3月16日消息，2025 年央視 315 晚會(huì)曝光啄木鳥平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象。啄木鳥家庭維修官方發(fā)布聲明，稱所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任，將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任，同時(shí)徹查完成后將第一時(shí)間宣布結(jié)果。
3月15日深夜，啄木鳥家庭維修發(fā)布第二次聲明稱，針對(duì)315晚會(huì)曝光的諸多問題，將放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)，并接受監(jiān)督、完全改正。
啄木鳥家庭維修聲明稱，過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里，其經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂等問題，面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑，該公司在第一時(shí)間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋，試圖挽回。
啄木鳥家庭維修方面表示，其客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。 這不是任何個(gè)人的失誤，而是整個(gè)體系的問題、管理上的缺陷，是其未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)。
啄木鳥家庭維修還透露接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準(zhǔn)備如何解決這件事? 其內(nèi)部討論出的決定是：放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。
啄木鳥家庭維修方面稱，這件事沒有公關(guān)可做沒有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去，將不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正。
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