2月1日消息，滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運(yùn)都是網(wǎng)約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運(yùn)期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長32.94%。從物品丟失的種類看，手機(jī)是遺失量最高、增長速度最快的品類。去年春運(yùn)期間，乘客遺失手機(jī)近4萬部，環(huán)比增長42.97%。此外，在春運(yùn)期間，鑰匙、門卡類物品以及其他電子產(chǎn)品，也是遺失數(shù)量激增的品類，增長幅度僅次于手機(jī)，環(huán)比分別上漲30.4%和33.75%。
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)的物品遺失高峰，滴滴客服組建了一支數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，專門服務(wù)全國機(jī)場、火車站等出行場景的物品遺失問題，同時(shí)也包含春運(yùn)出行過程中的緊急場景，以及證件、行李箱等出行相關(guān)物品的丟失，希望可以更為高效地幫用戶解決問題。
如果物品遺失可在滴滴出行APP上選擇“我的——客服——選擇訂單——失物尋找——聯(lián)系司機(jī)”，來和司機(jī)友好溝通協(xié)商送回；也可以直接通過熱線電話聯(lián)系滴滴客服，進(jìn)入春運(yùn)場站物品遺失專組，由專組客服為您服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)共幫用戶找回35.7萬部手機(jī)，58萬件物品，總價(jià)值達(dá)5.5億。
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