數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時代，在線旅游企業(yè)都是怎么玩的？

作者：Smiletalker

由大數(shù)據(jù)帶來的旅游業(yè)變革正在給游客提供全新體驗。比如：大數(shù)據(jù)可以為游客提供天氣、位置以及人流信息，也可以幫助景區(qū)進行重新規(guī)劃，讓一成不變的景色加入更多人文色彩?？梢哉f，借助大數(shù)據(jù)技術，人類已經(jīng)進入智慧旅游時代。在本文中，紐約時報介紹了幾家具有代表性的在線旅游企業(yè)的業(yè)務模式和商業(yè)模式，這些先行者正在改變旅行計劃和預訂的方式。

與大型非個人化的網(wǎng)絡代理機構不同，最好的旅行社對客戶和旅行選擇都有很大的了解。 現(xiàn)在有幾家新的旅游公司正在創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化代理商，這些代理商考慮用戶的個人喜好，更好的制定旅行計劃。

無論使用人類知識還是人工智能（或兩者兼有），這些下一代旅行社都會幫用戶進行搜索，根據(jù)結果定制符合用戶偏好的計劃，并可能減少網(wǎng)頁瀏覽時間。 他們還使用短消息作為主要通信模式，通常通過聊天機器人。

你可以在個人資料中輸入你要查找的內(nèi)容，聊天機器人會自動為你提供三到四個精選的列表。而不是在一個在線旅行網(wǎng)站，進行搜索、查看 150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的高級副總裁 Douglas Quinby 說。 “提供更少、更符合用戶要求的選擇。”

大多數(shù)這些服務都是在挑戰(zhàn) Expedia（全球最大的在線旅游公司） 這類的自助式在線旅游網(wǎng)站。新型的服務，人類和機器結合，允許用戶延續(xù)性進行搜索，而不是每次通過瀏覽器重新開始。

旅游行業(yè)分析師、Atmosphere Research Group 總裁 Henry Harteveldt 表示：“這是早期階段。 “這是第一波，這是令人興奮的，但使用人工智能還遠遠沒有建立起來，坦白說，遠遠不夠完美?！?/p>

以下先行者正在改變旅行計劃和預訂的方式，付費模式包括訂閱、按次計費。

會員

Pana 結合了技術和人工服務，每月收取 49 美元的服務費，適合頻繁旅行的旅客，全天候提供服務。計算機程序會將會員資料（包括過往旅行）和需求發(fā)送給人工服務人員。

CEO Devon Tivona 表示：“Pana 承載了兩個痛點。 “首先，所有的技術都讓用戶遠離通過電子郵件發(fā)送東西，因為用戶已經(jīng)成為自己的旅行代理。 其次是獲得實時的幫助?！?/p>

Savanti Travel 傾向于以客戶的方式，創(chuàng)始人Dan Lack和Leigh Rowan表示，他們自己做了一件事，就是為了節(jié)省資金和最大限度地利用會員積分計劃。

Rowan 說：“這是我們的策略，而不是電腦的策略?！?，他表示這項服務管理航空公司和酒店預訂，不僅僅是為了便宜的旅行，而是要在旅游公司中占據(jù)一席之地。 “與我們合作的缺點是獲客爭奪激烈。 我們需要充分了解用戶，而不僅僅是一組數(shù)據(jù)。”

會員費每月 1000 美元起，提供無限次數(shù)的旅行計劃。傳統(tǒng)的傭金系統(tǒng)依靠昂貴的預訂帶來收入增加，而他們消除了以傭金為基礎的系統(tǒng)固有的利益沖突。他們向用戶推薦適合用戶的信用卡，并幫助管理積分以獲得免費旅行。

Lack 說：“我們處于在喧囂熱鬧的交匯處。 “我們結合了老派的管理和新時代的智能?！?/p>

按需服務

和實體旅行社一樣，休閑旅客更易于使用，提供免費旅游規(guī)劃服務，通過傭金來賺錢。

聊天機器人服務 Mezi 于 2015 年上線，最初是個人助理應用，后轉(zhuǎn)型微旅行預訂業(yè)務。該公司的創(chuàng)始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示，他們的聊天機器人處理大部分交易只需要不超過 5 條消息。當遇到機器人無法處理的情況時，會引入人工服務答疑解難，在解決問題后，通過解決方案訓練機器人?！拔覀兊臋C器人每天都在進步，越來越智能?！?/p>

用戶使用 Mezi 越多，Mezi 對用戶的偏好了解就越多，比如 Mezi 可能會向那些對設計和藝術感興趣的客戶推薦在博物館區(qū)的精品酒店。

旅游搜索比價網(wǎng)站 Hipmunk 運營著旅行助手服務 Hello Hipmunk，這是一個免費的旅行計劃系統(tǒng)，用戶可以通過Facebook Messenger，Skype 或 Slack 進行旅行計劃的制定，可以從一個航班查詢開始，延伸到關于旅館的對話中，并以模仿人類對話的方式進行航班預訂。

Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示：“這在某種意義上代表著未來。 “我們可以做旅行社做的事情，而且我們是每周 7 天，每天 24 小時提供服務?！?/p>

Hello Hipmunk 在規(guī)劃提示十分有趣，你可以直接問十月哪一周旅行最便宜，或者芝加哥二月可以直飛哪些熱帶地區(qū)？

全球最大的網(wǎng)絡旅游公司 Expedia 現(xiàn)在在 Facebook Messenger，Skype 和其他平臺上提供基于消息的搜索和預訂。 其目標是為客戶提供更有創(chuàng)意的建議。

“我們正在通過機器人來支持酒店的預定變化和航班取消，但是長期目標和希望是處理更復雜的問題，比如在夏威夷下雨的時候應該做什么?！盓xpedia 全球產(chǎn)品副總裁 Dave Fleischman 說。

Flightfox 成立于 2012 年，只提供機票預訂服務。最初試圖通過招聘自由職業(yè)者人工選擇最優(yōu)惠的機票從而節(jié)省飛行費用。

創(chuàng)始人 Todd Sullivan 表示：“理論上這很好，但是我們意識到需要有人為用戶的旅行負責?！?/p>

現(xiàn)在，用戶提交航班請求后，F(xiàn)lightfox 的代理網(wǎng)絡承擔了預訂任務，通?；ㄙM 50 美元的費用，最高可以提供 100美元及以上的復雜行程服務。 該機構擅長了解積分系統(tǒng)，以最大限度地發(fā)揮價值，特別是對于商務艙航班或復雜的行程。

代理商不會為用戶預訂行程，而是提供自助預訂鏈接，以保持費用的透明度，避免收集個人信息（如護照號碼）。

免費付費混合

HelloGbye 完全通過聊天機器人提供服務，在今年 3 月推出了應用，提供免費的酒店預定和航班預定服務。以及每月 19 美元的付費服務，提供優(yōu)惠酒店價，2％ 的酒店預訂現(xiàn)金返還，以及免費改簽。

HelloGbye 的營銷總監(jiān) Greg Apple 表示：“這就像 Costco 的模式，它針對的是經(jīng)常旅行的旅客和商務旅客。 “一年下來，你可以節(jié)省很多錢。”

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