作業(yè)幫硬件首家銷服一體店落戶鄭州 售后服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)

8月2日，作業(yè)幫硬件全國(guó)首家銷服一體店在河南鄭州開(kāi)業(yè)。該門(mén)店不僅展示作業(yè)幫最新的教育智能硬件產(chǎn)品，也將為河南及周邊地區(qū)用戶提供售后服務(wù)和多元化的用戶體驗(yàn)交流活動(dòng)。這標(biāo)志著作業(yè)幫硬件的線下服務(wù)能力邁入新階段。

新開(kāi)業(yè)的銷服一體店位于鄭州市核心商場(chǎng)之一的中原區(qū)錦藝城A區(qū)王府井城市奧萊（以下簡(jiǎn)稱“王府井奧萊店”），門(mén)店面積126平米，是作業(yè)幫硬件目前在全國(guó)范圍內(nèi)最大的線下門(mén)店之一。門(mén)店分為產(chǎn)品展示區(qū)、售后服務(wù)區(qū)和用戶交流區(qū)。記者觀察到，作業(yè)幫硬件最新發(fā)布的X58旗艦型學(xué)習(xí)機(jī)和其他學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)習(xí)桌椅等產(chǎn)品吸引了不少用戶的咨詢體驗(yàn)。

作業(yè)幫硬件相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線下渠道布局是硬件業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，目前通過(guò)打造專賣店、專區(qū)店等多種形式來(lái)拓展市場(chǎng)、服務(wù)用戶。河南省作為作業(yè)幫硬件在全國(guó)范圍內(nèi)用戶最多的地區(qū)之一，王府井奧萊店的開(kāi)業(yè)將能夠更好地服務(wù)本地用戶，還可以承載一部分品牌宣傳功能。用戶可以體驗(yàn)搭載作業(yè)幫大模型等科技實(shí)力的教育智能硬件產(chǎn)品，還能參加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等，獲得一站式解決方案。

除了展示最新的作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)等智能硬件產(chǎn)品，王府井奧萊店還將承接售后維修檢測(cè)及用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)等功能。河南全省的用戶可以將設(shè)備郵寄或攜帶到店，工程師將現(xiàn)場(chǎng)提供檢測(cè)維修、以舊換新、系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)?！俺醪綔y(cè)算，王府井奧萊店開(kāi)業(yè)后，門(mén)店在有維修需求的產(chǎn)品后基本可以做到24小時(shí)內(nèi)完成維修及發(fā)出，極大提升了售后效率和用戶體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人表示。

“學(xué)習(xí)機(jī)這些教育智能硬件產(chǎn)品和手機(jī)還不一樣，里面搭載了非常多的學(xué)習(xí)資源和AI功能，使用者從小學(xué)生到高中生。部分用戶在購(gòu)買(mǎi)后不一定能找到更適合自己孩子的使用方法，以及在使用過(guò)程中是否有疑惑等，這對(duì)我們的后端服務(wù)能力提出了更高要求。我們除了解答用戶咨詢，也會(huì)不定期組織一些活動(dòng)，如優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)使用方法分享、生日會(huì)、手繪手工等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，一方面可以把家長(zhǎng)孩子們的日常使用反饋和需求同步給作業(yè)幫硬件的產(chǎn)品教研團(tuán)隊(duì)，為后期功能迭代提供一線聲音；另一方面也可以增強(qiáng)家長(zhǎng)孩子們的使用體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。”王府井奧萊店負(fù)責(zé)人向記者表示。

作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)自2023年推出以來(lái)，基于近10年的教育認(rèn)知和學(xué)習(xí)資源積累、3000多次不同形式的用戶走訪調(diào)研，累計(jì)幾十萬(wàn)人次的線上用戶問(wèn)卷訪問(wèn)，先后推出6款不同的學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品，15次重大版本功能更新迭代。如調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比起3-5道每天同步練習(xí)，家長(zhǎng)和孩子更傾向于每個(gè)章節(jié)10-20道練習(xí)題。作業(yè)幫硬件教研也根據(jù)用戶的反饋，持續(xù)調(diào)整課程和練習(xí)等相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置，確保學(xué)習(xí)機(jī)相關(guān)功能更適合孩子科學(xué)學(xué)習(xí)。

根據(jù)沙利文最新發(fā)布的報(bào)告顯示，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)在2024年上半年的線上渠道總銷量位居行業(yè)第一。在2024年618期間，作業(yè)幫硬件全品類GMV同比增長(zhǎng)188%，學(xué)習(xí)機(jī)品類GMV同比增長(zhǎng)406%。截至目前，作業(yè)幫硬件業(yè)務(wù)注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)1300萬(wàn)。作業(yè)幫硬件相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已建立覆蓋線上主流電商平臺(tái)和龐大線下門(mén)店的多元化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)將在河南和其它地區(qū)布局更多銷服一體店等各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)線上電商渠道，擴(kuò)大用戶服務(wù)半徑。作業(yè)幫硬件也將持續(xù)努力讓用戶獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。

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