蘇寧易購：開啟前中后臺深度變革，加速從零售商升級為零售服務(wù)商

8月18日消息，蘇寧易購宣布，將打造更加開放的零售服務(wù)平臺，開啟前、中、后臺的深度變革。

蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

據(jù)了解，蘇寧易購將重點以中臺建設(shè)，驅(qū)動組織管理變革。蘇寧易購的中臺變革，將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級的概念，中臺不作經(jīng)營管理和決策，而是支撐和賦能各個經(jīng)營單元。

同時，蘇寧易購也將充分向各個經(jīng)營單元授權(quán)，發(fā)揮和調(diào)動內(nèi)部團(tuán)隊的主動性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊、業(yè)務(wù)支撐點前移，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度。

在中臺支持下，蘇寧易購將搭建供銷平臺，實現(xiàn)商品、合同、采購、結(jié)算、運(yùn)營、售后的全程數(shù)字化，提升供應(yīng)鏈的對接效率。同時搭建用戶運(yùn)營平臺，實現(xiàn)用戶畫像、營銷活動、促銷資源、費用結(jié)算的全程數(shù)字化。

針對合作伙伴，蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個中心倉的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個縣級前置倉，提升消費者的服務(wù)響應(yīng)能力，降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個商圈及社區(qū)前置倉，提升3C和生活電器的即時服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù)，讓合作伙伴免費使用。

面向用戶，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計、安裝和長周期的項目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。

值得一提的是，蘇寧易購的售后服務(wù)，將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年，蘇寧易購將發(fā)展2萬個專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店。

在中臺和后臺的支撐下，前臺將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展。據(jù)介紹，云網(wǎng)就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。

據(jù)了解，在線下，蘇寧易購未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)。同時，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋。

在線上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運(yùn)營、多平臺零售接入服務(wù)。同時，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費和技術(shù)服務(wù)費，降低運(yùn)營成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)。（一橙）

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