滴滴：網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù) 騎車(chē)等服務(wù)陸續(xù)修復(fù)中

11月28日消息，昨日晚間，有網(wǎng)友反映，滴滴APP出現(xiàn)故障，網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)無(wú)法正常使用，青桔出現(xiàn)無(wú)法鎖車(chē)等問(wèn)題。

隨后，滴滴官微表示，“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中?！?/p>

今日早間，滴滴官微發(fā)布聲明稱，“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車(chē)服務(wù)。騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車(chē)輛均可免費(fèi)騎行?！?/p>

對(duì)于昨日系統(tǒng)故障給用戶造成的不便，滴滴方面處理如下：

1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償。

2.司機(jī)方面，周一晚間開(kāi)始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示。

3.滴滴App開(kāi)發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題。

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車(chē)日的優(yōu)惠活動(dòng)。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回。

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