伺客人工智能客服工作原理：

眾所周知，傳統(tǒng)的人工客服不可能24小時(shí)在線服務(wù)，從成本上來講，人力成本＞機(jī)器成本，工作效率也低于智能機(jī)器人，平安科技伺客正在針對這一需求，重金研發(fā)人工智能客服系統(tǒng)，旨在利用客服機(jī)器人的自動(dòng)語音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、智能知識(shí)庫學(xué)習(xí)等諸多技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人工客服與機(jī)器人客服的無縫對接，提升獲客率，降低人工成本，使用戶獲得更好的購物體驗(yàn)，最大化的提升金融企業(yè)的收益。

成功案例：

信用卡智能客服，引入智能應(yīng)答，大大降低人工成本、提升用戶體驗(yàn)，問題解決率高達(dá)90%，節(jié)省人工問答數(shù)80%。

除此之外，平安科技伺客還有全方位服銷一體化的獲客服務(wù)，幫助企業(yè)更快成長。

1、全渠道整合，跨渠道識(shí)別

解決客戶來源渠道多，雜亂，丟客戶的現(xiàn)象，整合微信、電話、短信、郵件、APP等多種獲客渠道，統(tǒng)一管理，有效跟進(jìn)客戶。

成功案例：

金服，通過多媒體協(xié)同幫助坐席，接觸成功率提升30%↑，人均保費(fèi)增長15%↑。

2、智能化實(shí)時(shí)營銷管理

解決客戶線上商機(jī)不能及時(shí)跟進(jìn)，難以精準(zhǔn)營銷的問題，提供T端整體解決方案，配備客群管理、商機(jī)管理、規(guī)則引擎等智能化服務(wù)，收集海量客戶資料，針對不同用戶需求，做到精準(zhǔn)營銷，提高簽單率。

成功案例：

普惠A2A+T，實(shí)時(shí)斷點(diǎn)跟進(jìn)大大提升客戶轉(zhuǎn)化，日均貸款申請完成率提升18個(gè)百分點(diǎn)，放款率提升4個(gè)百分點(diǎn)。

3、客戶意圖預(yù)判，統(tǒng)一客戶畫像

解決坐席無法預(yù)知客戶需求，客戶體驗(yàn)差的問題，根據(jù)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，分析用戶畫像，選擇適合的方式和產(chǎn)品，跟進(jìn)服務(wù)、營銷，確保極致的用戶體驗(yàn)。

4、內(nèi)容營銷工具，一分鐘創(chuàng)建活動(dòng)

H5活動(dòng)一鍵生成，幫助企業(yè)像微信一樣編輯和發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容，目前很多企業(yè)都通過此類活動(dòng)獲得了海量客源。

成功案例：

泰隆銀行，通過H5活動(dòng)，總獲客量達(dá)12萬人。

5、遠(yuǎn)程音視頻核身

利用人臉識(shí)別系統(tǒng)、電子簽名等手段，解決遠(yuǎn)程客戶核身難，和風(fēng)險(xiǎn)控制等問題。

成功案例：

深圳房管局：引入一體機(jī)，人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查，大大提升查檔效率。節(jié)省了約4位人工柜面坐席的工作量，業(yè)務(wù)效率提升500%。

平安科技伺客人工智能，雄厚資本和強(qiáng)大技術(shù)做后盾

目前AI技術(shù)在中國剛剛起步，很多金融機(jī)構(gòu)響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略，都紛紛加入AI研發(fā)，但是AI技術(shù)目前還需要雄厚的資金成本作為支持，以美國為例，摩根大通銀行每年的IT支出為95億美金，美國銀行是90億，富國銀行是70億美金，而中國平安每年的研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)在70億元人民幣以上，正是因?yàn)橛腥绱司薮蟮馁Y金和技術(shù)做支持，才使得平安科技伺客有信心，更有實(shí)力做好科技金融這一領(lǐng)域，幫助更多企業(yè)打通與客戶的橋梁，讓銷售額成倍增長。

了解更多平安科技伺客產(chǎn)品，請關(guān)注（cike_service），你將得到最專業(yè)的服務(wù)和營銷方案。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。