十年前說起人工智能(AI),我們的認(rèn)知可能還停留在科幻電影里,《機(jī)械公敵》、《黑客帝國》、《終結(jié)者》,超智能機(jī)器人甚至顛覆了他們的制造者——人類,這些用特效制作出來的高科技,今天真的出現(xiàn)在人們的視野中,變革、創(chuàng)新已成為趨勢,尤其在金融領(lǐng)域,人工智能可以使機(jī)器人在一定程度上模擬人的功能,批量而個(gè)人化的服務(wù)客戶;還可以分析數(shù)據(jù)使決策更加智能化;管理風(fēng)控,使管理更加精細(xì)化。智能科技的加入,使金融產(chǎn)品的獲客更加精準(zhǔn)與多元化,在科技時(shí)代迅速發(fā)展的今天,任何一項(xiàng)技術(shù)的更新,都將是革命性的,是選擇保守觀望還是積極跟進(jìn),是金融企業(yè)生存的關(guān)鍵。
國務(wù)院部署人工智能,AI技術(shù)將成行業(yè)趨勢
2016年,Alpha Go和人類圍棋冠軍的兩輪對決,刷新了大眾對人工智能的認(rèn)知,也讓人工智能成為輿論的焦點(diǎn)。而就在今年7月20日,國務(wù)院頒布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,明確將人工智能作為未來國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略,關(guān)于金融領(lǐng)域,規(guī)劃中提到,在智能金融方面,要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng),提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力,鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù),建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。在國家的大力扶持下,人工智能必將會(huì)在金融行業(yè)中大放異彩,誰先搶灘新技術(shù),誰就更有機(jī)會(huì)在商場中脫穎而出。
平安科技伺客智能AI,讓獲客先人一步,搶占先機(jī)
人工智能AI系統(tǒng),目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛,除了征信與風(fēng)控,營銷與客服也占據(jù)著很大的比例,平安科技伺客就是這一領(lǐng)域的先行者,公司致力于打造專業(yè)的云客服平臺(tái),并運(yùn)用AI技術(shù),為企業(yè)用戶有效獲客,提高成單率,并節(jié)省大量的人工成本。
在9月5日2017全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上,平安科技伺客就分享了關(guān)于AI技術(shù)與平安云等相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì),和到場的眾多行業(yè)大咖、嘉賓,一起探討了云客服時(shí)代對金融行業(yè)的影響及AI技術(shù)的發(fā)展等, 值得一提的是,平安科技伺客在人工智能AI方面也有大作為。
平安科技伺客人工智能客服工作原理:
眾所周知,傳統(tǒng)的人工客服不可能24小時(shí)在線服務(wù),從成本上來講,人力成本>機(jī)器成本,工作效率也低于智能機(jī)器人,平安科技伺客正在針對這一需求,重金研發(fā)人工智能客服系統(tǒng),旨在利用客服機(jī)器人的自動(dòng)語音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、智能知識(shí)庫學(xué)習(xí)等諸多技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)人工客服與機(jī)器人客服的無縫對接,提升獲客率,降低人工成本,使用戶獲得更好的購物體驗(yàn),最大化的提升金融企業(yè)的收益。
成功案例:
信用卡智能客服,引入智能應(yīng)答,大大降低人工成本、提升用戶體驗(yàn),問題解決率高達(dá)90%,節(jié)省人工問答數(shù)80%。
除此之外,平安科技伺客還有全方位服銷一體化的獲客服務(wù),幫助企業(yè)更快成長。
1、全渠道整合,跨渠道識(shí)別
解決客戶來源渠道多,雜亂,丟客戶的現(xiàn)象,整合微信、電話、短信、郵件、APP等多種獲客渠道,統(tǒng)一管理,有效跟進(jìn)客戶。
成功案例:
金服,通過多媒體協(xié)同幫助坐席,接觸成功率提升30%↑,人均保費(fèi)增長15%↑。
2、智能化實(shí)時(shí)營銷管理
解決客戶線上商機(jī)不能及時(shí)跟進(jìn),難以精準(zhǔn)營銷的問題,提供T端整體解決方案,配備客群管理、商機(jī)管理、規(guī)則引擎等智能化服務(wù),收集海量客戶資料,針對不同用戶需求,做到精準(zhǔn)營銷,提高簽單率。
成功案例:
普惠A2A+T,實(shí)時(shí)斷點(diǎn)跟進(jìn)大大提升客戶轉(zhuǎn)化,日均貸款申請完成率提升18個(gè)百分點(diǎn),放款率提升4個(gè)百分點(diǎn)。
3、客戶意圖預(yù)判,統(tǒng)一客戶畫像
解決坐席無法預(yù)知客戶需求,客戶體驗(yàn)差的問題,根據(jù)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù),分析用戶畫像,選擇適合的方式和產(chǎn)品,跟進(jìn)服務(wù)、營銷,確保極致的用戶體驗(yàn)。
4、內(nèi)容營銷工具,一分鐘創(chuàng)建活動(dòng)
H5活動(dòng)一鍵生成,幫助企業(yè)像微信一樣編輯和發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容,目前很多企業(yè)都通過此類活動(dòng)獲得了海量客源。
成功案例:
泰隆銀行,通過H5活動(dòng),總獲客量達(dá)12萬人。
5、遠(yuǎn)程音視頻核身
利用人臉識(shí)別系統(tǒng)、電子簽名等手段,解決遠(yuǎn)程客戶核身難,和風(fēng)險(xiǎn)控制等問題。
成功案例:
深圳房管局:引入一體機(jī),人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查,大大提升查檔效率。節(jié)省了約4位人工柜面坐席的工作量,業(yè)務(wù)效率提升500%。
平安科技伺客人工智能,雄厚資本和強(qiáng)大技術(shù)做后盾
目前AI技術(shù)在中國剛剛起步,很多金融機(jī)構(gòu)響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略,都紛紛加入AI研發(fā),但是AI技術(shù)目前還需要雄厚的資金成本作為支持,以美國為例,摩根大通銀行每年的IT支出為95億美金,美國銀行是90億,富國銀行是70億美金,而中國平安每年的研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)在70億元人民幣以上,正是因?yàn)橛腥绱司薮蟮馁Y金和技術(shù)做支持,才使得平安科技伺客有信心,更有實(shí)力做好科技金融這一領(lǐng)域,幫助更多企業(yè)打通與客戶的橋梁,讓銷售額成倍增長。
了解更多平安科技伺客產(chǎn)品,請關(guān)注(cike_service),你將得到最專業(yè)的服務(wù)和營銷方案。
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