滴滴發(fā)布“五一”出行安全公告 新增家庭、夜間、就醫(yī)等多個(gè)場景安全功能

4月28日消息，今日下午，滴滴出行官方公眾號發(fā)布“五一”假期出行安全公告，結(jié)合“五一”出行特點(diǎn)，針對性加固安全方案，確保遇到各類緊急情況時(shí)高效響應(yīng)、妥善解決。

針對長途訂單，滴滴方面重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況。順風(fēng)車將同步加強(qiáng)人車核驗(yàn)，嚴(yán)格管理私下拼車、中途甩客、額外收費(fèi)、頻繁取消等違規(guī)行為。

此外，滴滴平臺上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機(jī)駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機(jī)、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車內(nèi)安全播報(bào)”提醒司機(jī)。

滴滴方面表示，滴滴客服和安全專家會7×24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。近期，滴滴順風(fēng)車也在部分城市試行升級后的安全專線，如在行程中遇到安全問題，用戶可在滴滴順風(fēng)車“小藍(lán)盾”安全中心點(diǎn)擊“安全專線”，將有安全專家第一時(shí)間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時(shí)聯(lián)系警方求助。

針對家庭出行，可開通“家庭賬戶”，便捷體驗(yàn)親友守護(hù)、親友代付、親友代叫功能，行程自動(dòng)分享實(shí)時(shí)可見。

老年乘客出行，可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車。

視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風(fēng)車，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。

據(jù)悉，滴滴針對細(xì)分人群需求開發(fā)了一系列功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場景優(yōu)先派單”“酒后報(bào)備”等。如開車外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。

針對節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域交通擁堵、打車需求密集的情況，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測，通過多種激勵(lì)措施引導(dǎo)司機(jī)出車，并通過滴滴車站、上車點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。

針對行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束訂單、多收附加費(fèi)等問題，滴滴升級“車費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù)，當(dāng)乘客發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時(shí)，“車費(fèi)衛(wèi)士”會分級啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，保障打車費(fèi)用的透明合理。

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